多选题基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。A分析客户的兴趣点B客户流失分析C挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善D竞争对手分析

题目
多选题
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
A

分析客户的兴趣点

B

客户流失分析

C

挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善

D

竞争对手分析

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1.有了数据挖掘技术后,银行就不再需要根据客户价值分析来对客户进行分类。( )A．正确B．错误

2.假设现在的数据挖掘任务是解析数据库中关于客户的一般特征的描述，通常所使用的数据挖掘功能是()。A 关联分析B 分类和预测C 孤立点分析D 演变分析E 概念描述

3.面向数据挖掘的隐私保护技术主要解决高层应用中的隐私保护问题，致力于研究如何根据不同数据挖掘操作的特征来实现对隐私的保护。从数据挖掘的角度看，不属于隐私保护技术的是()。A.基于数据失真的隐私保护技术B.基于数据匿名化的隐私保护技术C.基于数据分析的隐私保护技术D.基于数据加密的隐私保护技术

4.面向数据挖掘的隐私保护技术主要解高层应用中的隐私保护问题，致力于研究如何根据不同数据挖掘操作的特征来实现对隐私的保护，从数据挖的角度，不属于隐私保护技术的是（）。A.基于数据分析的隐私保护技术B.基于微据失真的隐私保护技术C.基于数据匿名化的隐私保护技术D.基于数据加密的隐私保护技术

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  • 第1题：

    隐私保护技术可以有多种。其中，采用加密技术在数据挖掘过程中隐藏敏感数据的方法属于（ ）。

    A.基于数据分析的隐私保护技术
    B.基于数据失真的隐私保护技术
    C.基于数据匿名化的隐私保护技术
    D.基于数据加密的隐私保护技术

    答案：D
    解析：
    基于数据加密的技术：采用加密技术在数据挖掘过程中隐藏敏感数据的方法。

  • 第2题：

    （）是数据挖掘的基础。

    • A、客户的细分
    • B、市场营销
    • C、客户获取与保持分析
    • D、客户盈利能力分析

    正确答案:D

  • 第3题：

    数据挖掘研究基于数据仓库。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户关系管理利用（）等信息技术，挖掘与分析现有客户信息以预测客户的未来行为，促使其重复购买和吸引新客户。

    • A、数据库
    • B、历史记录
    • C、数据挖掘
    • D、数据统计
    • E、多媒体

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第6题：

    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

    • A、分析客户的兴趣点
    • B、客户流失分析
    • C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
    • D、竞争对手分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    管理客户等候区的作用是（）

    • A、做好客户需求的挖掘
    • B、提高销售成绩
    • C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
    • D、提升网点的管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    填空题
    基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（）。

    正确答案： DSS
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    数据挖掘技术对CRM的影响有（）
    A

    开发新客户

    B

    客户盈利能力分析

    C

    进行交叉销售

    D

    客户保持


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是数据挖掘的基础。
    A

    客户的细分

    B

    市场营销

    C

    客户获取与保持分析

    D

    客户盈利能力分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    数据挖掘在CRM中的应用有（）。

    • A、一对一营销
    • B、客户盈利能力分析
    • C、交叉销售
    • D、客户的获取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    （）是将数据转化为一个基于数据挖掘算法的分析模型。

    • A、数据挖掘
    • B、结果分析
    • C、数据准备
    • D、挖掘模型的建立

    正确答案:D

  • 第15题：

    数据挖掘技术对CRM的影响有（）

    • A、开发新客户
    • B、客户盈利能力分析
    • C、进行交叉销售
    • D、客户保持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    DSS主要是基于数据仓库.联机数据分析和数据挖掘技术的应用。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。

    • A、客户的获得、流失和保持分析
    • B、交叉销售
    • C、客户群体分类分析
    • D、客户盈利能力分析和预测

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）

    • A、数据演化
    • B、分类分析
    • C、数据挖掘
    • D、预警分析

    正确答案:C

  • 第19题：

    基于数据仓库、联机数据分析和数据挖掘技术的应用的信息系统是（）。


    正确答案:DSS

  • 第20题：

    客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。

    • A、投资回报率
    • B、客户满意度
    • C、企业的整体目标
    • D、市场透明度

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    DSS主要是基于数据仓库.联机数据分析和数据挖掘技术的应用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    管理客户等候区的作用是（）
    A

    做好客户需求的挖掘

    B

    提高销售成绩

    C

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度

    D

    提升网点的管理水平


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
    A

    分析客户的兴趣点

    B

    客户流失分析

    C

    挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善

    D

    竞争对手分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是将数据转化为一个基于数据挖掘算法的分析模型。
    A

    数据挖掘

    B

    结果分析

    C

    数据准备

    D

    挖掘模型的建立


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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