多选题以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。A保护消费者权益标准；B服务质量标准；C服务环境保护标准；D工艺管理与装备标准。

题目
多选题
以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
A

保护消费者权益标准；

B

服务质量标准；

C

服务环境保护标准；

D

工艺管理与装备标准。

相似考题

1.烟草行业物流标准体系中物流作业属于( )A.物流基础标准B.物流技术标准C.物流管标准D.物流服务标准

2.ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准 B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准 D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

3.物流安全、物流环保、物流统计和物流绩效评估在烟草行业物流标准体系中属于（）.A物流基础标准B物流技术标准C物流管理标准D物流服务标准

4.《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？

更多“以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。”相关问题

  • 第1题：

    烟草行业物流从业人员资质标准属于（）.

    A物流管理标准

    B物流服务标准

    C物流技术标准

    D物流基础标准


    B
    略

  • 第2题：

    在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:C

  • 第3题：

    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。

    • A、术语；
    • B、服务标准化指南、导则；
    • C、服务分类标准；
    • D、通用技术标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    （）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

    • A、服务基础标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务管理标准
    • D、服务设施标准

    正确答案:C

  • 第5题：

    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）

    • A、基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准
    • B、技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准
    • C、IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准
    • D、测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准

    正确答案:A

  • 第6题：

    物业管理服务的标准有（）。

    • A、特级服务标准
    • B、一级服务标准
    • C、二级服务标准
    • D、三级服务标准
    • E、四级服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    在对威胁进行分析的基础上，有以下5种标准的安全服务


    正确答案: 1.鉴别
    用于识别对象的身份和身份的证实。
    2.访问控制
    提供对越权使用资源的防御措施。访问控制可分为自主控制访问、强制性访问控制、角色的访问控制。
    3.数据机密性
    它是针对信息泄露而采取的防御措施，可分为连接机密性、无连接机密性、选择字段机密性和业务流机密性，它的基础是数据加密机制的选择。
    4.数据完整性
    在一次连接上，连接开始时使用对某实体的鉴别服务，并在连接的存活期使用数据完整性服务就能联合起来为在此连接上传送的所有数据单元的来源提供确证，为这些数据单元的完整性提供确证。
    5.抗否认
    是针对对方抵赖的防范措施，用来证实发生过的操作，它可分为发送抵赖对递交防抵赖和进行公证。

  • 第8题：

    烟草行业物流标准体系中物流作业属于（）.

    • A、物流基础标准
    • B、物流技术标准
    • C、物流管标准
    • D、物流服务标准

    正确答案:B

  • 第9题：

    质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列（）。

    • A、基础标准系列
    • B、运维标准系列
    • C、服务管理标准系列
    • D、外包标准系列

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
    A

    术语；

    B

    服务标准化指南、导则；

    C

    服务分类标准；

    D

    通用技术标准。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。
    A

    保护消费者权益标准；

    B

    服务质量标准；

    C

    服务环境保护标准；

    D

    工艺管理与装备标准。


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。
    A

    针对运维服务供方的服务能力评估标准

    B

    运维服务质量管理标准

    C

    服务管理体系认证标准

    D

    对运维服务交付的管控标准


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务基础标准是适用于（）。

    • A、各类服务业的通用标准
    • B、特定服务行业的通用标准
    • C、各类服务业及某一服务行业的通用标准
    • D、整个服务业的标准

    正确答案:C

  • 第14题：

    公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？


    正确答案: （1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
    （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出‚三个度‛：集中度、光泽度、交流度。

  • 第15题：

    以下标准类型中属于服务标准的有服务基础标准、（）。

    • A、保护消费者权益标准；
    • B、服务质量标准；
    • C、服务环境保护标准；
    • D、工艺管理与装备标准。

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按标准的属性分类，标准分为基础标准、管理标准和服务标准。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    运维服务《通用要求》是（）类型的标准。

    • A、针对运维服务供方的服务能力评估标准
    • B、运维服务质量管理标准
    • C、服务管理体系认证标准
    • D、对运维服务交付的管控标准

    正确答案:A

  • 第18题：

    制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）

    • A、服务形象标准
    • B、服务行为标准
    • C、服务技能标准
    • D、企业形象标准

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？


    正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。

  • 第20题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第21题：

    在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    ITSS体系的标准可分为哪几类？（）
    A

    基础标准、业务标准、管控标准、模式标准、行业应用标准

    B

    技术标准、业务标准、服务标准、产品标准、服务质量标准

    C

    IT标准、人员标准、技术标准、产品标准、服务标准

    D

    测量标准、认证标准、体系标准、服务标准、行业应用标准


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列（）。
    A

    基础标准系列

    B

    运维标准系列

    C

    服务管理标准系列

    D

    外包标准系列


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务基础标准是适用于（）。
    A

    各类服务业的通用标准

    B

    特定服务行业的通用标准

    C

    各类服务业及某一服务行业的通用标准

    D

    整个服务业的标准


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容