单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A 检查自己是否缺乏行销知识和技巧B 视为正常，不要因此而影响心情C 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

题目
单选题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A

检查自己是否缺乏行销知识和技巧

B

视为正常，不要因此而影响心情

C

无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

D

体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

相似考题

1.面对客户提出的反对意见,从专业的角度否定他的意见。()此题为判断题(对，错)。

2.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

3.面对客户提出异议时,销售人员首先要()。A.倾听异议B.接受异议C.反对异议D.处理异议

4.推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。A、间接反驳B、认真倾听C、仔细分析D、转化顾客的反对意见E、直接反驳

更多“每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）”相关问题

  • 第1题：

    营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

    A.客户的反对意见只是为了反对而反对

    B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

    C.客户对邮政业务的理解错误

    D.客户拒绝销售的借口


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

    • A、除疑去误法
    • B、让步处理法
    • C、以优补劣法
    • D、转化意见法

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）

    • A、当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式
    • B、回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度
    • C、回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远
    • D、间接地反驳对方的意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    异议是客户在（）中产生的不明白的、不认同的、怀疑的和反对的意见。


    正确答案:购买过程

  • 第5题：

    下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

    • A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
    • B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
    • C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
    • D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

    正确答案:A

  • 第6题：

    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

    • A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
    • B、视为正常，不要因此而影响心情
    • C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
    • D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

    • A、客户的反对意见只是为了反对而反对
    • B、客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
    • C、客户对邮政业务的理解错误
    • D、客户拒绝销售的借口

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）
    A

    欢迎核心客户提出疑问

    B

    鼓励核心客户提出反对意见

    C

    尊重风俗习惯

    D

    避免纠缠于细节


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是（）
    A

    间接反驳

    B

    认真倾听

    C

    仔细分析

    D

    转化顾客的反对意见

    E

    直接反驳


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
    A

    除疑去误法

    B

    让步处理法

    C

    以优补劣法

    D

    转化意见法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

    • A、提高销售人员的自我修养
    • B、树立“顾客至上”的营销理念
    • C、找出顾客反对意见的漏洞
    • D、正确处理消费者的不同或反对意见

    正确答案:C

  • 第14题：

    营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户提出反对意见是常见的问题，应即时加以解决。请简述反对意见的类别及相应的处理方法。


    正确答案: （1）第一类：误会你的意见。起因在于缺乏沟通
    a.以发问方式重复客户所提出反对意见，等待回答。
    b.立即以澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做也可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）
    （2）第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。a.以技巧的发问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答
    b.强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益
    c.每次均以商议或发问作结（把你的构思或解决法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于该些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热忱及信心）
    （3）第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。a.以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。
    b.任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重提对方已经认同的效益并加以加强。

  • 第16题：

    什么是客户的“非真实反对意见”，应如何处理


    正确答案: 客户有时候提出的意见只是为了表达某种情绪或者下意识的反映，并不是要求电话营销人员真正去处理这些意见，这种情况就是客户的非真实反对意见电话营销人员不要真的去处理这些问题，而是应该顺着客户的思路往下走，引导客户绕开这些反对意见，继续对话。

  • 第17题：

    下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）

    • A、欢迎核心客户提出疑问
    • B、鼓励核心客户提出反对意见
    • C、尊重风俗习惯
    • D、避免纠缠于细节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户经常会向营销员提出一些异议，异议不包括（）的意见。

    • A、不明白
    • B、不同意
    • C、反对
    • D、赞扬

    正确答案:D

  • 第19题：

    银行在面对一些重要的大客户时，通常以（）的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。

    • A、登门拜访营销
    • B、电子银行营销
    • C、电话营销
    • D、网点营销

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    银行在面对一些重要的大客户时，通常以（）的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。
    A

    登门拜访营销

    B

    电子银行营销

    C

    电话营销

    D

    网点营销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    处理反对意见的技巧主要有以下几个方面？（）
    A

    当对方提出反对意见时，要辨析反对意见属于哪一种形式

    B

    回答对方的反对意见，要保持冷静、清醒的头脑、谨慎平和的态度

    C

    回答对方的问题，要简明扼要，不要离题太远

    D

    间接地反驳对方的意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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