单选题确定服务特性的依据主要应该是（）。A 该项服务的最终效果；B 该项服务所需实现的功能；C 顾客的满意度；D 服务组织的目标要求。

题目
单选题
确定服务特性的依据主要应该是（）。
A

该项服务的最终效果；

B

该项服务所需实现的功能；

C

顾客的满意度；

D

服务组织的目标要求。

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1.设备工程监理服务实现的策划要确定的内容包括( )。A.目标顾客 B.服务对象 C.过程及所采用的方法和手段 D.所需资源 E.所需记录

2.根据IATF16949：2016标准要求，组织在对质量目标及其实现的策划时，应考虑（）。A、质量目标应可测量B、质量目标符合顾客要求C、质量目标应量化D、质量目标应适时更新E、质量目标应与产品和服务合格以及增强顾客满意度相关

3.客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

4.服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

更多“单选题确定服务特性的依据主要应该是（）。A 该项服务的最终效果；B 该项服务所需实现的功能；C 顾客的满意度；D 服务组织的目标要求。”相关问题

  • 第1题：

    产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。

    • A、服务承诺
    • B、服务方式
    • C、响应时间
    • D、保修范围
    • E、特殊流程

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    服务评估的主要内容有（）

    • A、选择评估依据
    • B、服务评估的分析重点
    • C、服务工具
    • D、服务满意度

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在个案工作的评估阶段，需要对服务效果进行评定，评估主要涉及的内容包括（）

    • A、服务对象的改变状况
    • B、工作目标的实现程度
    • C、服务工作的资源投入
    • D、巩固服务效果的练习

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、产品和服务的要求已经形成文件
    • C、对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求
    • D、组织曾经提供过该产品和服务

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    下列关于“服务”描述不正确的是（）。

    • A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的
    • B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
    • C、通常服务的输出包括有形或无形的产品
    • D、服务可能涉及为顾客创造气氛

    正确答案:C

  • 第6题：

    在以下服务调研目标中，最能体现现服务调研特点的是（）

    • A、发现顾客对服务的要求或期望
    • B、连续监察和跟踪服务实绩
    • C、考察服务改进效果
    • D、识别不满意顾客

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）

    • A、执行满意度
    • B、效果满意度
    • C、行为满意度
    • D、服务方式满意度
    • E、服务内容满意度

    正确答案:E

  • 第9题：

    服务级别经理的职责包括下列哪项（）

    • A、就服务级别协议与顾客商定服务目标
    • B、设计支撑服务的技术架构
    • C、确保要求的合同和协议准备就绪
    • D、确保实现与顾客约定的全部服务级别

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    服务营销系统的主要任务是（）。
    A

    与顾客沟通

    B

    传递服务承诺

    C

    提高顾客满意度

    D

    树立企业形象

    E

    生产服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业务关系管理的主要活动不包括（）。
    A

    处理顾客投诉

    B

    调查分析顾客对服务的满意度

    C

    与顾客评审提供的服务

    D

    持续改进服务级别


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
    A

    服务特性；

    B

    服务提供特性；

    C

    服务人员；

    D

    服务组织。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    确定服务特性的依据主要应该是（）。

    • A、该项服务的最终效果；
    • B、该项服务所需实现的功能；
    • C、顾客的满意度；
    • D、服务组织的目标要求。

    正确答案:B

  • 第14题：

    编制顾客服务方案的目的不包括（）。

    • A、符合《顾客服务规范》要求
    • B、考虑年度顾客服务KPI指标因素
    • C、考虑年度顾客满意指数测评反映的顾客服务问题
    • D、项目的特性

    正确答案:D

  • 第15题：

    根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、服务人员满意度
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第16题：

    组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）

    • A、产品和服务的要求得到规定
    • B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求
    • C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
    • D、关系重大时的应急响应和准备

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    下列关于服务质量的发展目标，正确的是（）

    • A、包括远期发展目标和具体发展目标
    • B、具体目标要求生产性服务业质量全面提升
    • C、将顾客满意度作为服务业质量目标的评价方法
    • D、具体目标要求生产性服务业顾客满意度在90以上

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    IT服务管理的目标（）

    • A、服务可量化度量
    • B、以顾客为中心
    • C、实现约定的服务质量和成本
    • D、保持与顾客的良好关系

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    （）是服务监测和评估的最终目的

    • A、服务流程优化
    • B、服务改进
    • C、服务目标实现
    • D、服务监督

    正确答案:B

  • 第20题：

    业务关系管理的主要活动不包括（）。

    • A、处理顾客投诉
    • B、调查分析顾客对服务的满意度
    • C、与顾客评审提供的服务
    • D、持续改进服务级别

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    确定服务特性的依据主要应该是（）。
    A

    该项服务的最终效果；

    B

    该项服务所需实现的功能；

    C

    顾客的满意度；

    D

    服务组织的目标要求。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
    A

    服务内容检查

    B

    市场开发

    C

    服务设计

    D

    服务提供


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）。
    A

    执行满意度

    B

    效果满意度

    C

    行为满意度

    D

    服务方式满意度

    E

    服务内容满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    服务级别经理的职责包括下列哪项？（）
    A

    就服务级别协议与顾客商定服务目标

    B

    设计支撑服务的技术架构

    C

    确保要求的合同和协议准备就绪

    D

    确保实现与顾客约定的全部服务级别


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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