单选题随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。A 客户需求的增多B 客户资产规模的增加C 客户数量的增多

题目
单选题
随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
A

客户需求的增多

B

客户资产规模的增加

C

客户数量的增多

相似考题

1.经济发展及市场环境变化必然导致商业银行的客户偏好逐渐发生转移，客户维权意识和议价能力也日益增强。在此情形下，商业银行面临的客户风险是指()。A:客户提出不合法的需求B:客户的维权意识增强C:客户的投诉和批评增多D:若不能根据客户需求的改变而创造需求，则有可能丧失客户资源

2.客户满意度评价体系核心内容包括（）A、对客户需求和期望的认可B、供电质量C、电力客户服务D、规范与标准

3.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

4.专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，形式包括与（）信托公司和商业银行合作的集合理财计划、信托计划等。A基金公司B证券公司C资产管理公司

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
更多“单选题随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。A 客户需求的增多B 客户资产规模的增加C 客户数量的增多”相关问题

  • 第1题：

    银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。


    正确答案:高度信任感

  • 第2题：

    随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。

    • A、客户需求的增多
    • B、客户资产规模的增加
    • C、客户数量的增多

    正确答案:B

  • 第3题：

    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

    • A、评价当前的服务和服务能力
    • B、理解客户需求
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:B

  • 第4题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）

    • A、客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等
    • B、客户收入越高，资产越多
    • C、客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    单选题
    《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）
    A

    对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释

    B

    对客户的批评要认真对待

    C

    对客户提出合理意见和建议要虚心接受

    D

    以上答案均正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    填空题
    银行成功的希望在于瞄准客户的需求和日常生活，提供针对客户特性的产品和基于需求的服务，使客户有（），并让客户感受到银行是非常关心他的。

    正确答案： 高度信任感
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    商业银行般会根据客户的（  ）对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。
    A

    资产规模

    B

    性别

    C

    区域

    D

    年龄


    正确答案： B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
    A

    客户资信

    B

    客户规模

    C

    客户结构

    D

    客户数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    最好的客户服务是（）
    A

    达到客户的期望

    B

    超出客户的期望

    C

    满足客户的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户信息管理的核心是()。
    A

    客户购买动机和客户购买需求

    B

    客户需求类型和客户购买目的

    C

    客户购买目的和客户购买需求

    D

    客户购买需求和客户需求类型


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是（）

    • A、客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力
    • B、客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力
    • C、客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销
    • D、客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益

    正确答案:C

  • 第14题：

    最好的客户服务是（）

    • A、达到客户的期望
    • B、超出客户的期望
    • C、满足客户的需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）

    • A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
    • B、对客户的批评要认真对待
    • C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
    • D、以上答案均正确

    正确答案:D

  • 第16题：

    对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。

    • A、代表个人与客户进行接触
    • B、向客户提供银行服务
    • C、销售金融产品
    • D、对客户风险收益进行管理
    • E、真实准确反映客户的需求和其他信息

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    单选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户生命周期的说法错误的是（）
    A

    客户在不同的人生阶段，对银行产品、服务的需求不同

    B

    便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务

    C

    市场营销不用强调客户生命周期

    D

    做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，形式包括与（）信托公司和商业银行合作的集合理财计划、信托计划等。
    A

    基金公司

    B

    证券公司

    C

    资产管理公司


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）
    A

    客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等

    B

    客户收入越高，资产越多

    C

    客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    商业银行一般会根据客户的（  ）对客户进行分层，以调查客户理财需求的共性。
    A

    资产规模

    B

    性别

    C

    年龄

    D

    区域


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中关于客户客户资产和负债的说法错误的是（）
    A

    客户的资产（存款、基金、债券以及股票等）的高低及资产结构直接影响客户对银行金融产品的需求和抵御风险的能力

    B

    客户经理可据此进行有针对性地营销，捕捉更多的销售机会，提高谈判竞争力

    C

    客户的负债高，说明客户贷款需求大，华夏银行应积极营销

    D

    客户的负债（各种借款）高低及结构直接影响客户的现金流、消费结构，是客户经理分析把握客户还款能力的主要考虑因素，这类客户需要给予更多的关注，适时跟进服务，在有效控制风险的前提下争取更多的银行收益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
    A

    评价当前的服务和服务能力

    B

    理解客户需求

    C

    在客户要求的基础上创造服务

    D

    评估与跟踪执行和改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对银行而言，客户经理是实施有效客户管理的主体，其主要职能是（）。
    A

    代表个人与客户进行接触

    B

    向客户提供银行服务

    C

    销售金融产品

    D

    对客户风险收益进行管理

    E

    真实准确反映客户的需求和其他信息


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

相关内容