多选题文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C根据网点实际需要可设专管人员D根据需要提供相关辅导

题目
多选题
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
A

营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象

B

做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

C

根据网点实际需要可设专管人员

D

根据需要提供相关辅导

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1.《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）A、公布监督电话号码，设立意见簿B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

2.邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。A、正确B、错误

3.文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C、根据网点实际需要可设专管人员D、根据需要提供相关辅导

4.关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    属于自助设备紧急事件第一责任人的是（）。

    • A、自助设备归属网点运营主管
    • B、自助设备归属网点设备管理员
    • C、自助设备归属网点大堂经理
    • D、自助设备归属网点负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    金融营业场所安全技术防范要求必须安装入侵探测器的部位有：（）

    • A、自助网点出入口刷卡处
    • B、营业网点与外界相通的出入口
    • C、营业网点二层（含二层）以下与外界相通的窗户、玻璃幕墙处
    • D、营业网点现金清点处
    • E、营业网点现金柜台处
    • F、现金自助服务设备处、自助网点内部加、取款处

    正确答案:B,C,F

  • 第3题：

    自助服务区自助设施外观保持整洁.卫生，自助设施灯箱及自助设施禁止张贴除（）规定以外的宣传品。

    • A、网点
    • B、支行
    • C、分行
    • D、总行

    正确答案:D

  • 第4题：

    自助设备管理法人行社的工作职责包括（）。

    • A、明确相关部门和人员负责辖内自助设备的指导、管理、协调和服务工作
    • B、负责辖内自助设备的安装规划、网络调试、人员培训、维护管理、安全保卫、业务宣传、客户投诉等工作，确保辖内自助设备的正常运行
    • C、根据辖内实际，对安装自助设备进行可行性分析和成本分析，自主决定自助设备的安装布放，并负责定期将自助设备的安装上线情况报办事处、省联社备案
    • D、负责按照“一机一档”的要求建立自助设备管理档案，并设置相关管理台账
    • E、负责辖内自助设备的有关数据统计、分析，报表上报等工作

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    自助设备加钞、清箱可实行（）的模式。

    • A、集中管理
    • B、挂靠营业网点进行管理
    • C、自助设备加钞员管理
    • D、自助设备管理员管理

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
    A

    可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备

    B

    应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识

    C

    可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图

    D

    可张贴、摆放业务宣传资料或设施


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    下列不是农民金融自助终端电子银行部的职责是（）
    A

    负责制定农民自助终端管理办法和操作规程

    B

    优化自助服务的布局，创新自助服务合作模式和业务种类

    C

    积极做好项目宣传等工作

    D

    指导和协助村委会和设备管理员做好安全工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下自助设备制度检查中描述正确的是（）。
    A

    检查自助设备是否严格执行双人操作、双人开机、双人装箱的制度要求。

    B

    检查自助设备归属网点是否按出纳制度要求定期对自助设备进行清钞处理。

    C

    检查在行式自助设备取送钞箱人员是否与现金整点人员、账务处理人员相分离。

    D

    检查自助设备的钥匙和密码管理是否符合出纳制度要求，管理是否存在失控现象。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
    A

    营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。

    B

    自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。

    C

    自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。

    D

    自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。

    E

    营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营业网点负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点自助设备管理员岗位责任制，设置网点（）岗位。
    A

    设备管理员

    B

    设备清理员

    C

    加钞员

    D

    点钞员


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于自助银行，以下说法错误的是（）。
    A

    自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务

    B

    自助设备只提供现金类服务

    C

    现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备

    D

    提供存款、取款和转账等基本服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）
    A

    公布监督电话号码，设立意见簿

    B

    按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员

    C

    在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护

    D

    客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

    • A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
    • B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
    • C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
    • D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
    • E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。

    • A、可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备
    • B、应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识
    • C、可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图
    • D、可张贴、摆放业务宣传资料或设施

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    下列关于自助设备营业网点职责的表述，正确的有（）。

    • A、负责落实各项自助设备业务管理制度，落实设备管理员岗位责任制，设置设备管理员岗位，设备管理员要相对固定。
    • B、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
    • C、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
    • D、负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

    • A、设备能保持正常运转
    • B、设备干静整洁，无乱涂乱画
    • C、设备上要有客服电话
    • D、设备由专人管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    自助设备运营操作涉及机构不包括（）。

    • A、支行
    • B、营业网点
    • C、集中管理机构
    • D、自助设备管理员

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
    A

    设备能保持正常运转

    B

    设备干静整洁，无乱涂乱画

    C

    设备上要有客服电话

    D

    设备由专人管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    有关自助设备营业时间的描述那些是正确的（）。
    A

    绝大部分的建行自助设备均提供24小时服务

    B

    部分安装在网点大厅、商场等区域内的自助设备服务时间受网点和商户服务时间限制，不能24小时提供服务

    C

    在自助设备办理信用卡还款业务只能在周一至周五的正常营业时间内办理

    D

    以上说法都正确


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    支行自助设备专管员的职责包括（）。
    A

    负责执行自助设备业务管理的各项制度，对辖内业务进行指导和监督

    B

    负责汇总上报自助设备管理网点的需求，对新增和调整设备的安装地址进行审查

    C

    负责落实各项风险防范措施，组织定期和不定期自助设备巡检

    D

    负责组织自助设备管理员的业务培训工作，确保设备管理员和钞箱管理员熟练掌握相关业务和设备操作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业机构自助服务区环境要求的说法，正确的有（）。
    A

    可根据需要配置ATM、存取款一体机、补登折机等自助设备

    B

    应在可受理银联卡的自助设备醒目处加注银联标识

    C

    可自主决定是否公示自助设备操作使用说明或示意图

    D

    可张贴、摆放业务宣传资料或设施


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于自助设备营业网点职责的表述，正确的有（）。
    A

    负责落实各项自助设备业务管理制度，落实设备管理员岗位责任制，设置设备管理员岗位，设备管理员要相对固定。

    B

    负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。

    C

    负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。

    D

    负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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