问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。
题目
问答题
请简述客户关系管理的内涵、本质。
相似考题
更多“问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。”相关问题
-
第1题：
简述客户关系管理的内涵。
正确答案:1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。
4.以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。
5.在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。 -
第2题：
请简述客户关系管理的内涵、本质。
正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。 -
第3题：
问答题请简述礼仪的本质特征。正确答案： （1）共同性。（2）继承性。（3）简易性。（4）时代发展性解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题请简述全面质量管理（TQM）的基本内涵。正确答案： 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题请简述客户关系管理系统管理的内容。正确答案： 客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题简述分析型客户关系管理的功能正确答案： 客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题论述客户关系管理的内涵。正确答案： 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述客户关系管理的内涵。正确答案： 1.客户关系管理不是一种简单的概念或方案，而是企业的一种哲学与战略，贯穿于企业的每个经营环节和经济部门，其目的是以有利可图的方式管理企业现有的和潜在的客户。
2.客户关系管理的目的是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡，即客户与企业间的双赢
3.对客户互动的有效管理是切实保证客户关系管理有效性的关键所在。
4.以因特网和数据挖掘工具等为代表的信息技术是客户关系管理的技术支撑。
5.在不同客户表现差异性的偏好与需求的同时，他们也往往具有不同的价值。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述“设计”的本质内涵。正确答案： “设计”的本质内涵概括为如下几个基本层面：
第一，设计是有目的、有预见的行为，是人类特有的造物行为，不同于动物的看似绝妙的本能。
第二，设计是自觉的、合乎规律的活动，设计的发展过程是人类智力不断发展，审美意识由萌芽到发达的过程。
第三，设计对实践的指向性和指导性。人在有目的地改造客观世界的复杂过程中总是在许多“设计—实践—再设计—再实践”的反复和循环中达到最终目标的。因此，在设计的全过程中，包含着若干由实践参与的环节。
第四，设计是生产力。生产力是人类征服自然、改造自然的能力，从这个意义来说，设计是生产力的组成要素之一，而且是最积极、最活跃的要素。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题请简述电子政务的内涵。正确答案： 目前对电子政务尚无统一的定义，许多专家从不同角度给出了不同的定义。但基本内涵是：电子政务是政府部门广泛采用计算机、互联网、移动通信等现代信息技术开展行政管理，利用信息化手段向企业、事业单位、社会团体和社会公众提供所需的公共产品或服务。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题请简述企业信息管理的内涵。正确答案： 企业信息管理是为了实现企业目标而对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。企业信息管理是利用先进的信息技术手段，对信息进行采集、整理、加工、传播、存储并加以利用的过程，以战略高度对企业的信息活动过程进行规划，对信息活动中的各要素进行管理，力求对资源进行有效的配置、协调运行、共享管理、以最小的成本获取最大的效益。企业信息管理将信息作为一种待开发的资源，把信息和信息的活动作为企业的财富和核心，是信息管理的一种形式。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户关系管理发展历史。正确答案： 20世纪50年代：“内视型”管理模式；
20世纪80年代中期：“外视型”ERP的应用，CRM系统应运而生；
20世纪90年代：CRM管理模式得到企业广泛认可；
20世纪90年代中期至今：CRM快速发展；
90年代中后期：互联网技术的迅速发展加速了CRM的应用和发展。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述药事管理的内涵。
正确答案: 药事管理（pharmacy administration）是指对药学事业的综合管理，是运用管理学、法学、社会学、经济学的原理和方法对药事活动进行研究，总结其规律，并用以指导药事工作健康发展、保证药品安全、有效、经济的社会活动。
药事管理包括宏观和微观两个方面。
宏观的药事管理是国家政府的行政机关，运用管理学、政治学、经济学、法学等多学科理论和方法，依据国家的政策、法律，运用法定权力，为实现国家制定的医药卫生工作的社会目标，对药事进行有效治理的管理活动，在我国称药政管理（drug administration）或药品监督管理（drug supervision）。
