多选题客户经理通过（）等与客户建立联系。A面谈B上门C电话D邮件

题目
多选题
客户经理通过（）等与客户建立联系。
A

面谈

B

上门

C

电话

D

邮件

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1.买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系

2.一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（）A、传真B、电话C、电子邮件D、上门确认

3.客户经理通过（）等与客户建立联系。A、面谈B、上门C、电话D、邮件

4.社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。A、现场服务B、电话服务C、上门服务D、网络服务

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  • 第1题：

    一般网上商店习惯用（）方法与客户联系。

    • A、传真
    • B、电话
    • C、上门确认
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第2题：

    95588与个人客户经理联络互动项目中，客户经理在PBMS中可以通过（）联系客户。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、邮件
    • D、即时消息软件

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    通过电话无法核实的业务，可采取（）等途径与客户核实，尽快完善补充客户联系人的有效联系电话。

    • A、邮寄
    • B、上门核实
    • C、通过业务部门
    • D、关联单位
    • E、第三方平台

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    在每次与目标客户电话约见，或者与约见的客户面谈之前，为提高效率，实现预期目标，客户经理需要认真准备，制定完整的面谈计划。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    若客户未对账的，需邮政银行双人（客户经理和指定人员）上门查找，上门查找应留存影像，影像包括上门人员和企业标识，如门牌号、店招等同框画面，上门人员应对上门查找的真实性负责。若存款人确实无法找到，上门人员在《存款人联系确认单》上签字后交至营业机构。存款人无法找到是指通过至少一次上门查找和至少两次通过电话、短信和电子邮件均无法与存款人取得联系。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、以上均可

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    网上商店收到订单后，一般可以采取（）方法与客户进行联系。
    A

    传真

    B

    电话

    C

    送货上门

    D

    电子邮件


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（）
    A

    传真

    B

    电话

    C

    电子邮件

    D

    上门确认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是指客户经理与客户当面谈定下次见面的地点、时间、方式等。
    A

    面约

    B

    托约

    C

    广告预约

    D

    电话预约


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对于不需要上门回访确认的业务，业务经办人员可采取（）等多种形式与客户联系确认业务的真实性，并做好核实记录。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    以上均可


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    一般网上商店习惯用（）方法与客户联系。
    A

    传真

    B

    电话

    C

    上门确认

    D

    电子邮件


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    建立客户关系的方式有（）等。
    A

    与客户见面

    B

    电话交谈

    C

    网络联系

    D

    通信


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网上商店收到订单后，一般可以采取（）方法与客户进行联系。

    • A、传真
    • B、电话
    • C、送货上门
    • D、电子邮件

    正确答案:B,D

  • 第14题：

    回访大多采用（）。

    • A、上门走访
    • B、预约客户来店面谈
    • C、通过第三方调查
    • D、电话回访

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    明确面谈对象，如客户的姓名、地址、联系电话和最佳通话时间。这些基本信息的准备可以确保客户经理可以准确无误地称呼客户，并在约见安排发生变化等情况下及时联系到客户。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    C+卡持卡人申请办理的挂失/换卡业务，需要采取以下方式之一进行核查，只有在单位客户和C+持卡人对挂失/换卡业务均无异议的情况下，方能核查通过：（）.

    • A、管户客户经理上门与+卡持卡人核实
    • B、柜员电话与单位客户开户预留支付联系人核实
    • C、柜员当面与单位客户开户预留支付联系人核实
    • D、管户客户经理电话与+卡持卡人核实

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    判断题
    若客户未对账的，需邮政银行双人（客户经理和指定人员）上门查找，上门查找应留存影像，影像包括上门人员和企业标识，如门牌号、店招等同框画面，上门人员应对上门查找的真实性负责。若存款人确实无法找到，上门人员在《存款人联系确认单》上签字后交至营业机构。存款人无法找到是指通过至少一次上门查找和至少两次通过电话、短信和电子邮件均无法与存款人取得联系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    95588与个人客户经理联络互动项目中，客户经理在PBMS中可以通过（）联系客户。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    邮件

    D

    即时消息软件


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户经理通过（）等与客户建立联系。
    A

    面谈

    B

    上门

    C

    电话

    D

    邮件


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在正式面谈中，预先计划是面谈过程的首要一步，其主要内容包括（　　）。
    A

    尽可能地约见客户

    B

    通过电话、电子邮件等了解客户需求

    C

    与客户进行寒暄

    D

    为初次面谈准备好客户资料、房源资料

    E

    约定见面地点和时间


    正确答案： E,C
    解析：
    在正式面谈中，面谈过程一般包括：预先计划、开场白、主体、收尾、结束。其中，预先计划的主要内容有：①尽可能约见客户；②通过电话、电子邮件等了解客户需求；③为初次面谈准备好客户资料、房源资料等；④约定见面地点和时间。

  • 第23题：

    多选题
    C+卡持卡人申请办理的挂失/换卡业务，需要采取以下方式之一进行核查，只有在单位客户和C+持卡人对挂失/换卡业务均无异议的情况下，方能核查通过：（）.
    A

    管户客户经理上门与+卡持卡人核实

    B

    柜员电话与单位客户开户预留支付联系人核实

    C

    柜员当面与单位客户开户预留支付联系人核实

    D

    管户客户经理电话与+卡持卡人核实


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
    A

    电话

    B

    传真

    C

    信函

    D

    上门

    E

    发邮件


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

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