单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A 调查问卷B 回访问卷C 信函方式D 电子邮件

第1题：

第2题：

第3题：

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

正确答案:错误

第4题：

客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）

• A、近期会有新契约电话回访
• B、回访来电号码
• C、回访需要客户核对身份信息
• D、回访问题大致内容

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

正确答案:正确

第6题：

公司应建立健全客户回访考核机制，将（）等关键指标，纳入对客户回访人员、有关部门及基层机构的考核指标体系，加大督促力度。

• A、客户满意率
• B、回访件数
• C、个人新契约业务犹豫期内回访成功率
• D、面访问卷回收率
• E、回访话术规范性

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

客户的回访方式包括（）。

• A、电话回访
• B、登门拜访
• C、信函或电子邮件回访
• D、借助营销活动回访

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

正确答案:A,B,D

第9题：

下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是（）。

• A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
• B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
• C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
• D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

正确答案:D

第10题：

对汽车销售客户回访的方法有（）。

• A、电话回访
• B、信函回访
• C、登门回访
• D、电子邮件回访

正确答案:A,B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

IQS新车不满用户回访的方式是（）

• A、客服电话回访
• B、网上问卷调查回访
• C、随机调查回访

正确答案:A

第15题：

对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。

• A、电话
• B、面访
• C、信函
• D、在线回访

正确答案:A

第16题：

金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

正确答案:A

第17题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

正确答案:B

第18题：

公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

• A、短信
• B、电话
• C、手机
• D、传真

正确答案:B

第19题：

客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

• A、12
• B、24
• C、36

正确答案:B

第20题：

通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

正确答案:正确

第21题：

“（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。

正确答案:客户回访完成

第22题：

第23题：

第24题：