微观的药事管理系指药事各部门内部的管理。主要包括人员管理、财务管理、物资设备管理、药品研究管理、药品生产管理、药品质量管理、技术管理、药学信息管理、药学服务管理等工作。 -
第14题：
什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？
正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 -
第15题：
问答题简述会展客户关系的管理。正确答案： A.收集客户信息，发现市场机遇
B.制定客户方案，定制个性服务
C.实现客户互动，追踪需求变化
D.分析客户反应，改善客户关系解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题简述审美关系的本质内涵。正确答案： （1）审美关系的基础上人的本质力量对象化。
（2）审美关系是合规律性与合目的性的统一。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题本质安全管理的内涵是什么？正确答案： 本质安全管理是一种基于“本质安全”理念的安全管理模式，重视企业安全管理对象“固有安全能力”的保持和提升，着眼于提升企业事故预防能力建设，强调对事故的“根源控制”和“超前预防”。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题什么是客户关系管理？如何理解其内涵？正确答案： 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题请简述自主创新的内涵与特征？正确答案： 内涵：自主创新是指一个国家在不依赖外部的技术的情况下，依靠本国的力量独立开发新技术，进行技术创新活动，即摆脱技术引进方式下对国外技术的依赖，依靠自己的力量所进行的原始创新。自主创新是一种全新的创新理念，它有五大特性：在技术突破上的内生性；在技术方面的首创性；在市场方面的率先性；在知识和能力支持的内在性；在经济效益和环境效益上的显著性。
特征：主创新是一个复杂的系统工程，正确认识自主创新的特征，有助于把握自主创新的基本要求。自主创新是一种全新的创新理念，它主要有以下五大特性：
1、在技术突破上的内生性。
自主创新是破解关键技术受制于人的战略安排，多年以来的实践已经表明，真正的核心技术是买不来的，自主创新的核心技术来源于国家内部的技术突破，是国家依靠自身的力量，通过独立的研究开发活动而获得的，这是自主创新的本质特点，也是处于创新战略和其他自主创新战略的本质区别，自主创新的许多优势也是由此决定的。
2、在技术方面的首创性。
所谓创新就是指别人没想到，你想到了，别人没做的事你做到了或者别人做失败的事情，你成功了。这种只有第一没有第二的创新就是自主创新在技术方面的首创性。
3、在市场方面的率先性。经济学家认为“自主者全得”，即一个国家或者一个企业在高技术领域领先一步，哪怕一小步，就有可能占领绝大多数市场份额，其它竞争者将很难生存。技术上的首创性必然带动市场开发方面的率先性。
4、在知识和能力支持的内在性。
无论原始创新、集成创新还是引进、消化、吸收再创新，知识和能力支持是创新成功的内在基础和必要条件，在研究、开发设计、生产制造、销售等创新的每一个环节，都需要相应的知识和能力的支持。自主创新不仅技术上突破是内生的且创新持续过程也主要是依靠自身的力量推进的。因此，自主创新在知识与能力支持方面具有内生性。，自主创新过程本身也为创新者本身提供了独特的知识和能力积累了良好的环境。
5、在经济效益和环境效益上的显著性。
综合国力的竞争，说到底就是科技实力的竞争。目前，全世界86%的研发投入、90%的发明专利都是掌握在发达国家手里。发达国家及其跨国公司凭借科技优势和建立在科技优势基础上的国际规则，形成了对世界市场特别是高新技术市场的高度垄断，牢牢把持着国际产业分工的高端，获取超额利润。我国许多产业尽管在规模上不断扩大，但由于缺乏核心技术，失去了许多应得的利益。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述客户关系管理系统实施。正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题请简述社区的本质。正确答案： 1.社区由人组成；
2.社区人居住在特定的区域范围内；
3.一个社区具有特定的组织和行为规范；
4.每互沟通的方法；
5.社区有共同的需要和问题，有共同的利害关系及解决问题的意愿和能力。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户关系管理系统的组成。正确答案： 客户关系管理系统由以下五部分组成：
（1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；
（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；
（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；
（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；
（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述客户关系管理（CRM）正确答案： 是指通过企业培养最终客户，分销商和合作伙伴对企业及产品的偏好，留住他们以此提升企业业绩的一种营销策略。解析： 暂无解析