判断题收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。A 对B 错

第1题：

网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道，这是属于（）渠道。

• A、直接
• B、间接

第2题：

员工可在每周一晨会中制定本周的工作目标，如销售人员电话拜访客户、面谈、引荐、搜集客户信息、柜员推荐客户等也可表明要重点营销的产品。

第3题：

收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。

第4题：

在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。

第5题：

以下哪项需要在3月跟进时实现（）

• A、回顾分析客户账户
• B、询问客户是否有其他需求
• C、询问客户是否可以推荐亲朋好友
• D、深入了解客户需求
• E、根据需要向网点内其他客户经理推荐此客户

第6题：

如客户经理了解到客户的儿子喜欢集邮，在与客户见面时就送上一些较有价值的邮票，这是对客户个体信息资料（）的收集。

• A、家庭情况
• B、生活信息
• C、其他信息
• D、性格特点信息

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。

第14题：

《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。

第15题：

客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。

第16题：

如客户需要离开，或者引荐的客户经理当时没有时间接待，推荐者也可以替双方安排约见。

第17题：

客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户哪几个方面的信息（）

• A、了解客户的基本信息
• B、收集企业业务和规模的信息
• C、收集公司费用支付和账户管理的信息
• D、询问客户银行信息和现有邮储产品

第18题：

以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

• A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
• B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
• C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
• D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：