单选题下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）A 要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。B 对不能实现目标这一风险进行的评估。C 董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。D 提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。

题目
单选题
下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）
A

要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

B

对不能实现目标这一风险进行的评估。

C

董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。

D

提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。

相似考题

1.培训对于寿险公司的作用主要表现在( )。① 有助于加深员工对组织战略、 经营目标以及工作标准的理解② 有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效③ 有助于提高员工的职业安全感、 工作满意度和流动率④ 有助于塑造良好的企业文化A. ①②④B. ①③④C. ①②③D. ②③④

2.关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是()。A:高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B:工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C:工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D:工作满意度极低的员工甚至可能在工作中出现暴力行为

3.运用过程评估来测量员工援助计划效果时，评估的内容不包括（ ）。A.员工对项目组织的态度和满意度 B.员工对项目实施的态度和满意度 C.员工对项目成效的态度和满意度 D.员工对项目成本的态度和满意度

4.关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（　　）。[2013年真题]A.高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度 B.工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中 C.工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为 D.工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为

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  • 第1题：

    关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（　　）。

    A．高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度

    B．工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中

    C．工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为

    D．工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为

    答案：A
    解析：
    高的工作绩效会促成高的工作满意度。高的满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环

  • 第2题：

    绩效管理评估的指标包括()。

    A:被评估的人数
    B:信息质量
    C:绩效管理制度满意度
    D:总体成本/收益比
    E:单元层次和组织层次的绩效

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    绩效管理评估的指标包括：①被评估的人数；②绩效等级的分布；③信息质量；④绩效面谈的质量；⑤绩效管理制度满意度；⑥总体成本/收益比；⑦单元层次和组织层次的绩效。

  • 第3题：

    以下对满意度调查描述错误的是（）。

    • A、每年至少组织一次顾客满意度调查
    • B、对客户提出不满意项100%进行回访
    • C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
    • D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

    正确答案:C

  • 第4题：

    要想提高组织的有效性和工作质量，需要（）

    • A、提高管理者及员工的工作绩效
    • B、改善员工满意度
    • C、履行社会责任
    • D、增强员工组织生活的动力和兴趣

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    培训对于寿险公司的作用主要表现在（）。 ①有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解 ②有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效 ③有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率 ④有助于塑造良好的企业文化

    • A、①②④
    • B、①③④
    • C、①②③
    • D、②③④

    正确答案:A

  • 第6题：

    组织绩效通常包括（）

    • A、产量
    • B、盈利
    • C、员工士气
    • D、员工满意度
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    要想提高组织的有效性和工作质量，需要（）
    A

    提高管理者及员工的工作绩效

    B

    改善员工满意度

    C

    履行社会责任

    D

    增强员工组织生活的动力和兴趣


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    培训对于寿险公司的作用主要表现在（）。 ①有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解 ②有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效 ③有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率 ④有助于塑造良好的企业文化
    A

    ①②④

    B

    ①③④

    C

    ①②③

    D

    ②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（　　）。[2013年真题]
    A

    高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度

    B

    工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中

    C

    工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为

    D

    工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为


    正确答案： C
    解析：
    A项，实证研究表明，高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报，从而提高工作满意度。当然，两者又是相互影响的。高的满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终又导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。

  • 第10题：

    单选题
    （）属于定性的绩效测量方法。
    A

    服务客户的时间

    B

    顺序满意度调查

    C

    预算和实际数据的比较

    D

    员工接听客户电话的时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）
    A

    要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

    B

    对不能实现目标这一风险进行的评估。

    C

    董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。

    D

    提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是ISO简介和ISO9000系列标准。要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息这是在2000版中对IS09000标准的重大改变之一。风险评估的方法是构成内部审计的基础，IS09000方法中不采用对目标不能实现这一风险进行的评估这一方法。董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施，这是在HA标准的词汇表里对控制环境的定义；提高员工满意度将会提高生产率的原则不是IS09000标准的要素，ISO认为遵循这8个管理原则将会提高员工满意度；

  • 第12题：

    单选题
    运用过程评估来测量员工援助计划效果时，评估的内容不包括（  ）。
    A

    员工对项目组织的态度和满意度

    B

    员工对项目实施的态度和满意度

    C

    员工对项目成效的态度和满意度

    D

    员工对项目成本的态度和满意度


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第14题：

    下面哪种情况属于IS09000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）

    • A、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
    • B、对不能实现目标这一风险进行的评估。
    • C、董事会对于控制在组织内重要性的态度和措施。
    • D、提高员工满意度会有助于提高生产率的原则。

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）属于定性的绩效测量方法。

    • A、服务客户的时间
    • B、顺序满意度调查
    • C、预算和实际数据的比较
    • D、员工接听客户电话的时间

    正确答案:B

  • 第16题：

    绩效评估面谈对员工的作用有（）。

    • A、增强员工的参与感
    • B、增强员工对组织的归属感
    • C、使员工明确未来的工作目标
    • D、提高员工对组织的满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    人力资源有助于实现和提升组织的绩效，主要体现在（）。

    • A、组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度
    • B、可以增加员工作能力
    • C、提高工作满意度
    • D、改善工作态度
    • E、帮助企业提升社会责任感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）

    • A、要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
    • B、董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
    • C、对目标不能实现这一风险的评估。
    • D、提高员工满意度将会提高生产率的原则。

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是（）。
    A

    高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度

    B

    工作满意度高的员工更可能长久的留在组织中

    C

    工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为

    D

    工作满意度极低的员工可能在工作中出现暴力行为


    正确答案： D
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    组织绩效通常包括（）
    A

    产量

    B

    盈利

    C

    员工士气

    D

    员工满意度

    E

    客户满意度


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下对满意度调查描述错误的是（）。
    A

    每年至少组织一次顾客满意度调查

    B

    对客户提出不满意项100%进行回访

    C

    为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

    D

    各项改进措施，有落实的痕迹和证据


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于工作满意度的影响后果的说法，错误的是()。
    A

    高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度

    B

    工作满意度高的员工更可能长久地留在组织中

    C

    工作满意度低的员工更可能发生缺勤行为

    D

    工作满意度极低的员工甚至有可能会在工作中出现暴力行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素？（）
    A

    要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。

    B

    董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。

    C

    对目标不能实现这一风险的评估。

    D

    提高员工满意度将会提高生产率的原则。


    正确答案： C
    解析： 本题考查的知识点是ISO简介和ISO9000系列标准。
    A．正确。这是在2000版中对ISO9000标准的重大改变之一。
    B．不正确。该项所描述的是在ILA标准的词汇表里对控制环境的定义。在ISO9000标准中没有直接提到这样的概念。
    C．不正确。风险评估的方法是构成内部审计的基础，ISO9000方法中不采用这一方法。
    D．不正确。这不是ISO9000标准的要素。8个管理原则构成了ISO9000标准的基础，ISO认为遵循这8个管理原则将会提高员工满意度。

  • 第24题：

    单选题
    下列哪项是组织绩效的影响因素（）
    A

    客户对组织的满意度

    B

    组织宽度

    C

    组织长度

    D

    组织对员工满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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