问答题预期质量

题目
问答题
预期质量
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1.该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．顾客满意度

2.服务质量的类型包括()。A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

3.顾客服务质量期望的层次是( )。A:理想质量的期望B:渴望质量的期望C:预期质量的期望D:尚能接受质量的期望

4.设备质量管理的目标是提高设备项目的( )、社会效益和环境效益，使设备质量达到预期的质量水准。A．经济效益B．投资效益C．预期效益D．综合效益

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  • 第1题：

    设备质量监理的目标是( )。

    A．提高设备项目的投资效益、社会效益和环境效益，使设备质量达到预期的质量水准

    B．提高设备项目的投资效益、环境效益，使设备质量达到预期的质量水准

    C．提高设备项目的投资效益、社会效益，使设备质量达到预期的质量水准

    D．提高设备项目的社会效益、环境效益，使设备质量达到预期的质量水准


    正确答案：A

  • 第2题：

    下列各项中，属于质量所包含的含义的有（　）。

    A、满足性质量
    B、预期性质量
    C、设计质量
    D、符合性质量

    答案：C,D
    解析：
    质量包括两层含义，一是设计质量，即产品或劳务对顾客要求的满足程度；二是符合性质量，即产品或劳务的实际性能与其设计性能的符合程度。本题知识点：质量成本报告
    【考点“质量成本报告”】

  • 第3题：

    示范区最终预期目标包括：预期规模、预期示范户数、预期单位产量、预期质量水平、预期经济效益、预期社会效益、（）。

    • A、农产品种类
    • B、标准体系建设
    • C、农产品类型

    正确答案:B

  • 第4题：

    产品和服务的质量包括（）。

    • A、预期功能
    • B、预期性能
    • C、价值感知
    • D、利益感知

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。


    正确答案:企业形象；宣传沟通；口碑；顾客需求

  • 第6题：

    顾客感知服务质量的过滤器是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:B

  • 第7题：

    预期服务质量


    正确答案: 指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

  • 第8题：

    企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果称为（）。

    • A、质量成本
    • B、质量目标
    • C、质量方针
    • D、质量水平

    正确答案:B

  • 第9题：

    在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

    • A、实际感受分数-预期分数
    • B、预期分数-实际感受分数
    • C、过程质量分数-结果质量分数
    • D、结果质量分数-过程质量分数

    正确答案:A

  • 第10题：

    填空题
    预期质量受下面的因素影响：（）、（）、（）、（）。

    正确答案： 企业形象,宣传沟通,口碑,顾客需求
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    预期质量

    正确答案： 顾客对服务的预期质量，通常要受市场营销沟通、顾客口碑、顾客需求、企业形象四方面因素的影响。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
    A

    感知质量高于预期质量

    B

    感知质量低于预期质量

    C

    感知质量低于结果质量

    D

    过程质量高于结果质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

    A.感知质量高于预期质量
    B.感知质量低于预期质量
    C.感知质量低于结果质量
    D.过程质量高于结果质量

    答案：B
    解析：
    旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评价。预期质量，是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前，对旅行社产品质量所产生的心理预期；感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀，对旅行社的服务感到满意；当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣．并日会对旅行社产生不满情绪。

  • 第14题：

    没有满足与预期或规定用途有关的要求，称为（　）。
    A、质量不合格
    B、质量问题
    C、质量缺陷
    D、质量事故


    答案：C
    解析：
    质量不合格是指凡工程产品没有满足某个规定的要求；质量问题：凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失低于规定限额的情况；质量事故：由于项目参建单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的缺陷，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失在规定限额以上的称为质量事故。参见教材P170。

  • 第15题：

    顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比

    • A、产品质量
    • B、体验质量
    • C、预期质量
    • D、服务质量
    • E、环境质量

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    质量管理关注的是“预期产品”


    正确答案:正确

  • 第17题：

    感知服务质量的基本内容有（）

    • A、技术质量
    • B、过程质量
    • C、预期服务质量
    • D、感知服务质量

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:C

  • 第19题：

    感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。


    正确答案:越差

  • 第20题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

    • A、预期质量
    • B、体验质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    示范区最终预期目标包括：预期规模、预期示范户数、预期单位产量、预期质量水平、预期经济效益、预期社会效益、（）。
    A

    农产品种类

    B

    标准体系建设

    C

    农产品类型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
    A

    实际感受分数-预期分数

    B

    预期分数-实际感受分数

    C

    过程质量分数-结果质量分数

    D

    结果质量分数-过程质量分数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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