单选题截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人A 10.6B 9.5C 4.95D 5.94

题目
单选题
截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人
A

10.6

B

9.5

C

4.95

D

5.94

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1.2015年末，全国网民人数为68826万人，互联网普及率（网民人数占总人口数的比重）为50.3%。 2015年新增网民中，低龄（19岁以下）、学生群体占比分别为46.1%、46.4%。2015年新增网民中，71.5%的人使用手机上网，占比较2014年末提升了7.4个百分点；39.2%的人使用台式电脑上网，较2014年有所下降。截至2007年末，我国约有多少亿非网民 A.10.1 B.10.6 C.11.0 D.11.9

2.截至2015年末，16周岁以上至60周岁以下（不含60周岁）的劳动年龄人口91096万人，比上年末减少487万人，占总人口的比重为（），较上一年占比又下降了0.7个百分点。A、36.3%B、46.3%C、56.3%D、66.3%

3.据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。A、68%B、72%C、77%D、35%

4.以下不属于“礼貌服务”内容的是（　　）。A.银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B.一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 C.银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 D.对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利

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  • 第1题：

    截至2015年末，银行业客户服务中心从业人员为（）万人

    • A、10.6
    • B、9.5
    • C、4.95
    • D、5.94

    正确答案:C

  • 第2题：

    截至2015年末，广东常住总人口接近一亿人。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁

    • A、25
    • B、28
    • C、30
    • D、35

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于银行从业人员在了解客户方面操作正确的是（）。

    • A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
    • B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况
    • C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况
    • D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）

    • A、员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心
    • B、员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心
    • C、员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心
    • D、员工人数不满300人为小型客户服务中心
    • E、员工人数不满500人为小型客户服务中心

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁

    • A、28
    • B、30
    • C、32
    • D、35

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    作为新兴职能部门，银行业客户服务中心从业群体呈现出年轻化的特点，从业人员平均年龄不超过（）岁
    A

    25

    B

    28

    C

    30

    D

    35


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    截至2015年末，广东常住总人口接近一亿人。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    邮件服务

    B

    微博服务

    C

    视频服务

    D

    手机客户端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通
    A

    290万

    B

    10.6万

    C

    10.6亿万

    D

    495万


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    截止2015年，银行业客户服务中心从业人员平均年龄不超过（）岁
    A

    28

    B

    30

    C

    32

    D

    35


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于礼貌服务内容的是（　　）。
    A

    银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度.得体的行为举止.为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求

    B

    一般银行业从业人员所在机构对员工的着装.言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行

    C

    银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解

    D

    对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    截至2012年5月，中国联通在全国范围内客户服务中心人员约有（）万人。

    • A、2.4
    • B、2.5
    • C、2.6
    • D、2.7

    正确答案:C

  • 第15题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    对公平对待客户的要求，以下说法正确的有（）

    • A、银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户
    • B、银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户
    • C、银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户
    • D、银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户
    • E、银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    据2015年统计：54%的客户服务中心提供（）、35%的客户服务中心提供（）、28%客户服务中心提供（）、33%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、邮件服务
    • B、微博服务
    • C、视频服务
    • D、手机客户端

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通

    • A、290万
    • B、10.6万
    • C、10.6亿万
    • D、495万

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    A

    2014年末，我国银行业金融机构营业网点的从业人员平均规模是20人。

    B

    2014年末，我国银行业金融机构营业网点的平均总资产是7亿元。

    C

    2014年末，我国银行业金融机构从业人员的人均总资产是4500万元。

    D

    2014年我国东部地区银行业金融机构从业人员的人均总资产为6000万元。


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。
    A

    68%

    B

    72%

    C

    77%

    D

    35%


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某国2015年国债收入为2万亿元，截至该年年末国债累计余额为10万亿元，国内生产总值为67万亿元，财政支出为16万亿元，则该国2015年国债负担率为（  ）。
    A

    62.5%

    B

    20%

    C

    14.9%

    D

    12.5%


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    截至2015年末，16周岁以上至60周岁以下（不含60周岁）的劳动年龄人口91096万人，比上年末减少487万人，占总人口的比重为（），较上一年占比又下降了0.7个百分点。
    A

    36.3%

    B

    46.3%

    C

    56.3%

    D

    66.3%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心
    A

    《中国银行业客服中心发展报告2014》

    B

    《中国银行业客服中心发展报告2015》

    C

    《中国银行业客服中心发展报告2016》

    D

    《中国银行业客服中心发展报告2017》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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