多选题卓越绩效标准模型中代表结果的要素有( )A对人力资源的关注B过程管理C经营管理D经营结果E过程结果

题目
多选题
卓越绩效标准模型中代表结果的要素有(    )
A

对人力资源的关注

B

过程管理

C

经营管理

D

经营结果

E

过程结果

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1.卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。A．过程旨在结果B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

2.卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。A．领导B．资源C．经营结果D．过程有效性结果E．战略

3.卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为( )。A．战略B．领导C．过程管理D．经营结果

4.卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注( )。A. 员工工作过程B. 新型管理工具C. 组织的外部资源D. 经营结果

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  • 第1题：

    卓越绩效评价准则中，“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是( )。

    A.主动性的

    B.驱动性的

    C.从动性的

    D.被动性的


    正确答案：C

  • 第2题：

    卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现（　），关注关键的结果。
    A、过程导向
    B、结果导向
    C、前期导向
    D、服务导向


    答案：B
    解析：
    本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。卓越绩效模式要求组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果。参见教材P50。

  • 第3题：

    以人为本、过程管理及经营结果组成了卓越绩效模型中的“（）”，它强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。


    正确答案:结果三要素

  • 第4题：

    《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）

    • A、员工工作过程
    • B、新型管理工具
    • C、组织的外部资源
    • D、经营结果

    正确答案:D

  • 第5题：

    卓越绩效评价准则包括（）

    • A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，经营结果
    • B、领导，以人为本，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理，战略
    • C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进，过程管理
    • D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，经营结果

    正确答案:A

  • 第6题：

    企业的经营管理既重视经营过程，更关心经营结果，因为经营结果是一切经营管理工作检验标准，是企业经营管理所追求的（）。


    正确答案:最终目标

  • 第7题：

    GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

    • A、领导
    • B、顾客与市场
    • C、财务
    • D、经营结果
    • E、过程管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    多选题
    美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为(    )
    A

    顾客

    B

    财务和市场

    C

    人力资源

    D

    组织有效性

    E

    监管和社会责任


    正确答案： E,B
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    卓越绩效管理模式的实质可以归纳为（）。
    A

    强调“大质量”观 

    B

    提供先进的管理方法 

    C

    是一个符合性标准 

    D

    聚焦于经营结果 

    E

    关注竞争力提升


    正确答案： D,E
    解析： 卓越绩效管理模式的实质可以归纳为：（1）强调“大质量”观；（2）关注竞争力提升；（3）提供了先进的管理办法；（4）聚焦于经营结果；（5）是一个成熟度标准。参见教材P45~46

  • 第10题：

    单选题
    《卓越绩效评价准则》标准中，“经营结果”关注的重点是组织的（　　）。[2010年真题]
    A

    过程管理的效率

    B

    产品对法律法规的符合性

    C

    综合绩效

    D

    质量管理体系的有效性


    正确答案： C
    解析： 《卓越绩效评价准则》中，“经营结果”表现为:评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆对比的结果。其关注的是组织的综合绩效。

  • 第11题：

    多选题
    在卓越绩效评价准则中，构成“领导作用”三角的类目有领导、（　　）。[2007年真题]
    A

    战略

    B

    顾客与市场

    C

    资源

    D

    过程管理

    E

    经营结果


    正确答案： C,D
    解析： “领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。

  • 第12题：

    填空题
    企业的经营管理既重视经营过程，更关心经营结果，因为经营结果是一切经营管理工作检验标准，是企业经营管理所追求的（）。

    正确答案： 最终目标
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头 框图表达的逻辑为（ ）。
    A.过程旨在结果
    B.结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向
    C.将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
    D.卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
    E.只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织


    答案：A,B,D,E
    解析：
    卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果” 两个箭头框图表达的逻辑有：①过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；②卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即：应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。

  • 第14题：

    GB/T24001-2016标准中的“绩效”是（）。

    • A、可度量的结果
    • B、确定数值过程的结果
    • C、确定体系过程和活动状态的结果
    • D、组织要实现的结果

    正确答案:A

  • 第15题：

    《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）

    • A、领导
    • B、过程管理
    • C、测量分析和改进
    • D、经营结果

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）占分最高。

    • A、顾客与市场
    • B、资源
    • C、过程管理
    • D、经营结果

    正确答案:D

  • 第17题：

    《卓越绩效评价准则》包括（），资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。


    正确答案:领导，战略，顾客与市场

  • 第18题：

    GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。

    • A、领导
    • B、顾客
    • C、人力资源
    • D、经营结果
    • E、过程管理

    正确答案:A,B,D,E

  • 第19题：

    单选题
    卓越绩效评价准则的七大类目中，有关结果的类目为（　　）。
    A

    战略

    B

    领导

    C

    过程管理

    D

    经营结果


    正确答案： D
    解析： 卓越绩效评价准则的七大类目中，有关过程的类目有:领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量分析与改进。与结果有关的类目为经营结果。

  • 第20题：

    多选题
    卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为（　　）。
    A

    过程旨在结果

    B

    结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向

    C

    将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理

    D

    卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果

    E

    只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织


    正确答案： B,D
    解析： 卓越绩效评价准则框架模型图中“过程:方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑有:①过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向；②卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果，即:应对评价准则的要求，确定、展开组织的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体绩效和能力，赶超竞争对手和标杆，获得卓越级的绩效。

  • 第21题：

    单选题
    《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）占分最高。
    A

    顾客与市场

    B

    资源

    C

    过程管理

    D

    经营结果


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《卓越绩效评价准则》中，有关“过程”的类目有（　　）。[2010年真题]
    A

    领导

    B

    管理职责

    C

    顾客与市场

    D

    资源

    E

    经营结果


    正确答案： C,E
    解析： 卓越绩效评价准则共包括七大类目:①“4.1领导”；②“4.2战略”；③“4.3顾客与市场”；④“4.4资源”；⑤“4.5过程管理”；⑥“4.6测量、分析与改进”；⑦“4.7经营结果”。有关过程的类目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有关结果的类目为4.7。

  • 第23题：

    多选题
    下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（　　）。[2006年真题]
    A

    在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求

    B

    所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效

    C

    用于评价过程成熟度的四个要素是：方法、展开、学习和整合

    D

    卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果

    E

    卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审


    正确答案： C,A
    解析： A项，说明评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况的是“战略”类目；B项，经营结果即评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括主要绩效指标的当前水平和趋势、与竞争对手和标杆的对比的结果；E项，卓越绩效评价准则适用于质量奖的评审以及组织的自我评价。

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