单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A 直接告诉客户B 挂电话C 邀约客户来店详谈D 都不是

题目
单选题
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
A

直接告诉客户

B

挂电话

C

邀约客户来店详谈

D

都不是

相似考题

1.在常见的客户调研方式中，（）可以通过组建客户意见委员会的方式进行。A、面谈B、发放调查问卷C、设立咨询顾问D、进行电话咨询

2.在DOS流程的执行过程中，我们应该在（）环节中向客户介绍售后以增强客户信心。A、客户应对与咨询B、试乘试驾C、购车交易D、促进成交

3.在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。A、价值B、哀求C、最底价D、服务

4.电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

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  • 第1题：

    客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？


    正确答案:我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。

  • 第2题：

    游戏客户的KPI指标，应该设置为（）。

    • A、浏览量
    • B、注册量
    • C、激活量
    • D、电话咨询量

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）

    • A、避免同行问价
    • B、避免报价过高吓走客户
    • C、避免直接暴露底价导致没有谈判余地
    • D、都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    大部分客户打电话咨询底价都是为了（）

    • A、简单了解
    • B、随便问问
    • C、真心想买
    • D、都不是

    正确答案:A

  • 第5题：

    接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。


    正确答案:致歉；主管

  • 第6题：

    客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）

    • A、直接告知客户底价
    • B、不理他
    • C、转移话题，了解客户需求
    • D、让客户不要急慢慢谈

    正确答案:C

  • 第7题：

    95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

    • A、客户联系信息
    • B、咨询处理信息
    • C、电话录音信息
    • D、流程信息

    正确答案:C

  • 第9题：

    对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）

    • A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因
    • B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他
    • C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释
    • D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
    A

    接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

    B

    接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

    C

    接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

    D

    接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
    A

    直接告诉客户

    B

    挂电话

    C

    邀约客户来店详谈

    D

    都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户进店让销售告知某车型最低优惠多少，如果合适马上订车，这时我们应该（）
    A

    直接告知客户底价

    B

    不理他

    C

    转移话题，了解客户需求

    D

    让客户不要急慢慢谈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于商品咨询我们应该如何操作（）

    • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
    • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
    • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
    • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

    • A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
    • B、使用更为专业的话术为客户解答
    • C、拒绝再次解释

    正确答案:A

  • 第15题：

    如客户在电话中咨询底价我们应该？（）

    • A、直接告诉客户
    • B、挂电话
    • C、邀约客户来店详谈
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第16题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

    • A、递给客户适用的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询内容及客户信息等
    • C、电话联系客户回复咨询结果
    • D、确定客户是否由其他需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主管。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    对于产品报价我们应该采取？（）

    • A、直接报底价
    • B、不报价
    • C、双报价方案
    • D、都不是

    正确答案:C

  • 第19题：

    在电话营销中，我们要向客户陈述价值，就是向客户介绍有关产品的价格。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。

    • A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机
    • B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？
    • C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见
    • D、我们业务繁忙

    正确答案:D

  • 第21题：

    接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    大部分客户打电话咨询底价都是为了（）
    A

    简单了解

    B

    随便问问

    C

    真心想买

    D

    都不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在报价过程中我们应该尽量避免以下哪几项问题（）
    A

    避免同行问价

    B

    避免报价过高吓走客户

    C

    避免直接暴露底价导致没有谈判余地

    D

    都不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）
    A

    耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因

    B

    让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他

    C

    接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释

    D

    开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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