单选题（）是衡量在规定时间内接通电话的比列A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率

题目
单选题
（）是衡量在规定时间内接通电话的比列
A

人工接通率

B

服务水平

C

平均通话时长

D

员工利用率

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1.衡量人群中在短时间内新发病例的频率，采用的指标是( )A．罹患率B．发病率C．患病率D．感染率E．发病比

2.在电话营销的过程中，接通电话的()秒是决定成败的关键。A. 20B. 30C. 40D. 60

3.在通信网中,一个电话可能要通过一个或多个交换中心接续,接续质量是以()来衡量的。A、呼损率B、差错率C、接通率D、传输率

4.在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。A.传输质量B.接续质量C.稳定质量D.工程质量

更多“（）是衡量在规定时间内接通电话的比列”相关问题

  • 第1题：

    在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。

    A、电话未接通

    B、电话接通

    C、空号

    D、接通后挂断


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    磨机运转率指在某一段时间内磨矿机（）与该段时间内日历总时数的百分比。是衡量选矿厂（）的标志。


    正确答案:实际工作的总时数；管理水平

  • 第3题：

    学员获证之日起（）时间内，补贴经费按规定的补贴标准和补贴比列核拨至个人提供的银行账户内，在规定时间内未收到补贴经费的，可登陆人力资源和社会保障服务网查询相关信息。

    • A、1周
    • B、1个月内
    • C、2个月
    • D、3个月

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是衡量系统可靠性的标准，它是指系统在规定时间内完成规定功能的概率。

    • A、可靠度
    • B、可靠性
    • C、风险率
    • D、风险性

    正确答案:A

  • 第5题：

    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于自动油门的说法正确的是（）。

    • A、在起飞前人工接通落地后规定时间内人工关断
    • B、在起飞前人工接通落地后规定时间内自动关断
    • C、不能在起飞和着陆阶段使用
    • D、只能控制发动机推力的大小

    正确答案:B

  • 第7题：

    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列

    • A、人工接通率
    • B、服务水平
    • C、平均通话时长
    • D、员工利用率

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。


    正确答案:服务水平

  • 第9题：

    判断题
    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。
    A

    平均应答速度

    B

    人工接通率

    C

    服务水平

    D

    员工利用率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。窗口单位办事效率低，手续烦琐。如果你是一位职员，你有何建议？

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    电话及时接通率＝（按时接通的电话数量÷打进电话总数）x100％。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    接通率是电话服务的生命。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在一切电话中断时间内如有封锁区间抢修施工或开通封锁区间时有何规定？


    正确答案:在一切电话中断时间内，如有封锁区间抢修施工或开通封锁区间时，由接到请求的车站值班员以书面通知封锁区间的相邻车站。

  • 第16题：

    在电话营销的过程中，接通电话的（）秒是决定成败的关键。

    • A、20
    • B、30
    • C、40
    • D、60

    正确答案:A

  • 第17题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在语音交换系统中DA电话指的是（）

    • A、数字电话
    • B、数据地址
    • C、直通电话
    • D、直接通话

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）指标是指在规定时间内接通电话的比例。

    • A、平均应答速度
    • B、人工接通率
    • C、服务水平
    • D、员工利用率

    正确答案:C

  • 第20题：

    人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保障。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    （）是衡量在规定时间内接通电话的比列
    A

    人工接通率

    B

    服务水平

    C

    平均通话时长

    D

    员工利用率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    软件可靠性是最重要的软件特性，通常用它来衡量在规定的条件和时间内，软件完成（　　）的能力。
    A

    需求分析

    B

    规定功能

    C

    概要设计

    D

    软件测试


    正确答案： B
    解析：
    软件可靠性是指在给定的时间内，在规定的环境条件下系统完成所指定功能的概率。软件的可靠性包括正确性和健壮性。

  • 第23题：

    问答题
    材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。针对这一现象你怎么看？

    正确答案：
    解析：

  • 第24题：

    填空题
    （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为X秒接通率。

    正确答案： 服务水平
    解析： 暂无解析

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