单选题CRM战略实施的程序为（）A客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

题目
单选题
CRM战略实施的程序为（）
A

 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

B

 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

C

 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

D

 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

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1.CRM实施的方法论不包括()。A、确定阶段目标和实施路线B、设计CRM架构C、企业观念的转变D、拟定CRM战略目标

2.下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标

3.客户关系管理战略中,()战略方法建立了图解战略模型,并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系,从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定

4.下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()A、是否确定了CRM系统B、资金是否已经到位C、是否建立了成功的标准D、是否确定了企业的CRM战略

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    导致CRM实施成功率低的原因包括()。

    A.企业没有能够将CRM上升到战略高度、没有取得高层领导的大力支持

    B. 忽视需求分析

    C. IT部门和业务部门没有时行密切合作

    D. CRM的实施范围选择不当

    E. CRM项目缺乏实施后的持续改进


    参考答案：ABCDE

  • 第2题：

    crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和()。

    A.相互协调战备

    B.市场战略

    C.技术战略

    D.实施战略


    参考答案：D

  • 第3题：

    战略管理过程的主要程序依次为（）

    • A、战略分析、战略实施、战略控制
    • B、战略制定、战略控制、战略实施
    • C、战略制定、信息反馈、战略实施
    • D、战略制定、战略实施、战略控制

    正确答案:A

  • 第4题：

    在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

    • A、拉链式战略
    • B、互动式战略
    • C、维可牢战略
    • D、扣钩式战略

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

    • A、定义企业的战略目标
    • B、定义CRM实施的目标
    • C、根据需求来定义CRM产品
    • D、与客户一起制定CRM的旅程
    • E、要和客户一起讨论商业模型

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    客户分析是实施CRM战略的第一步。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

    • A、 价值观的建立
    • B、 流程设计
    • C、 公司远景和战略
    • D、 企业信息系统
    • E、 CRM远景和战略

    正确答案:C,E

  • 第8题：

    在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

    • A、企业文化建设
    • B、流程设计
    • C、基础信息系统
    • D、组织结构设计
    • E、CRM远景和战略

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    为什么要将CRM实施上升到战略高度？


    正确答案: 因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将对企业的长期战略目标的实现起到很大的推动作用。

  • 第10题：

    判断题
    客户分析是实施CRM战略的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    战略管理过程的主要程序依次为（　　）。
    A

    战略制定、战略控制、战略实施

    B

    战略制定、信息反馈、战略实施

    C

    战略制定、战略实施、战略控制

    D

    战略分析、战略实施、战略控制


    正确答案： C
    解析：
    战略管理是由战略制定、战略实施和战略控制三个基本步骤组成的相互联系、相互制约的一个动态过程。

  • 第12题：

    单选题
    电子商务与CRM的关系是（）
    A

    两种独立的企业管理理论

    B

    电子商务是CRM的具体实施手段

    C

    可将电子商务是为CRM整体战略的一部分

    D

    以上都不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。

    A.保证

    B. 基础

    C. 有形形式

    D. 技术支持


    参考答案：B

  • 第14题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第15题：

    电子商务与CRM的关系是（）

    • A、两种独立的企业管理理论
    • B、电子商务是CRM的具体实施手段
    • C、可将电子商务是为CRM整体战略的一部分
    • D、以上都不对

    正确答案:C

  • 第16题：

    CRM战略实施的程序为（）

    • A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
    • C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
    • D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

    正确答案:C

  • 第17题：

    业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

    • A、 公司战略层
    • B、 企业文化层面
    • C、 基础流程层
    • D、 实际使能层

    正确答案:A

  • 第19题：

    采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题

    • A、客户战略
    • B、CRM核心活动
    • C、CRM实施基础
    • D、CRM战略评价

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
    A

     公司战略层

    B

     企业文化层面

    C

     基础流程层

    D

     实际使能层


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM战略实施的程序为（）
    A

     客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    B

     客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

    C

     客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

    D

     客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    为什么要将CRM实施上升到战略高度？

    正确答案： 因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将对企业的长期战略目标的实现起到很大的推动作用。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    CRM的实施原则有（）。
    A

    战略重视

    B

    长期规划

    C

    开放运作

    D

    系统集成


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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