( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：A.了解客户外围人脉网络B.解客户外围人脉需求C.通过公关外围影响客户D.将所有客户资源进行整合

题目
( 难度：中等)在扩展客户关系中，不属于“曲线救国”的做法是：
A.了解客户外围人脉网络
B.解客户外围人脉需求
C.通过公关外围影响客户
D.将所有客户资源进行整合
相似考题

1.客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点

2.下列选项中，不属于客户管理体系的是（ ）。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

3.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

4.下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分

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  • 第1题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

    A．了解客户的金融需求目标

    B．了解客户金融需求的主要内容

    C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

    D．了解客户的财务状况


    正确答案：C
    解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第2题：

    在互联网金融环境中,()作为金融的核心资产,将撼动传统客户关系和()在金融业务中的地位。

    A.数据

    B.资金

    C.网络

    D.抵质押品

    E.人脉


    正确答案：AD

  • 第3题：

    在信托公司客户关系管理中，处于核心地位的是（ ）。

    A.客户稳定管理
    B.客户需求管理
    C.客户资源管理
    D.客户供给管理

    答案：B
    解析：
    信托公司客户关系管理是指信托公司通过不断强化与客户之间的沟通与交流，把握客户需求，并不断改进信托产品和服务以持续满足客户需求的过程。客户是维持信托公司生存和发展的重要资源，信托公司客户关系管理的核心是客户需求的管理，因此，了解、分析和满足客户的需求应始终作为信托公司客户关系管理的重中之重。

  • 第4题：

    写字楼项目销售过程中，突出资源优势，强化高端产品；注重外围包装展示是对（　　）的销售解决方案。

    A.前期客户
    B.投资型客户
    C.本区域主流客户
    D.紧邻区域企业客户

    答案：C
    解析：
    写字楼项目中的客户销售策略，通常是基于锁定的目标客户群，结合相应推广渠道，形成针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案。针对本区域业主有效诉求点或销售解决方案为：①突出资源优势，强化高端产品；②注重外围包装展示；③强化商业资源及整体规模优势；④高端产品档次及区域标杆形象。

  • 第5题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（　　）。

    A.了解客户的金融需求目标
    B.了解客户金融需求的主要内容
    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现
    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第6题：

    客户统一视图信息分为以下几类（）。

    • A、客户核心视图
    • B、客户扩展视图
    • C、客户辅助视图
    • D、客户外围视图

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。

    • A、通过人力资源整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化资源整合引导客户资源整合
    • D、通过客户关系管理系统整合客户资源

    正确答案:D

  • 第8题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
    A.让客户感觉到产品带来的好处。
    B.了解客户的需求
    C.了解客户的基本信息
    D.了解客户的兴趣爱好

    答案:A

  • 第9题：

    ( 难度：中等)下面不属于基层客户关系优势的是：
    A.容易接触
    B.掌握信息
    C.影响面广
    D.成本低廉

    答案:C

  • 第10题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。
    A.工作型
    B.朋友型
    C.合作型
    D.利益性

    答案:A

  • 第11题：

    ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？
    A.固定的
    B.有效的
    C.动态的
    D.灵活的

    答案:C

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在客户走访中，收集信息的目的是：
    A.击败竞争对手
    B.了解需求
    C.销售产品
    D.联络情感

    答案:B

  • 第13题：

    客户关系管理的终极目标是()的最大化。

    A.客户资产

    B.客户资源

    C.客户关系

    D.客户终身价值


    参考答案：D

  • 第14题：

    客户资源整合需要注意：（ ）。

    A．注重新客户的开发

    B．注重并鼓励客户的互动参与

    C．必须加强对客户价值的识别和判断

    D．老客户是银行客户资源整合的重点


    正确答案：BCD

  • 第15题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第16题：

    写字楼项目销售过程中，突出资源优势，强化高端产品；注重外围包装展示是对（ ）的销售解决方案。

    A.前期客户
    B.投资型客户
    C.本区域主流客户
    D.紧邻区域企业客户

    答案：C
    解析：
    写字楼项目中的客户销售策略，通常是基于锁定的目标客户群，结合相应推广渠道，形成针对细分客户类型的有效诉求点及销售解决方案。针对本区域业主有效诉求点或销售解决方案为：①突出资源优势，强化高端产品；②注重外围包装展示；③强化商业资源及整体规模优势；④高端产品档次及区域标杆形象。

  • 第17题：

    不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

    • A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
    • B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
    • C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

    正确答案:B

  • 第18题：

    并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。

    • A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
    • B、通过业务资源整合引导客户资源整合
    • C、通过文化整合引导客户资源整合
    • D、通过内部资源整合引导客户资源整合
    • E、通过组织整合引导客户资源整合

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    ( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）
    A.了解客户需求
    B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题
    C.了解客户的业务
    D.客户内部权力争斗情况

    答案:D

  • 第20题：

    ( 难度：中等)客户关系最大的价值是：
    A.签订合同
    B.卖出产品
    C.信息反馈价值
    D.人脉关系

    答案:C

  • 第21题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户关系的建立分为基层、中层和高层三种客户关系，有大事影响力说的是哪类客户的优势？
    A.基层
    B.高层
    C.中层
    D.决策层

    答案:C

  • 第22题：

    ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，将客户关系分为工作型、朋友型、合作型，其中最牢靠和稳固的客户关系是：
    A.工作型
    B.朋友型
    C.合作型
    D.利益性

    答案:C

  • 第23题：

    ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：
    A.给予客户情感关怀
    B.深化客户个人关系
    C.扩大客户关系范围
    D.快速解决客户问题

    答案:D

  • 第24题：

    ( 难度：中等)在客户关怀技巧中，对“投其所好”理解错误的是：
    A.了解客户的兴趣爱好
    B.送礼
    C.寻找客户的共同话题
    D.满足客户的兴趣爱好

    答案:B

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