单选题即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是( )A 魅力特性B 必须特性C 线性特性D 一元特性

题目
单选题
即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是(    )
A

魅力特性

B

必须特性

C

线性特性

D

一元特性

相似考题

1.质量特性与满意度关系,正确的是( )。A.基本型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦,但不充分提供也不会使顾客不满。B.期望型质量特性是指如果不充分提供会使顾客产生不满,随着充分程度的提高,顾客满意程度也会随之提高。C.魅力型质量特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性

2.关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”B．质量是一组固有特性满足要求的程度C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

3.日本质量专家狩野认为,如果提供充分会使人满意,提供不充分也不会使人产生不满意的质量特性是()。A、必须特性B、魅力特性C、固有特性D、线性特性

4.朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A．质量是一组固有特性满足要求的程度B．质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”D．质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E．从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

更多“即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是(    )”相关问题

  • 第1题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。

    A.一元质量特性

    B.必须质量特性

    C.魅力质量特性

    D.多元质量特性


    参考答案：C

  • 第2题：

    朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（ ）。
    A.质量是一组固有特性满足要求的程度
    B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
    C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
    E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等


    答案：C,D
    解析：
    在《朱兰质量手册》中朱兰对质量的定义是：①质量是指那些能满足顾客需求， 从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。E项是石川馨的质量理念。

  • 第3题：

    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）

    • A、服务质量要以顾客满意为导向
    • B、服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
    • C、服务质量与顾客满意互为充分必要条件
    • D、顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
    • E、服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第5题：

    日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第6题：

    下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）

    • A、当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨
    • B、顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分
    • C、当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜
    • D、当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、固有特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是(    )
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    线性特性

    D

    多元特性


    正确答案： A
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）
    A

    基本质量特性差，顾客会非常不满意

    B

    基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意

    C

    基本质量特性非常好，顾客一定非常满意

    D

    基本质量特性与产品销量往往成正比


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？（）
    A

    当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨

    B

    顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分

    C

    当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜

    D

    当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
    A

    魅力特性

    B

    必须特性

    C

    固有特性

    D

    赋予特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。

    A、质量是一组固有特性满足要求的程度

    B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等

    C、质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    D、质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象


    参考答案：CD

  • 第14题：

    下列关于魅力质量的说法正确的是（ ）。

    A.当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜 B-当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意
    C.当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意
    D.随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

    • A、质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”
    • B、质量意味着没有缺陷
    • C、必须停止依靠检验来保证质量
    • D、下道工序是顾客
    • E、质量控制的重点应放在制造阶段

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

    • A、必须特性
    • B、明示特性
    • C、线性特性
    • D、魅力特性

    正确答案:B

  • 第17题：

    KANO模型中把质量特性分为基本质量、一元质量和魅力质量，关于基本质量的描述，下列正确的是（）

    • A、基本质量特性差，顾客会非常不满意
    • B、基本质量特性非常好，顾客也不会表现出特别满意
    • C、基本质量特性非常好，顾客一定非常满意
    • D、基本质量特性与产品销量往往成正比

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。


    正确答案:满足；不满

  • 第20题：

    单选题
    下列关于魅力质量的说法正确的是（　　）。
    A

    当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜

    B

    当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特别兴奋和满意

    C

    当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意

    D

    随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    分析Kano模型中的一元质量可以得出（　　）。
    A

    当质量特性不充足时，顾客不满意

    B

    当质量特性充足时，顾客就满意

    C

    当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓

    D

    当质量特性充足时，顾客充其量是满意

    E

    当质量特性充足时，顾客十分满意


    正确答案： E,A
    解析： 日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

  • 第22题：

    多选题
    美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（　　）。[2008年真题]
    A

    质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

    B

    质量意味着没有缺陷

    C

    必须停止依靠检验来保证质量

    D

    下道工序是顾客

    E

    质量控制的重点应放在制造阶段


    正确答案： C,A
    解析： 美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括:①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

  • 第23题：

    填空题
    魅力特性是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）的那些特性。

    正确答案： 满足,不满
    解析： 暂无解析

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