单选题客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）A 内部程序B 外部事件C 人员操作D 操作故障

题目
单选题
客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）
A

内部程序

B

外部事件

C

人员操作

D

操作故障

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1.下列不是导致商业银行操作风险的是（）。A、不完善的内部程序B、无法满足客户流动性C、外部事件D、人员及系统

2. BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险A、Ⅰ，Ⅱ，ⅢB、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ，ⅤC、Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，ⅤD、Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ

3.客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

4.操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。A、内部事件风险B、天然灾害风险C、法律风险D、外部程序风险

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  • 第1题：

    客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、操作故障

    正确答案:D

  • 第3题：

    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。

    • A、系统故障风险
    • B、客户信息安全风险
    • C、工作人员操作失误风险
    • D、流程制度缺失风险

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。

    • A、流程风险事件
    • B、制度风险事件
    • C、操作风险事件
    • D、设备风险事件

    正确答案:C

  • 第5题：

    单选题
    商业银行的操作风险不是由（  ）所引发的风险。
    A

    不完善的内部程序

    B

    无法满足客户流动性

    C

    外部事件

    D

    人员及系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第6题：

    单选题
    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
    A

    系统故障风险

    B

    客户信息安全风险

    C

    工作人员操作失误风险

    D

    流程制度缺失风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部因素所造成财务损失或影银行声誉、客户和员工的操作事件。
    A

    流程风险事件

    B

    制度风险事件

    C

    操作风险事件

    D

    设备风险事件


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    操作风险不包括（  ）类别
    A

    人员因素

    B

    法律风险

    C

    内部流程

    D

    外部事件


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括？（）
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    操作故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。
    A

    员工

    B

    客户

    C

    银行

    D

    担保人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:C

  • 第14题：

    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第15题：

    操作风险是指由不充分或失灵的（）所造成损失的风险。

    • A、内部程序
    • B、人员
    • C、系统
    • D、外部事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给（）造成损失的风险。

    • A、员工
    • B、客户
    • C、银行
    • D、担保人

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    巴塞尔新资本协议关于操作风险的定义中，明确引起操作风险事件的主要原因类别为（）。
    A

    内部程序、员工和信息科技系统

    B

    内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件

    C

    内部程序和员工

    D

    员工和信息科技系统，以及外部事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    BASEL Ⅱ的操作风险包括以下哪些方面？（） Ⅰ系统风险和人员风险 Ⅱ外部事件风险 Ⅲ内部程序风险 Ⅳ战略风险 Ⅴ法律风险
    A

    Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

    B

    Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ

    C

    Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅴ

    D

    Ⅰ，Ⅲ，Ⅳ，Ⅴ


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    外部人员的故意欺诈属于操作风险中的（  ）风险。
    A

    内部程序

    B

    系统缺陷

    C

    人员因素

    D

    外部事件


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    操作风险可分成内部程序风险、人员风险、系统风险、外部事件风险与（）。
    A

    内部事件风险

    B

    天然灾害风险

    C

    法律风险

    D

    外部程序风险


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指因内部流程、人员、系统等因素产生的风险事件。
    A

    操作风险事件

    B

    制度风险事件

    C

    外部风险事件

    D

    内部风险事件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （ ）是指由于不完善或有问题的内部操作程序、人员和系统或因外部事件导致直接或间接损失的风险。
    A

    法律风险

    B

    策略风险

    C

    声誉风险

    D

    操作风险


    正确答案： D
    解析：

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