单选题让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。A 快速B 便利C 尊重D 规范

题目
单选题
让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
A

快速

B

便利

C

尊重

D

规范

相似考题

1.让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的( )需求。A. 快速B. 便利C. 尊重D. 规范

2.成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为( )。A. 尊重→快速→便利→规范→默契B. 快速→便利→尊重→规范→默契C. 快速→便利→规范→默契→尊重D. 快速→便利→尊重→默契→规范

3.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

4.通过客户VOC 机制，客户对于理赔基础需求不包括( )。A. 快速B. 便利C. 简单D. 默契

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  • 第1题：

    呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。

    A.热情心理的需求与满足

    B.优越心理的需求与满足

    C.方便心理的需求与满足

    D.周到心理的需求与满足


    正确答案：D

  • 第2题：

    客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.适当性管理
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第3题：

    让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

    • A、快速
    • B、便利
    • C、尊重
    • D、规范

    正确答案:A

  • 第4题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。

    • A、服务广度
    • B、服务深度
    • C、服务舒适度
    • D、服务优质度

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

    • A、营造客户“忙碌时间”
    • B、让客户快速进入服务程序
    • C、让客户感到被尊重
    • D、让贵宾客户优先接受服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本

    • A、时间
    • B、经济
    • C、路程
    • D、资源

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    为客户提供服务的便利与完成程度，体现了快递产业服务性的（）含义。
    A

    服务广度

    B

    服务深度

    C

    服务舒适度

    D

    服务优质度


    正确答案： A
    解析： 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
    （1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
    （2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
    （3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

  • 第9题：

    单选题
    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    规范化

    B

    个性化

    C

    多样化

    D

    以上全都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。
    A

    快速

    B

    便利

    C

    尊重

    D

    规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
    A

    专业性

    B

    不可储存性

    C

    定制性

    D

    竞争性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。

    A.客户至上
    B.有效沟通
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    有效沟通原则要求，每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务。出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

  • 第14题：

    成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。

    • A、尊重→快速→便利→规范→默契
    • B、快速→便利→尊重→规范→默契
    • C、快速→便利→规范→默契→尊重
    • D、快速→便利→尊重→默契→规范

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

    • A、服务价值
    • B、渠道价值
    • C、营销价值
    • D、信息价值

    正确答案:A

  • 第16题：

    快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。

    • A、服务广度
    • B、服务深度
    • C、服务舒适度
    • D、服务优质度

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

    • A、客户价值
    • B、客户需求
    • C、客户利益
    • D、客户成本

    正确答案:B

  • 第18题：

    通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。

    • A、快速
    • B、便利
    • C、简单
    • D、默契

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）
    A

    服务价值

    B

    渠道价值

    C

    营销价值

    D

    信息价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。
    A

    服务广度

    B

    服务深度

    C

    服务舒适度

    D

    服务优质度


    正确答案： B
    解析： 快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
    （1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
    （2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
    （3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

  • 第22题：

    单选题
    通过客户VOC机制，客户对于理赔基础需求不包括（）。
    A

    快速

    B

    便利

    C

    简单

    D

    默契


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
    A

    营造客户“忙碌时间”

    B

    让客户快速进入服务程序

    C

    让客户感到被尊重

    D

    让贵宾客户优先接受服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    成熟健康的服务价值层级，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形，共分为（）。
    A

    尊重→快速→便利→规范→默契

    B

    快速→便利→尊重→规范→默契

    C

    快速→便利→规范→默契→尊重

    D

    快速→便利→尊重→默契→规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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