单选题通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）A 客户返贷B 客户发红包C 客户关怀D 没有好处

第1题：

第2题：

超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

正确答案:错误

第3题：

客户维系中的营销维系即针对目标客户群，采取合理的（）、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。

• A、分级服务
• B、亲情关怀
• C、营销政策
• D、回馈活动

正确答案:C

第4题：

客户是我们存在的重要理由，要保证客户利益。

正确答案:正确

第5题：

营销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

• A、经济利益
• B、社会利益
• C、工作利益
• D、社交利益

正确答案:A,B,C,D

第6题：

维系保有客户的时候，我们要经常通过打电话、发短信、发微博等工具关心他们的用车情况就可以了。

正确答案:错误

第7题：

客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。

• A、代理商
• B、网站
• C、客户经理
• D、联通官博

正确答案:C

第8题：

通过对管理信息系统进行综合，我们可以得到什么？

正确答案:对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制（战术管理）和战略管理。信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。在系统中，除了为每个子系统专门设计的应用程序外，也有为多个职能部门服务的公用程序，有关的子系统都与这些公用程序连接。此外，还有为多个应用程序共用的分析与决策模型，这些公用软件构成了信息系统的模型库。

第9题：

通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

• A、囚禁者
• B、图利者
• C、破坏者
• D、传道者

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“客户使用我们的发动机，在两年里都不需要维修，5年内也不会有大的质量问题，所以用得非常放心”（）。

• A、依靠共同性建立兴趣
• B、通过提到客户所得到的利益建立信任
• C、提及介绍人引起客户的兴趣
• D、通过成功的故事建立兴趣

正确答案:B

第14题：

为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。

• A、新的客户源
• B、新的销售机会
• C、新的服务

正确答案:B

第15题：

通过客户维系我们有可能会得到什么实际利益？（）

• A、客户返贷
• B、客户发红包
• C、客户关怀
• D、没有好处

正确答案:A

第16题：

客户关系管理的目的是（）。

• A、维护企业利益
• B、挖掘关键客户
• C、留住现有客户
• D、维系潜在客户
• E、放弃回报低的客户

正确答案:B,C,E

第17题：

销员运用FABE模式时，强调客户通过邮政产品能得到的利益包括（）。

• A、经济利益
• B、社会利益
• C、工作利益
• D、社交利益

正确答案:A,B,C,D

第18题：

什么是“超值的服务”（）

• A、让客户的基本物质价值利益得到满足
• B、精神态度友善，使得客户得到情绪方面的满足
• C、可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意
• D、客户没有想得到的，超出他的预料的服务

正确答案:C

第19题：

在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

• A、数据流量
• B、语音业务
• C、增值业务
• D、短信业务

正确答案:A

第20题：

“不要问别人能为自己做些什么，而要问自己能为别人做些什么；不要问国家能为我们做些什么，而要问事处我们能为国家做些什么”。这表明：（）

• A、人生价值的实现体现在我得到了什么
• B、关爱集体必须以社会对个人的尊重为满足
• C、集体利益、他人利益高于个人利益
• D、关爱集体，人人有责

正确答案:D

第21题：

客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

• A、让客户得到超常规的感受
• B、让客户得到超常规的服务
• C、让客户得到超常规的利益
• D、让客户得到常规的利益

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：