判断题一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。A 对B 错

题目
判断题
一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
A

对

B

错

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1.需求建议书的主要内容包括()。A.满足其需求的项目工作陈述B.对项目的具体要求C.客户供应条款D.客户付款方式

2.处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、需要表达认同心B、要通过提问找到真正原因C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性D、确认客户是否接受

3.在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

4.以下严禁个人客户经理办理的业务是( )。A.向客户提供理财规划建议B.了解客户需求C.向客户推荐银行产品及服务D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

参考答案和解析
正确答案： 对
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    • A、向客户提供理财规划建议
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    • C、向客户推荐银行产品及服务
    • D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

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    判断题
    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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    实施

    D

    检视


    正确答案： C,A
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    多选题
    处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    需要表达认同心

    B

    要通过提问找到真正原因

    C

    需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性

    D

    确认客户是否接受


    正确答案： C,B
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  • 第11题：

    多选题
    需求建议书的主要内容包括（）
    A

    满足其需求的项目工作陈述

    B

    对项目的具体要求

    C

    客户供应条款

    D

    客户付款方式


    正确答案： A,D
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    • A、满足其需求的项目工作陈述
    • B、对项目的具体要求
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    正确答案:A,B,C,D

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  • 第18题：

    判断题
    为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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    判断题
    服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
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    判断题
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    A

    对

    B

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    正确答案： 对
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  • 第22题：

    单选题
    以下严禁个人客户经理办理的业务是（　）。
    A

    向客户提供理财规划建议

    B

    了解客户需求

    C

    向客户推荐银行产品及服务

    D

    使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作


    正确答案： D
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  • 第23题：

    多选题
    处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
    A

    表达认同心

    B

    再次确认客户的需求

    C

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    D

    确认客户是否接受


    正确答案： B,A
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