单选题内部业务流程指标主要不包括（　　）。A 评价企业创新能力的指标B 评价企业生产经营绩效的指标C 评价企业售后服务绩效的指标D 评价客户服务满意的成本指标

题目
单选题
内部业务流程指标主要不包括（　　）。
A

评价企业创新能力的指标

B

评价企业生产经营绩效的指标

C

评价企业售后服务绩效的指标

D

评价客户服务满意的成本指标

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1.某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（ ）。A．市场份额B．创新能力的指标C．生产经营绩效的指标D．评价激励、授权与协作指标E．售后服务绩效的指标

2.企业综合绩效评价指标由( )两大体系构成。A.财务绩效定量评价指标B.财务绩效定性评价指标C.管理绩效定性评价指标D.管理绩效定量评价指标

3.内部业务流程指标不包括（ ）。 A.评价企业创新能力的指标 B.评价企业生产经营绩效的指标 C.评价企业售后服务绩效的指标 D.评价客户服务满意的成本指标

4.企业综合绩效评价的说法有（企业综合绩效评价由财务绩效定量评价和管理绩效定性评价两部分组成；财务绩效定量评价包括盈利能力分析、资产质量分析、债务风险分析、经营增长分析；各类财务绩效定量评价指标由基本指标和修正指标构成；财务绩效定量评价指标中盈利能力状况所占比重最高）。

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  • 第1题：

    内部业务流程指标不包括()。

    A.评价企业创新能力的指标
    B.在投产前需要对设计加以修改的次数等
    C.评价企业生产经营绩效的指标
    D.评价企业售后服务绩效的指标

    答案：B
    解析：
    内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

  • 第2题：

    内部流程指标主要包括（ ）的指标。

    A.评价企业创新能力
    B.市场占有率
    C.评价企业信息能力
    D.评价企业售后服务绩效
    E.评价企业生产经营绩效

    答案：A,D,E
    解析：
    内部业务流程指标包括：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产
    品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

  • 第3题：

    （）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。


    A.评价创新能力的指标

    B.评价员工能力的指标

    C.评价信息能力的指标

    D.评价生产经营绩效的指标

    E.评价激励、授权与协作的指标

    答案：B,C,E
    解析：

  • 第4题：

    企业销售物流总体绩效的考评指标有()。

    A:成本指标
    B:效率评价指标
    C:风险评价指标
    D:客户满意度指标
    E:物流准确率指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第5题：

    对物流企业的财务绩效进行评价的指标有（）。

    • A、偿债能力指标
    • B、客户服务能力指标
    • C、获利能力指标
    • D、发展能力指标
    • E、营运能力指标

    正确答案:A,C,E

  • 第6题：

    单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    单选题
    企业综合绩效评价指标包含八个企业管理绩效定性评价指标，这些企业管理绩效定性评价指标不包含（）
    A

    战略管理评价

    B

    发展创新评价

    C

    筹资管理评价

    D

    人力资源评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（）
    A

    财务指标

    B

    客户指标

    C

    内部业务流程指标

    D

    学习与成长绩效指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。
    A

    财务指标

    B

    客户指标

    C

    内部流程指标

    D

    学习和成长指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    内部业务流程指标不包括（）。
    A

    评价企业创新能力的指标

    B

    评价企业生产经营绩效的指标

    C

    评价企业售后服务绩效的指标

    D

    评价客户服务满意的成本指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    学习与成长绩效指标不包括（　　）。
    A

    评价企业盈利能力的指标

    B

    评价员工能力的指标

    C

    评价企业信息能力的指标

    D

    评价激励、授权与协作的指标


    正确答案： D
    解析：
    学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

  • 第13题：

    (2017年5月)（）属于平衡计分卡中学习与成长层面的指标。

    A.评价创新能力的指标
    B.评价员工能力的指标
    C.评价企业信息能力的指标
    D.评价生产经营绩效的指标
    E.评价激励、授权与协作的指标

    答案：B,C,E
    解析：
    P382-385
    平衡计分卡中学习与成长绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力指标，如信息覆盖率、信息系统反应时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

  • 第14题：

    学习成长绩效指标不包括（ ）。
    A.评价员工品质的指标 B.评价员工能力的指标
    C.评价企业信息能力的指标 D.评价激励、授权与协作的指标


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    企业销售物流总体绩效的考评指标有（ ）。

    A.成本指标
    B.效率评价指标
    C.风险评价指标
    D.客户满意度指标
    E.利润指标

    答案：A,B,C,D
    解析：
    此题考查企业销售物流总体绩效指标的构成。对企业销售物流整体绩效的的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括:（1）企业销售物流管理绩效的成本指标;（2）企业销售物流的效率评价指标;（3）企业销售物流的风险评价指标；（4））企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第16题：

    企业综合绩效评价指标包含八个企业管理绩效定性评价指标，这些企业管理绩效定性评价指标不包含（）

    • A、战略管理评价
    • B、发展创新评价
    • C、筹资管理评价
    • D、人力资源评价

    正确答案:C

  • 第17题：

    内部业务流程指标主要包括（）

    • A、评价企业创新能力的指标
    • B、评价企业生产经营绩效的指标
    • C、评价企业售后服务绩效的指标
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第18题：

    评价企业售后服务绩效指标属于平衡计分卡中的（）。

    • A、财务指标
    • B、客户指标
    • C、内部流程指标
    • D、学习和成长指标

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    内部业务流程指标主要不包括（　）。
    A

    评价企业创新能力的指标

    B

    评价企业生产经营绩效的指标

    C

    评价企业售后服务绩效指标

    D

    评价客户服务满意的成本指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    学习成长绩效指标不包括（）。
    A

    评价员工品质的指标

    B

    评价员工能力的指标

    C

    评价企业信息能力的指标

    D

    评价激励、授权与协作的指标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    学习与成长绩效指标不包括（　）。
    A

    评价员工技能的指标

    B

    评价员工能力的指标

    C

    评价企业信息能力的指标

    D

    评价激励、授权与协作的指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业销售物流总体绩效的考评指标有（　　）。
    A

    成本指标

    B

    效率评价指标

    C

    风险评价指标

    D

    客户满意度指标

    E

    物流准确率指标


    正确答案： B,D
    解析：
    对企业销售物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。企业销售物流总体绩效的考评主要的指标构成包括：①企业销售物流管理绩效的成本指标；②企业物流的效率评价指标；③企业销售物流的风险评价指标；④企业销售物流的客户满意度评价指标。

  • 第23题：

    单选题
    内部业务流程指标主要包括（）
    A

    评价企业创新能力的指标

    B

    评价企业生产经营绩效的指标

    C

    评价企业售后服务绩效的指标

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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