判断题会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。A 对B 错

题目
判断题
会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
A

对

B

错

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1.会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供()等服务，保障消费者得到与其相应的服务A、文明规范B、咨询指导C、业务办理D、技术支持

2.在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（ ）。A.实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应B.注意保护消费者的隐私C.根据报酬提供合适的药学服务D.随时注意收集并记录药品不良反应

3.会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。A.知情B.选择C.知情选择

4.在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括A.为患者提供疗效确切的药品B.注意保护消费者的隐私C.根据报酬提供合适的药学服务D.随时注意收集并记录药品不良反应E.实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应

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  • 第1题：

    会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

    A.基础知识

    B.产品特点

    C.投资风险

    D.收益形式


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()

    A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

    B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

    C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

    D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为


    正确答案：ABC

  • 第3题：

    在药店从事药品经营活动的执业药师，应遵循的药学职业道德规范包括

    A、将患者的健康、安全放在首位
    B、为患者提供质量保证的药品
    C、及时为患者提供新药
    D、真实、准确地为消费者提供新药信息
    E、根据报酬提供合适的药学服务

    答案：A,B,D
    解析：
    本题考查执业药师的职业道德规范。 《中国执业药师职业道德准则》第一条：救死扶伤，不辱使命。执业药师应当将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，以我们的专业知识、技能和良知，尽心尽职尽责为患者及公众提供药品和药学服务。 《中国执业药师职业道德准则适用指导》第十二条：执业药师应当满足患者的用药咨询要求，提供专业、真实、准确、全面的药学信息，不得在药学专业服务的项目、内容、费用等方面欺骗患者。 根据以上条款，D项亦属于第十二条规定的范围内，故答案为ABD。

  • 第4题：

    在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学道德规范包括

    A、为患者提供疗效确切的药品
    B、注意保护消费者的隐私
    C、根据报酬提供合适的药学服务
    D、随时注意收集并记录药品不良反应
    E、实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应

    答案：A,B,D,E
    解析：
    医院药学工作的职业道德要求：
    ①合法采购，规范进药；②精心调剂，热心服务；③精益求精，确保质量；④维护患者利益，提高生活质量。

  • 第5题：

    河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

    • A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
    • B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
    • C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
    • D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）

    • A、实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应
    • B、注意保护消费者的隐私
    • C、根据报酬提供合适的药学服务
    • D、随时注意收集并记录药品不良反应

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    若消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向消费者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，可以向柜台的出租者要求赔偿。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    银行业消费者权益保护工作应当（）。

    • A、坚持以人为本，坚持服务至上。坚持规范行为
    • B、遵守公开交易的原则
    • C、履行公平对待银行业消费者的责任
    • D、践行向银行业消费者公开信息的义务

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供（）等服务，保障消费者得到与其相应的服务
    A

    文明规范

    B

    咨询指导

    C

    业务办理

    D

    技术支持


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）
    A

    实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应

    B

    注意保护消费者的隐私

    C

    根据报酬提供合适的药学服务

    D

    随时注意收集并记录药品不良反应


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在药店从事药品经营活动的执业药师，应遵循的药学职业道德规范包括（ ）。

    A．将患者的健康、安全放在首位

    B．为患者提供质量保证的药品

    C．及时为患者提供新药

    D．真实、准确地为消费者提供新药信息

    E．根据报酬提供合适的药学服务


    正确答案：ABD

    本题考查执业药师的职业道德规范。《中国执业药师职业道德准则》第一条：救死扶伤，不辱使命。执业药师应当将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，以我们的专业知识、技能和良知，尽心尽职尽责为患者及公众提供药品和药学服务。《中国执业药师职业道德准则适用指导》第十二条：执业药师应当满足患者的用药咨询要求，提供专业、真实、准确、全面的药学信息，不得在药学专业服务的项目、内容、费用等方面欺骗患者。根据以上条款，D项亦属于第十二条规定的范围内，故答案为ABD。

  • 第14题：

    下列关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的是（）。


    A.坚持以人为本，坚持服务至上，坚持规范行为

    B.遵守公开交易的原则

    C.履行公平对待银行业消费者的责任

    D.践行向银行业消费者公开信息的义务

    答案：D
    解析：
    银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行消费者的合法权益。

  • 第15题：

    下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是( )。

    A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
    B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
    C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
    D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权

    答案：D
    解析：
    商业银行为消费者提供规范服务的内容包括：建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系；在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务；在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务；在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。D项属于商业银行履行信息披露要求的内容。

  • 第16题：

    互联网上网服务营业场所的上网消费者，应当遵守有关法律、法规的规定，加强行业自律，自觉接受政府有关部门依法实施的监督管理，为上网消费者提供良好的服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    会员单位应诚实宣传，依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的（）权。

    • A、知情
    • B、选择
    • C、知情选择

    正确答案:C

  • 第19题：

    会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。

    • A、基础知识
    • B、产品特点
    • C、投资风险
    • D、收益形式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。


    正确答案:沟通交流

  • 第21题：

    判断题
    会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者权益保护工作应当（）。
    A

    坚持以人为本，坚持服务至上。坚持规范行为

    B

    遵守公开交易的原则

    C

    履行公平对待银行业消费者的责任

    D

    践行向银行业消费者公开信息的义务


    正确答案： D
    解析： 银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任．践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行消费者的合法权益。

  • 第23题：

    填空题
    在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。

    正确答案： 沟通交流
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    在药店从事执业活动的执业药师，应遵循药学职业道德规范包括（）
    A

    为患者提供疗效确切的药品

    B

    注意保护消费者的隐私

    C

    根据报酬提供合适的药学服务

    D

    随时注意收集并记录药品不良反应

    E

    实事求是地介绍药品的疗效，副作用与不良反应


    正确答案： D,C
    解析： 本题考查药品零售的道德要求。药品零售的道德要求：1．诚实守信，确保销售质量：布置明亮整洁的店堂环境，药品按规定陈列，明码标识药价。销售药品时，不夸大药效，不虚高定价，实事求是地介绍药品的疗效、副作用与不良反应。注意保护消费者隐私。对于不能进行自我药疗的患者，提供寻求医师帮助的建议。2．指导用药，做好药学服务：随时注意收集并记录药品不良反应，建立不良反应报告制度和台帐，并按规定上报，做到时时把消费者的利益放在首位。

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