单选题在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A 项目管理职责B 问题、复杂变更处理C 客户现场故障、服务请求处理D 客户现场团队管理

题目
单选题
在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）
A

项目管理职责

B

问题、复杂变更处理

C

客户现场故障、服务请求处理

D

客户现场团队管理

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1.大堂经理实际工作表现考评项目包含业务审核及处理质量、( )、( )、( )应急处理能力、情绪管理及团队协作能力等。A.知识储备能力B.客户服务能力C.现场管理能力D.营销推介能力

2.某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。

3.国外绩效管理专家从成员构成及工作复杂程度，将团队划分为（）。A、流程团队B、项目团队C、虚拟网络团队D、工作/服务团队E、平行团队

4.在桌面运维项目中，专家团队的主要职责是一下哪一项？（）A、项目管理职责B、问题、复杂变更处理C、客户现场故障、服务请求处理D、客户现场团队管理

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  • 第1题：

    ITSM在以下哪种场景下销售的可能性最小：（）

    • A、运维团队只有2人
    • B、运维团队超过15人
    • C、客户领导有意愿建设运维体系
    • D、客户缺乏成熟的资产管理方式

    正确答案:A

  • 第2题：

    解决冲突的关键是（）

    • A、项目管理专家
    • B、客户
    • C、团队成员
    • D、项目经理

    正确答案:D

  • 第3题：

    项目经理的职责是下面哪一项（）

    • A、为变更管理组织委派变更的职责
    • B、记录沟通管理战略
    • C、批准阶段容许偏差
    • D、批准客户质量期望

    正确答案:B

  • 第4题：

    在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）

    • A、同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。
    • B、与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。
    • C、与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。
    • D、与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

    • A、营销支撑
    • B、项目实施管控
    • C、客户服务
    • D、故障抢修

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

    • A、处理在工作中的疑难问题
    • B、关注员工工作状态
    • C、建立良好的团队工作氛围
    • D、结合现场运营情况进行实时资源调度
    • E、优化服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

    • A、负责处理组长转交的客户咨询
    • B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
    • C、处理投诉
    • D、考勤管理

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    单选题
    在项目中实施变更应以（）为依据。
    A

    项目干系人的要求

    B

    项目管理团队的要求

    C

    批准的变更请求

    D

    公司制度


    正确答案： A
    解析： 在项目中实施变更应以批准的变更请求为依据。

  • 第9题：

    单选题
    在项目执行期间，项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后，项目经理得出结论，执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做？（）
    A

    同时发起两项变更请求，并在执行阶段解决不兼容问题。

    B

    与项目发起人和两个部门的代表开会，确定优先顺序。

    C

    与项目团队和项目发起人开会，确定优先顺序。

    D

    与项目团队和两个部门的代表开会，确定优先顺序。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    早期在项目中安装的产品尺寸不正确，在计划停产期间，一项更换产品的变更获得批准，但是停产日期太快，导致无法采购新产品，作为替代，团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品，项目经理应该怎么做？（）
    A

    将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划，以确保未来不会发生类似的变更

    B

    根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本

    C

    告知客户保留或更换产品的效益和影响，然后记录客户的决定

    D

    提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）
    A

    向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息

    B

    请求变更以获得公司总部的新格式

    C

    根据客户请求修改格式，并通知公司团队

    D

    与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。
    A

    客户触点管理

    B

    客户流量管理

    C

    客户业务管理

    D

    客户信息管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    故障处理及时率的取数来源是（）

    • A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
    • B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
    • C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
    • D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

    正确答案:B

  • 第14题：

    下面哪一项是问题报告的目的？（） ①记录不合格项 ②记录问题的解决方案 ③在项目中捕获所有的问题或关注 ④捕获处理变更请求的推荐行为

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:B

  • 第15题：

    早期在项目中安装的产品尺寸不正确，在计划停产期间，一项更换产品的变更获得批准，但是停产日期太快，导致无法采购新产品，作为替代，团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品，项目经理应该怎么做？（）

    • A、将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划，以确保未来不会发生类似的变更
    • B、根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本
    • C、告知客户保留或更换产品的效益和影响，然后记录客户的决定
    • D、提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换

    正确答案:D

  • 第16题：

    一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）

    • A、让开发团队提供详细的功能需求。
    • B、拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。
    • C、针对微小变更制定项目变更请求。
    • D、通知开发团队并与客户探讨功能详情。

    正确答案:C

  • 第17题：

    两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？（）

    • A、向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息
    • B、请求变更以获得公司总部的新格式
    • C、根据客户请求修改格式，并通知公司团队
    • D、与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。

    • A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据
    • B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况

    正确答案:A

  • 第19题：

    供电所配电营业班主要职责（）

    • A、主要负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费
    • B、负责客户用电现场咨询、停电通知
    • C、负责安全用电管理和电力设施保护；设施设备
    • D、负责客户信息管理和维护；属地协调等现场工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理
    A

    处理在工作中的疑难问题

    B

    关注员工工作状态

    C

    建立良好的团队工作氛围

    D

    结合现场运营情况进行实时资源调度

    E

    优化服务流程


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在风险管理规划期间，项目团队决定外包一项关键服务，并与供应商签订了服务水平协议（SLA），项目团队使用的是哪一项风险应对策略？（）
    A

    回避

    B

    减轻

    C

    接收

    D

    转移


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）
    A

    让开发团队提供详细的功能需求。

    B

    拒绝实施该变更，因为项目所处阶段较晚。

    C

    针对微小变更制定项目变更请求。

    D

    通知开发团队并与客户探讨功能详情。


    正确答案： A
    解析： 所有的正式变更都应该遵循项目整体变更控制，选项D包含在选择C当中

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
    A

    根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据

    B

    审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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