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  • 第1题:

    保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。

    A

    B



  • 第2题:

    维护好老客户的好处主要有()。

    • A、老客户介绍新客户
    • B、针对老客户发展新业务
    • C、将老客户变成忠诚客户
    • D、老客户是企业的义务宣传员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题:

    发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的()。

    • A、2倍
    • B、3倍
    • C、6倍
    • D、9倍

    正确答案:C

  • 第4题:

    保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。


    正确答案:错误

  • 第6题:

    留住一个老客户的费用和开发一个新客户的费用基本相当。


    正确答案:错误

  • 第7题:

    通常说,获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍?()

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、10

    正确答案:C

  • 第8题:

    发展一个新客户是维护一个老客户成本的()

    • A、2-3倍
    • B、3-5倍
    • C、4-6倍
    • D、6-8倍

    正确答案:C

  • 第9题:

    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论()

    • A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍
    • B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍
    • C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍
    • D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍

    正确答案:A

  • 第10题:

    判断题
    开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    获得一个新客户和保持一个老客户的成本不想上下。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要()。
    A

    高得多

    B

    高一些

    C

    稍微低一点

    D

    低得多


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    维护一个老客户比寻找一个新客户更有价值。


    正确答案:正确

  • 第14题:

    从经济学视角来看,维护一个已有的供应商比开发一个新供应商的交易成本要()。

    • A、高
    • B、一样
    • C、低
    • D、不一定

    正确答案:C

  • 第15题:

    保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要()。

    • A、高得多
    • B、高一些
    • C、稍微低一点
    • D、低得多

    正确答案:D

  • 第16题:

    争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍,所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    在客户管理理论中,留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的()。

    • A、1/3
    • B、1/7
    • C、1/5
    • D、1/11

    正确答案:C

  • 第18题:

    开发新客户要比维护老客户多花()倍成本。

    • A、20
    • B、15
    • C、10
    • D、5

    正确答案:D

  • 第19题:

    获得一个新客户和保持一个老客户的成本不想上下。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    开发一个新客户的成本远大于维护一个老客户的成本。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    判断题
    获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论()
    A

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍

    B

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍

    C

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍

    D

    获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    通常说,获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的多少倍?()
    A

    2

    B

    3

    C

    5

    D

    10


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的()。
    A

    2倍

    B

    3倍

    C

    6倍

    D

    9倍


    正确答案: A
    解析: 暂无解析