单选题当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。A 当日B 两日C 三日D 一周

题目
单选题
当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A

当日

B

两日

C

三日

D

一周

相似考题

1.上门投诉的客户,有专人负责接待,尽最大努力即时解决。无法即时解决的,明确答复时限。其他形式(如电话、传真、信访和电子邮件等)的一般性投诉,承办部门应在3个工作日内答复;重大、疑难类投诉,应在10个工作日内答复。()此题为判断题(对，错)。

2.当顾客以书面形式投诉时,服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人,服务处应在3日内答复业主。()此题为判断题(对，错)。

3.接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A对B错

4.对待加油站投诉一般情况下，()给予顾客答复。A.6小时内B.12小时内C.18小时内D.24小时内

更多“当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。”相关问题

  • 第1题：

    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客服部回访及接听投诉电话需要解决的，以书面形式传至相关部门，责任部门应立即协调解决，并在（）小时内以书面形式回复。

    • A、12小时
    • B、18小时
    • C、24小时
    • D、36小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    三人以上联名的投诉应于次日以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。

    • A、当日
    • B、两日
    • C、三日
    • D、一周

    正确答案:C

  • 第6题：

    接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。

    • A、12，1
    • B、24，1
    • C、12，2
    • D、24，2

    正确答案:D

  • 第8题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第9题：

    对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、48小时
    • D、6小时

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    日常投诉处理要求不符合要求的是（）
    A

    收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于5分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于15分钟内到达所在区域。

    B

    紧急/重大投诉应在24小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。

    C

    轻微投诉，不超过1天或在业户要求的期限内解决。

    D

    投诉跟进人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户回访记录表》对投诉处理过程作好记录，在投诉处理完毕当天将《业户回访记录表》交到项目负责人审核。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）发生后，应在（）内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。


    正确答案:建筑工程事故；24小时

  • 第14题：

    被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起（）个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据、依据和其他有关材料。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、8

    正确答案:B

  • 第15题：

    对有效投诉处理描述正确的是（）。

    • A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
    • B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
    • C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
    • D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
    • E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第17题：

    当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

    • A、1
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:B

  • 第18题：

    销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）

    • A、顾客总是对的。
    • B、客户投诉能及时解决。
    • C、员工接待客户时应态度积极。
    • D、所有的客户咨询应在一周内答复。

    正确答案:D

  • 第19题：

    对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

    • A、6小时内
    • B、12小时内
    • C、18小时内
    • D、24小时内

    正确答案:D

  • 第20题：

    上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在5个工作日内答复。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    填空题
    （）发生后，应在（）内，以口头、电话或者书面形式报告有关部门。

    正确答案： 建筑工程事故,24小时
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
    A

    1

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
    A

    当日

    B

    两日

    C

    三日

    D

    一周


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
    A

    顾客总是对的。

    B

    客户投诉能及时解决。

    C

    员工接待客户时应态度积极。

    D

    所有的客户咨询应在一周内答复。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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