多选题以下哪几项属于异常信息与信号？（）A在不同工作日至少尝试3次，电话无人应答B客户表示没有能力在30天内归还欠息、欠款C企业领导人信用出现不良记录D别的部门可以接通，联系人电话无法接通

题目
多选题
以下哪几项属于异常信息与信号？（）
A

在不同工作日至少尝试3次，电话无人应答

B

客户表示没有能力在30天内归还欠息、欠款

C

企业领导人信用出现不良记录

D

别的部门可以接通，联系人电话无法接通

相似考题

1.当用户的移动电话接通而无人应答时，来电呼叫会自动转移至用户预先设定的电话上，这是（）呼叫转移业务。A.遇忙B.无应答C.无条件D.临时

2.当发生什么情形时,智能电话工具记录一次转化?()A.客户拨打电话B.广告主接通电话C.客户提交电话号码D.客户未接听直接挂断电话

3.在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。A、电话未接通B、电话接通C、空号D、接通后挂断

4.电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。

参考答案和解析
正确答案： A,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    录音电话核实时若出现电话无人接听，无法接通等情况，必须有开户单位出具的（）将新联系人信息及联系电话添加至系统方可办理。

    • A、同开户时格式的单位授权委托书
    • B、单位结算账户信息记录单
    • C、单位开户申请书
    • D、单位银行结算证明书

    正确答案:A

  • 第2题：

    关于用户来电接通后，马上断线的操作正确的是？（）

    • A、接通后如果没有弹出用户信息，则直接置就绪，接下一个电话
    • B、接通后如果已弹出用户信息，直接置就绪，接下一个电话
    • C、接通后如果已弹出用户信息，则确认用户，按断线规范做记录
    • D、无论是否弹出信息，直接就绪，接下一个电话

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》联系电话：如果联电为空号、过期、电话号码位数错误、连续（）次拨打无法接通、联电联系人是集团内部电话、表示不认识车主等核准为车主资料不正确。

    • A、5
    • B、3
    • C、2
    • D、1

    正确答案:B

  • 第4题：

    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。


    正确答案:我们会将您的联系方式尽快反馈至相关管理部门，届时将有相关工作人员与您联系

  • 第6题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第7题：

    在消防电话系统中，当有呼入信号时，按（）可接通呼入分机。

    • A、复位键
    • B、消音键
    • C、接通键
    • D、挂断键

    正确答案:C

  • 第8题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，维护企业客户信息的内容包括（）。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、缴费账号等

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    以下哪几项属于异常信息与信号？（）

    • A、在不同工作日至少尝试3次，电话无人应答
    • B、客户表示没有能力在30天内归还欠息、欠款
    • C、企业领导人信用出现不良记录
    • D、别的部门可以接通，联系人电话无法接通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话核实记录内容至少包括以下内容：（）
    A

    单位联系人

    B

    联系电话

    C

    联系时间

    D

    核实结果


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
    A

    客户联系电话缺失

    B

    中心电话未接通

    C

    客户不确认交易

    D

    中心确认电话号码错误

    E

    中心拨打客户电话有误


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话核实无法联系到单位业务联系人时，应及时向三级柜员报告并（）。

    • A、序时登记《电话联系情况登记簿》
    • B、于次工作日与客户进行电话对账
    • C、在付款凭证上加盖“大额资金汇划核实章”
    • D、核查结果中注明“无人接听，次日核对”等字样

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    用户小李正在家里面通过ISDN接入互联网访问站点，这时小李的朋友找小李有事，于是向小李家打电话，这时（）

    • A、他将听到嘟嘟的占线音
    • B、电话里将没有任何应答
    • C、他可以正常和小李通话
    • D、电话将提示“您拨打的用户无法接通”

    正确答案:C

  • 第15题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    当客户电话号码错误或无法接通、停机、关机时，揽收员应根据派揽信息提供的地址（）。


    正确答案:上门服务

  • 第17题：

    平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标可以比较准确低衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在企业网银柜面注册系统上线运行后，下列（）不属于“维护企业客户信息”的内容。

    • A、企业客户号
    • B、联系人
    • C、联系人电话
    • D、缴费账号等

    正确答案:A

  • 第20题：

    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。

    • A、客户联系电话缺失
    • B、中心电话未接通
    • C、客户不确认交易
    • D、中心确认电话号码错误
    • E、中心拨打客户电话有误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    在企业网银柜面注册系统上线运行后，在代收授权账号业务详细信息录入页面，根据客户类型输入不同的授权账号信息。客户类型为企业时，依画面提示输入以下要素（）。
    A

    联系人证件类型、号码

    B

    联系人名称

    C

    联系人工作电话、单位传真电话、联系人手机

    D

    合同信息、授权账号。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    材料：近期，不断有网民反映，一些政府部门的热线电话难接通，于是政府相关部门就热线电话问题展开了调查。调查选取网上政务服务中心网站公布的51家省直单位的政务服务热线电话，以及近期媒体公布的民生类咨询举报热线电话35个，选择3个正常工作时段，逐一拔打以上86个号码。调查发现，约有1/5的电话无法接通或号码错误，另有约1/5的电话需要反复拔打才能接通。拔打与群众生活息息相关的35个民生类热线电话，大部分电话能够在短时间内接通，并对记者提问进行热情解答；多数省直单位热线电话能在短时间内接通，接线人员会询问想要咨询的事宜，并给予回答或告知相应科室电话；少数单位电话长时间占线，有的接线人员在被问到该电话是否为热线电话时，毫不客气地说“打错了”，有的工作人员则直接说“们这里没热线”。通过调查，发现还存在以下问题：很多单位在114查号台只登记了办公室电话，服务群众的热线电话并没有登记；有些热线电话已经取消或合并，但网上流传的号码依然未变，使群众查找时无所适从；一些热线电话无专人值守，名为热线但实际难以接通或只能转接，无法提供快捷有效的服务；部分电话只有录音功能，无人工服务，无法在第一时间解决群众诉求。问：由于是空服务热线，拔打电话无人接听，影响了一位群众的办事效率，领导让你负责接待，你怎么接待？

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    维护企业客户渠道信息的内容包括（）。
    A

    企业客户号

    B

    联系人

    C

    联系人电话

    D

    手续费账号


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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