单选题旨在改善企业与客户关系的系统称为（）A EISB SCMC CRMD ERP

题目
单选题
旨在改善企业与客户关系的系统称为（）
A

EIS

B

SCM

C

CRM

D

ERP

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1.以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

2.有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

3.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    ()是源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式,是网络营销取得成效的必要条件。

    A.供应链管理

    B.客户关系管理

    C.物流管理

    D.业务流程重组


    正确答案：B

  • 第3题：

    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第5题：

    CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。


    正确答案:客户；户满意度

  • 第6题：

    客户关系管理的宗旨就是（）。

    • A、以客户为中心
    • B、改善企业与客户之间的关系
    • C、提高核心竞争力
    • D、优化企业组织结构和业务流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理的宗旨就是（）。
    A

    以客户为中心

    B

    改善企业与客户之间的关系

    C

    提高核心竞争力

    D

    优化企业组织结构和业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。
    A

    企业利润最大化

    B

    企业与客户的双赢

    C

    企业成本最小化

    D

    客户价值最大化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    ISO14001是ISO14000系列的核心标准，旨在企业内部建立环境管理系统，通过（）循环管理，请求持续改善（降低环境负荷）。

    正确答案： PDCA
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。
    A

    BPR

    B

    CRM

    C

    SCM

    D

    SRM


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心在于()

    A、以客户为中心

    B、提高客户满意度

    C、改善客户关系

    D、提高企业的竞争力


    参考答案：A,B,C,D

  • 第14题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    ABPR

    BCRM

    CSCM

    DSRM


    B
    略

  • 第15题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    旨在改善企业与客户关系的系统称为（）。

    • A、EIS
    • B、SCM
    • C、CRM
    • D、ERP

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

    • A、销售管理
    • B、客户关系管理
    • C、营销管理
    • D、人员管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    判断题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： CRM也是一种新的管理思想

  • 第23题：

    单选题
    旨在改善企业与客户关系的系统称为（）
    A

    EIS

    B

    SCM

    C

    CRM

    D

    ERP


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（　　）。
    A

    旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

    B

    只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力

    C

    客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固

    D

    企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段


    正确答案： A,D
    解析：
    CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力。每一个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是特殊客户的特殊需求，企业才可与每个客户建立起长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获取更多的利润。

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