多选题分析型CRM的支柱功能有（）。A客户分析B客户沟通C一对一的市场D个性化

题目
多选题
分析型CRM的支柱功能有（）。
A

客户分析

B

客户沟通

C

一对一的市场

D

个性化

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1.下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件

2.CRM系统的功能支柱是指()。A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析

3.()是crm的三大功能支柱。A.销售B.客户分析C.客户服务D.市场营销

4.分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

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  • 第1题：

    ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

    A.协作型CRM系统

    B.操作型CRM系统

    C.分析型CRM系统

    D.实施型CRM系统


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下不属于基金客户个性化服务的是()。

    A.做好客户动态分析

    B.接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C.提供市场行情分析资讯，揭示市场风险

    D.加强客户沟通，了解客户深度需求


    【答案】B

  • 第3题：

    基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。

    • A、做好客户的动态分析
    • B、了解客户深度需求
    • C、做好客户的参谋
    • D、一对一专人服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    一个典型的分析型CRM系统包括（）。

    • A、接触管理
    • B、事件模型
    • C、市场区段
    • D、客户沟通

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    分析型CRM包括哪几个阶段？（）

    • A、客户分析
    • B、市场区段
    • C、一对一的市场
    • D、事件模型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

    • A、运营型CRM
    • B、生产型CRM
    • C、分析型CRM
    • D、企业型CRM

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
    A

    客户服务历史信息

    B

    客户市场历史信息

    C

    销售信息

    D

    收益信息

    E

    客户的地域分布数据及生活方式数据


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    一个典型的分析型CRM系统包括（）。
    A

    接触管理

    B

    事件模型

    C

    市场区段

    D

    客户沟通


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于基金客户个性化服务内容，说法错误的是（）。
    A

    提供市场行情分析资讯，揭示风险

    B

    接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C

    做好客户动态分析

    D

    加强客户沟通，了解客户深度需求


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    CRM中数据仓库的CRM分析系统由（）构成。
    A

    性能评估模块

    B

    数据准备

    C

    客户分析数据集市

    D

    客户分析系统

    E

    调度监控模块


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    分析型CRM的（  ）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
    A

    客户沟通

    B

    个性化和标准化

    C

    促销管理

    D

    客户分析和建模


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    分析型CRM包括哪几个阶段？（）
    A

    客户分析

    B

    市场区段

    C

    一对一的市场

    D

    事件模型


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

    A.实施型CRM系统

    B.分析型CRM系统

    C.操作型CRM系统

    D.协作型CRM系统


    参考答案：D

  • 第14题：

    以下不属于基金客户个性化服务内容的是()。

    A.接受客户委托，代理客户进行投资决策
    B.提供市场行情分析资迅，揭示市场风险
    C.做好客户动态分析
    D.加强客户沟通，了解客户深度需求

    答案：A
    解析：
    客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。基金客户个性化服务主要包括：
    1.做好客户的动态分析
    2.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。充满竞争的市场上客户需求不断升级，基金销售机构以及基金公司应通过开展实地拜访、现场咨询等特定服务挖掘基金客户的深度需求，通过有针对性的客户服务满足其个性化需求。
    3.做好客户的参谋
    研发市场行情，揭示市场风险是客户服务的重要内容。基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径，基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户。但基金公司在市场行情分析中仅有提供信息咨询以及风险揭示的义务，不能承担客户决策的责任。

  • 第15题：

    数据挖掘在CRM中的应用有（）。

    • A、一对一营销
    • B、客户盈利能力分析
    • C、交叉销售
    • D、客户的获取

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

    • A、客户服务历史信息
    • B、客户市场历史信息
    • C、销售信息
    • D、收益信息
    • E、客户的地域分布数据及生活方式数据

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    分析型CRM的支柱功能有（）。

    • A、客户分析
    • B、客户沟通
    • C、一对一的市场
    • D、个性化

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

    • A、促销管理
    • B、个性化和标准化
    • C、客户分析和建模
    • D、客户沟通

    正确答案:A

  • 第19题：

    多选题
    客户规划“六步分析法”的内容包括行业分析、竞争分析、（）、客户规划分析。
    A

    个性化需求分析

    B

    定制化方案分析

    C

    服务支持能力分析

    D

    市场供应分析


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    CRM分析系统由（）构成。
    A

    数据准备

    B

    客户分析数据集市

    C

    调度监控模块

    D

    客户分析系统


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    数据仓库在CRM中有（）作用。
    A

    客户信息储存

    B

    客户行为分析

    C

    重点客户发现

    D

    市场性能评估


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户，这属于（）基金客户个性化服务。
    A

    做好客户的动态分析

    B

    了解客户深度需求

    C

    做好客户的参谋

    D

    一对一专人服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于基金客户个性化服务内容的是（　　）。[2017年9月真题]
    A

    提供市场行情分析资讯，揭示市场风险

    B

    接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C

    做好客户动态分析

    D

    加强客户沟通，了解客户深度需求


    正确答案： A
    解析：
    基金客户个性化服务内容包括：①做好客户的动态分析，是指利用平时市场走访收集的客户营销资料等方面的信息对客户的投资活动进行分析；②通过加强客户沟通了解客户深度需求，深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础；③做好客户的参谋，研发市场行情，揭示市场风险是客户服务的重要内容。

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