单选题客户关系管理的简称是（）。A ERPB CRMC SCMD HRM

题目
单选题
客户关系管理的简称是（）。
A

ERP

B

CRM

C

SCM

D

HRM

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1.ERP的核心管理思想是()。A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM

2.()系统针对客户信息进行详尽分析，以期发挥最大作用。A. ERPB、CRMC、SCMD、hRP

3.联想信息化战略全景图中不包括()。A.ERPB.CRMC.BID.SCM

4.业务流程再造的英文缩写是()。A.ERPB.CRMC.BPRD.EDI

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  • 第1题：

    客户关系管理的简称是:()。

    A.ERP

    B.CRM

    C.CID

    D.CIR


    正确答案:B

  • 第2题：

    任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

    A.ERP

    B.CRM

    C.SCM

    D.MRPII


    正确答案：B
    ERP企业资源计划CRM客户关系管理系统SCM供应链管理MRPII制造资源计划

  • 第3题：

    客户关系管理发展的历程为（ ）。

    A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
    D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    答案：C
    解析：
    客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第4题：

    项目风险管理信息系统的简称是（）

    • A、ERP
    • B、RMIS
    • C、WMS
    • D、MRP

    正确答案:B

  • 第5题：

    属于现代化供应链管理系统的有（）。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、EOS
    • D、ECR

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    （）系统针对客户信息进行详尽分析，以发挥最大作用。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、MRP

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是客户关系管理的英文缩写。

    • A、RCM
    • B、CRM
    • C、MRC
    • D、CMR

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）是M•哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。

    • A、ERP
    • B、TQM
    • C、SCM
    • D、BPR

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列哪一项是简称是客户关系管理（）。

    • A、ERP
    • B、SCM
    • C、CRM
    • D、OA

    正确答案:C

  • 第10题：

    （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、BPR

    正确答案:D

  • 第11题：

    客户关系管理的简称是（）。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、HRM

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    客户关系管理发展的历程为（）
    A

    接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

    B

    接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

    C

    接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

    D

    接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，GartnerGroup首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

  • 第13题：

    任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（ ）系统。

    A.ERPB.CRMC.SCMD.MRP II


    正确答案：B

  • 第14题：

    客户关系管理的简称是()。

    A.ERP

    B.CRM

    C.SCM

    D.HRM


    参考答案：B

  • 第15题：

    （）即客户关系管理系统。

    • A、SCM
    • B、CRM
    • C、ERP
    • D、MRP

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是分析型CRM数据的主要来源。

    • A、ERP
    • B、运营型CRM
    • C、现有系统
    • D、待建系统

    正确答案:B

  • 第17题：

    信息管理与信息系统在企业的应用有（）。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、EC

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    供应链管理简称为（）

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SFA

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户关系管理是指（）。

    • A、ERP
    • B、SCM
    • C、CRM
    • D、MRP

    正确答案:C

  • 第20题：

    真正的做好了客户关系管理，企业将进入一个良性循环的发展之中，使（）的理念将深入企业的文化之中。

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、MRP

    正确答案:B

  • 第21题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    • A、BPR
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SRM

    正确答案:B

  • 第22题：

    “将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）

    • A、ERP
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SFA

    正确答案:C

  • 第23题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第24题：

    单选题
    （）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
    A

     ERP

    B

     CRM

    C

     SCM

    D

     BPR


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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