单选题短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。A 催缴管理费B 节日问候C 临时通知D 整改通知

题目
单选题
短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A

催缴管理费

B

节日问候

C

临时通知

D

整改通知

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1.航空票务后台处理系统中,下列关于航班变更通知短信表述正确的有()。A、航班延误需要发送变更通知短信B、航班取消需要发送变更通知短信C、变更短信需要手工触发D、变更短信由系统自动触发

2.关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信

3.关于交易密码输错短信通知，正确的是（）A、每输错一次密码就触发一条密码输错短信通知B、密码输错六次后才会有密码输错短信通知C、密码数错六次直接锁定，不再发送短信通知D、以上都不对

4.短信客服系统管理中规定,以下允许用短信系统发送的是()。A.节日问候B.整改通知C.临时通知D.催缴管理费

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  • 第1题：

    对于沟通方式的选择正确的是（）。

    • A、干部任用电话沟通
    • B、节日问候短信沟通
    • C、工作洽谈短信沟通
    • D、离职通知短信沟通

    正确答案:B

  • 第2题：

    短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。

    • A、催缴管理费
    • B、节日问候
    • C、临时通知
    • D、整改通知

    正确答案:D

  • 第3题：

    集团总机中免费的短信包含以下哪些（）。

    • A、包括系统服务短信
    • B、讨论到达通知
    • C、日程安排提醒
    • D、员工互发短信

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    以下关于集团短信描述错误的是（）

    • A、是发送广告短信
    • B、可短信群发
    • C、是企业向内部员工或自身客户进行信息通知、发布、提醒的服务
    • D、提高企业运作效率，降低沟通成本

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。

    • A、电话催缴；收取违约金
    • B、停气处理；收取违约金
    • C、电话催缴；停气处理
    • D、停气处理；报警处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）

    • A、就绪、未就绪
    • B、应答、挂断
    • C、临时签退、签退
    • D、转移、切回、截图
    • E、短信发送、邮件发送、电话回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户反映收到错误的缴费通知单、欠费通知单、电子账单，导致其交错费，客户无投诉意愿，应派发（）。

    • A、营业投诉--抄表催费--催缴费
    • B、供电业务-抄表收费-催收电费
    • C、供电服务--电力短信--错发短信
    • D、供电服务--电力短信—未收到短信

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）
    A

    就绪、未就绪

    B

    应答、挂断

    C

    临时签退、签退

    D

    转移、切回、截图

    E

    短信发送、邮件发送、电话回复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。
    A

    60；130

    B

    70；130

    C

    60；140

    D

    70；140


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）
    A

    不发送

    B

    正常发送

    C

    待客户回到湖南后再发送

    D

    待次日再发送


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    健康信息反馈给张女士的较好方式是（　　）。
    A

    电话通知

    B

    打印的健康信息邮寄＋电话通知

    C

    到健康管理中心自取＋短信通知

    D

    以电子邮件形式发送

    E

    短信通知


    正确答案： A
    解析：
    健康信息传递的方法：①通知客户到健康管理中心。②将打印的结果邮寄给客户。③以电子邮件的形式将结果发送给客户。④电话通知客户。⑤短信通知客户。其中邮寄（含电子邮件）与电话方式相结合则有较好的效果，书面详细做出解释说明，电话通知比较直接。

  • 第12题：

    单选题
    对于沟通方式的选择正确的是（）。
    A

    干部任用电话沟通

    B

    节日问候短信沟通

    C

    工作洽谈短信沟通

    D

    离职通知短信沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。

    • A、60；130
    • B、70；130
    • C、60；140
    • D、70；140

    正确答案:D

  • 第14题：

    节日问候回访要求（）。

    • A、节日问候只能用电话回访
    • B、节日问候可以短信群发
    • C、以客户喜欢的方式表达节日问候
    • D、节日问候记录无需录入DMS系统

    正确答案:C

  • 第15题：

    如果客户取消短信通知业务，建设银行会给客户发送（）

    • A、不发送短信取消
    • B、发送取消短信通知业务的确认信息
    • C、无项服务
    • D、不确定

    正确答案:B

  • 第16题：

    短信平台中系统自动发送短信主要包括（）等业务类型。

    • A、账户金额变动通知
    • B、账户状态变动通知
    • C、贷款还款（催收）通知
    • D、主动查询账户余额

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下关于短信签约的基本规定，说法错误的一项是（）

    • A、如客户签约卡号，则与此卡的账号联动，当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知
    • B、如客户签约账号，当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知
    • C、当卡号发生变动时，客户不需要重新到柜台办理短信服务
    • D、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费，对公账户的必须凭印

    正确答案:C

  • 第18题：

    扣划业务系统已不向客户发送短信信通知


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    关于交易密码输错短信通知，正确的是（）
    A

    每输错一次密码就触发一条密码输错短信通知

    B

    密码输错六次后才会有密码输错短信通知

    C

    密码数错六次直接锁定，不再发送短信通知

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    国内汇兑业务中，密码汇款不能附加（）业务。
    A

    短信回音

    B

    短信寄出通知

    C

    短信兑付通知

    D

    投单回执


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
    A

    各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统

    B

    短信发布内容可以是催缴管理费

    C

    发布短信的内容必须经服务处负责人审核

    D

    根据各小区实际情况和户数分配短信数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。
    A

    客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。

    B

    客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。

    C

    客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。

    D

    客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客户取消短信通知业务，建设银行会给客户发送（）
    A

    不发送短信取消

    B

    发送取消短信通知业务的确认信息

    C

    无项服务

    D

    不确定


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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