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  • 第1题:

    用来确定优先解决问题顺序的方法

    A.观察法

    B.深入访谈法

    C.专题小组讨论

    D.选题小组讨论

    E.问卷调查


    正确答案:D

  • 第2题:

    发生一级故障时应在()时间响应。

    A、30分钟到达现场,1小时解决问题

    B、1小时到达现场,2小时解决问题

    C、2小时到达现场,4小时解决问题

    D、3小时到达现场,6小时解决问题


    参考答案:C

  • 第3题:

    辅导机构应结合辅导工作的实际进展,针对通过各种渠道了解的问题,提出整改建议,整改建议至少应包括( )。

    A.整改所要达到的目标

    B.解决问题的措施

    C.解决问题的时间期限

    D.解决问题的责任人


    正确答案:ABCD
    选项ABCD均属于整改建议,对辅导内容应熟练掌握。

  • 第4题:

    A.热身讨论
    B.一般讨论
    C.深入讨论
    D.小组讨论
    E.焦点讨论

    主持人围绕讨论提纲有针对性地提出问题,并引导讨论方向的是

    答案:C
    解析:

  • 第5题:

    大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    ()在实际中的应用步骤有陈述问题事实、提出如何解决问题的建议、评估建议的优缺点、对各项选择方案进行直觉判断。

    • A、德菲尔法
    • B、六六讨论法
    • C、形态分析法
    • D、六顶思考帽法

    正确答案:D

  • 第7题:

    当增压泵长期不需要工作时,应将进、出口阀关闭,长时间增压对设备不利,另外出于安全考虑,也不建议其长期带压


    正确答案:正确

  • 第8题:

    现场管理的目的是有效传递管理意图。实现这一目的,管理者应采取的手段是()

    • A、讲述、讨论、总结
    • B、讲述、倾听、解决问题
    • C、宣传、鼓动、提出建议
    • D、提出建议、讨论倾听、解决问题

    正确答案:B

  • 第9题:

    辅导机构应结合辅导工作的实际进展,针对通过各种渠道了解的问题,提出整改建议,整改建议至少应包括()。

    • A、整改所要达到的目标
    • B、解决问题的措施
    • C、解决问题的时间期限
    • D、解决问题的责任人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题:

    单选题
    用于培训决策能力和分析问题、解决问题的综合能力的方法是()
    A

    角色扮演

    B

    小组讨论

    C

    案例分析

    D

    头脑风暴

    E

    深入访谈


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    ()在实际中的应用步骤有陈述问题事实、提出如何解决问题的建议、评估建议的优缺点、对各项选择方案进行直觉判断。
    A

    德菲尔法

    B

    六六讨论法

    C

    形态分析法

    D

    六顶思考帽法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    用来确定优先解决问题顺序的方法()。
    A

    观察法

    B

    深入访谈法

    C

    专题小组讨论

    D

    选题小组讨论

    E

    问卷调查


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    辅导机构应结合辅导工作的实际进展,针对通过各种渠道了解的问题, 提出整改建议。整改建议至少包括了下列中的( )。

    A.整改所要达到的目标

    B.解决问题的责任人

    C.解决问题的时间期限

    D.解决问题的措施

    E.整改阶段中应注意的问题


    正确答案:ABCDE

  • 第14题:

    在与来电者商谈解决问题时,应尽量不要()

    A.专注于此时此刻

    B.了解来电者既往应对方式、效果

    C.直接给予来电者建议或替他做决定

    D.与来电者一起讨论解决问题的方法


    答案:C

  • 第15题:

    在绩效反馈面谈的过程中,( )。

    A.要说明面谈的时间
    B.主要讨论未完成的工作目标情况
    C.要围绕优势和不足,存在的问题进行深入讨论
    D.与员工围绕培训开发的专题进行讨论,提出培训开发的需求
    E.对员工提出的需要上级给予的帮助和支持的问题,进行讨论并提出具体建议

    答案:A,C,D,E
    解析:
    (P369) 考查绩效反馈面谈的程序步骤。

  • 第16题:

    工作日志应记录当日客户拓展过程中遇到的问题,并在当日夕会或次日晨会上集中讨论解决。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    用于培训决策能力和分析问题、解决问题的综合能力的方法是()

    • A、角色扮演
    • B、小组讨论
    • C、案例分析
    • D、头脑风暴
    • E、深入访谈

    正确答案:C

  • 第18题:

    用来确定优先解决问题顺序的方法()。

    • A、观察法
    • B、深入访谈法
    • C、专题小组讨论
    • D、选题小组讨论
    • E、问卷调查

    正确答案:D

  • 第19题:

    在每日站会上,一个团队成员声明遇到了一个问题。这将团队引入到了一个解决问题的讨论中。SM应该怎么办?()

    • A、告诉团队成员在会议结束前搁置这个讨论
    • B、如果这个问题重要,允许这个讨论,从而讨论、获得一个问题的解决方案
    • C、突然中止站会并安排另外一场会议去讨论这个问题
    • D、询问团队成员他们如何使用每日站会

    正确答案:A

  • 第20题:

    晨会上如遇问题,出于时间考虑不建议在现场深入讨论并当场解决问题。()


    正确答案:正确

  • 第21题:

    单选题
    现场管理的目的是有效传递管理意图。实现这一目的,管理者应采取的手段是()
    A

    讲述、讨论、总结

    B

    讲述、倾听、解决问题

    C

    宣传、鼓动、提出建议

    D

    提出建议、讨论倾听、解决问题


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在每日站会上,一个团队成员声明遇到了一个问题。这将团队引入到了一个解决问题的讨论中。SM应该怎么办?()
    A

    告诉团队成员在会议结束前搁置这个讨论

    B

    如果这个问题重要,允许这个讨论,从而讨论、获得一个问题的解决方案

    C

    突然中止站会并安排另外一场会议去讨论这个问题

    D

    询问团队成员他们如何使用每日站会


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    判断题
    晨会上如遇问题,出于时间考虑不建议在现场深入讨论并当场解决问题。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析