单选题客户的利益忠诚来源不包括（）A 价格刺激B 促销政策C 产品推广时的优惠D 方便

题目
单选题
客户的利益忠诚来源不包括（）
A

价格刺激

B

促销政策

C

产品推广时的优惠

D

方便

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1.下列几种类型的客户忠诚,极其不稳定的是()A、垄断性忠诚B、利益性忠诚C、懒惰性忠诚D、潜在性忠诚

2.保险客户服务的目标不包括（ ）。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益最大化D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

3.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错

4.保险客户服务的目标不包括( )。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户保险客户服务的目标不包括（ ）。A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户C.实现客户利益最大化D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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  • 第1题：

    客户的忠诚类型不包括（）

    • A、信赖忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、潜在忠诚
    • D、历史忠诚

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户忠诚的类型有（）

    • A、潜在性忠诚
    • B、信赖性忠诚
    • C、懒惰性忠诚
    • D、利益性忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    政府规定某地区某产品只能有一个供应商，那么无论满意与否，客户就只能有一个选择。这属于客户（）

    • A、信赖忠诚
    • B、利益忠诚
    • C、垄断忠诚
    • D、亲缘忠诚

    正确答案:C

  • 第5题：

    有些客户出于方便考虑或是因为惰性，会长期保持一种忠诚，这种情况称之为（）

    • A、利益忠诚
    • B、亲缘忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、垄断忠诚

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户忠诚分为行为忠诚和（）

    • A、服务忠诚
    • B、态度忠诚
    • C、商品忠诚
    • D、利益忠诚

    正确答案:B

  • 第7题：

    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    外贸业务员应具备忠诚品质，就是指要忠诚于客户，维护客户的利益。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户的利益忠诚来源不包括（）
    A

    价格刺激

    B

    促销政策

    C

    产品推广时的优惠

    D

    方便


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户忠诚的类型有（）
    A

    潜在性忠诚

    B

    信赖性忠诚

    C

    懒惰性忠诚

    D

    利益性忠诚


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

    • A、客户满意不等于客户忠诚
    • B、客户忠诚是客户满意的提升
    • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
    • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    高利润来源于哪类客户？（）

    • A、潜在客户
    • B、满意的客户
    • C、忠诚客户
    • D、以上选项都不对

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户的利益忠诚来源不包括（）

    • A、价格刺激
    • B、促销政策
    • C、产品推广时的优惠
    • D、方便

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户虽然拥有确没有表现出来的忠诚，客户很可能希望购买你的产品，但是由于特殊因素限制了需求，称为（）

    • A、利益忠诚
    • B、信赖忠诚
    • C、惰性忠诚
    • D、潜在忠诚

    正确答案:D

  • 第17题：

    源于企业给予客户的额外利益，如价格刺激、促销政策等，这种情况称之为（）

    • A、利益忠诚
    • B、亲缘忠诚
    • C、人品忠诚
    • D、垄断忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    ①的客户来源于②的客户，但③的客户并不一定是④的客户（）。

    • A、①忠诚②忠诚③满意④满意
    • B、①忠诚②满意③忠诚④满意
    • C、①满意②忠诚③忠诚④满意
    • D、①忠诚②满意③满意④忠诚

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。

    • A、客户忠诚于企业的利益
    • B、客户忠诚于企业的目标
    • C、客户忠诚于企业的行为
    • D、客户忠诚于企业的效率

    正确答案:C

  • 第20题：

    销售顾问的潜在客户来源渠道是（）

    • A、忠诚客户推荐介绍客户
    • B、来电/到店客户
    • C、外拓客户
    • D、其它皆是

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。
    A

    客户忠诚于企业的利益

    B

    客户忠诚于企业的目标

    C

    客户忠诚于企业的行为

    D

    客户忠诚于企业的效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    外贸业务员应具备忠诚品质，就是指要忠诚于客户，维护客户的利益。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户的忠诚类型不包括（）
    A

    信赖忠诚

    B

    垄断忠诚

    C

    潜在忠诚

    D

    历史忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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