单选题优秀客服代表的基本功是（）A 营造和谐的氛围B 耐心诚恳C 热情周到D 主动服务

题目
单选题
优秀客服代表的基本功是（）
A

营造和谐的氛围

B

耐心诚恳

C

热情周到

D

主动服务

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1.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配

2.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

3.瑞迪(REDI)框架包含的咨询步骤中有( )。A.营造和谐氛围B.了解服务对象需求C.决定服务对象应采取的措施D.帮助服务对象制定实施计划

4.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。一般而言,语言的匹配就是感官语言的匹配,包括视觉和()。A、听觉B、味觉C、嗅觉D、触觉

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  • 第1题：

    教师要巧用森林效应,用()营造班集体的和谐氛围。


    答案：合作

  • 第2题：

    瑞迪（REDI）框架的步骤是下列哪一项（）

    A了解服务对象需求，营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

    B营造和谐氛围、帮助服务对象做出知情自主的决定、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划

    C营造和谐氛围、了解服务对象需求，帮助服务对象制定实施计划、帮助服务对象做出知情自主的决定

    D营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象做出知情自主的决定、帮助服务对象制定实施计划

    E帮助服务对象做出知情自主的决定、营造和谐氛围、了解服务对象需求、帮助服务对象制定实施计划


    D
    略

  • 第3题：

    （）是服务人员优秀素质的最高体现。

    • A、微笑、热情服务
    • B、主动、耐心服务
    • C、先行预计客人需求，超前服务
    • D、标准化、程序化服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

    • A、全面服务、重点照顾
    • B、全心全意为旅客服务
    • C、全面服务、主动热情
    • D、热情周到、微笑服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    员工服务乘客的态度标准为（）

    • A、主动热情，乘客至上
    • B、严于律己，尽职尽责
    • C、耐心周到，体贴入微
    • D、和蔼可亲，待客诚恳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


    正确答案:专业

  • 第7题：

    美发师要主动服务、顾客至上、耐心解决各种问题，树立全心全意为顾客服务的思想。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    优秀客服代表的基本功是（）

    • A、营造和谐的氛围
    • B、耐心诚恳
    • C、热情周到
    • D、主动服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    关系型的领导以人为中心，努力营造和谐的氛围。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
    A

    勤快

    B

    耐心

    C

    诚恳

    D

    周到

    E

    礼貌


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是服务人员优秀素质的最高体现。
    A

    微笑、热情服务

    B

    主动、耐心服务

    C

    先行预计客人需求，超前服务

    D

    标准化、程序化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业（）的营造就是要在企业中建立和谐的人际关系和畅通的文化网络。
    A

    文化氛围

    B

    精神氛围

    C

    物质氛围

    D

    制度氛围


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    团结合作（）营造人际和谐氛围。


    正确答案：能够

  • 第14题：

    神华宁夏煤业集团核心价值观中的“和谐”，就是（）。

    • A、营造企业内部和谐氛围
    • B、营造企业与社会和谐氛围
    • C、营造企业与自然的和谐氛围
    • D、创造内有亲和力、外有影响力的稳定发展环境

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。

    • A、主动服务
    • B、冷淡漠然
    • C、亲切和蔼
    • D、耐心解释

    正确答案:C

  • 第16题：

    客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    企业（）的营造就是要在企业中建立和谐的人际关系和畅通的文化网络。

    • A、文化氛围
    • B、精神氛围
    • C、物质氛围
    • D、制度氛围

    正确答案:B

  • 第18题：

    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。

    • A、勤快
    • B、耐心
    • C、诚恳
    • D、周到
    • E、礼貌

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）是提供良好客户服务的关键。

    • A、营造和谐的氛围
    • B、建立互相信任的关系
    • C、专业技能
    • D、服务技巧

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）是提供良好客户服务的关键。
    A

    营造和谐的氛围

    B

    建立互相信任的关系

    C

    专业技能

    D

    服务技巧


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对客服作用说法不正确的是（）
    A

    客服可以塑造店铺形象。

    B

    优秀客服服务可以提高成交率。

    C

    客服服务是网店的硬件设备。

    D

    优质的客服服务能有效提高回头率。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
    A

    全面服务、重点照顾

    B

    全心全意为旅客服务

    C

    全面服务、主动热情

    D

    热情周到、微笑服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    优秀客服代表的基本功是（）
    A

    营造和谐的氛围

    B

    耐心诚恳

    C

    热情周到

    D

    主动服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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