单选题下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。A 运作速度 B 持续性 C 完好无损的到货 D 缺货频率

题目
单选题
下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。
A

运作速度    

B

持续性    

C

完好无损的到货    

D

缺货频率

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1.下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。A．产品设计B．订单处理C．需求预测D．客户服务

2.下列不属于信用保险对客户的好处的选项是()A、为客户提供信用风险管理服务B、保护客户的应收帐款和经营现金流C、保护企业财产及物流风险D、保护销售利润

3.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

4.下列选项中属于物流辅助服务业的有()。A、收派服务B、航空服务C、港口码头服务D、打捞救助服务

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  • 第1题：

    下列选项中，属于一体化物流服务的方式是（）

    • A、“一单一结”的交易服务方式
    • B、单纯地按客户指令完成服务功能
    • C、与客户建立长期合作关系
    • D、基于自己的仓储设施、运输设备等资产向客户提供功能性服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列选项中，属于现代服务的有（）。

    • A、信息技术服务
    • B、物流辅助服务
    • C、建筑服务
    • D、文化创意服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。

    • A、时间
    • B、方便性
    • C、可靠性
    • D、通讯

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列不属于第三方物流客户服务特性的是（）

    • A、时间性
    • B、复杂性
    • C、可靠性
    • D、沟通性

    正确答案:B

  • 第5题：

    物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。


    正确答案:交互活动

  • 第6题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列选项中，（）是制订物流服务项目质量计划的根本依据和出发点。

    • A、物流服务项目的质量方针规定
    • B、物流服务项目范围和目标的描述文件
    • C、相关的国家或地方标准与规定
    • D、物流服务项目产出物的描述文件

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： A
    解析：
    销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中属于物流客户服务评价中交易中的评价指标的是（　　）。
    A

    送货及时率    

    B

    订单跟踪    

    C

    灵活性

    D

    货损率    

    E

    订单满足率


    正确答案： C,B
    解析：
    物流客户服务评价中交易中的评价指标包括：①下订单的方便性；②订单满足率；③订货周期一致性；④订货周期时间；⑤订单处理正确率；⑥订单跟踪；⑦送货及时率；⑧灵活性；⑨货损率。

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于物流提案的基本目标的是（　　）。
    A

    方案的宗旨                    

    B

    服务的承诺

    C

    需描述客户所需的物流服务能力

    D

    服务价格


    正确答案： B
    解析：
    企业物流投标的主要内容一般应包括以下这些方面：①提案的基本目标；②企业物流资源和优势的介绍；③企业物流服务模式；④物流信息服务模式；⑤服务报价。

  • 第12题：

    多选题
    销售物流客户服务主要体现在（　　）。
    A

    产品的可得性    

    B

    运作方式    

    C

    客户满意度

    D

    运作绩效    

    E

    服务可靠性


    正确答案： A,D,E
    解析：
    销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：①产品的可得性，主要有以下指标：缺货频率；订单满足率；发出订货的完成状况。②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：运作速度；持续性；灵活性。③服务可靠性，是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第13题：

    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

    • A、标准化
    • B、超常规
    • C、创新
    • D、满足客户个性化需要

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下不属于物流提案的基本目标的是（）。

    • A、方案的宗旨
    • B、服务的承诺
    • C、需描述客户所需的物流服务能力
    • D、服务价格

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。

    • A、可得性
    • B、作业完成性
    • C、可靠性
    • D、集中性

    正确答案:D

  • 第16题：

    客户服务中的可靠性是物流活动中的最重要因素。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第18题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

    • A、物流客户服务属于有形商品
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务不会使产品增值
    • D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    销售物流服务评价指标中，属于概括性指标的是（　　）。
    A

    市场份额    

    B

    企业形象    

    C

    客户满意度    

    D

    客户忠诚度


    正确答案： B
    解析：
    客户满意度是概括性指标，反映了企业对客户的重视程度，一般通过问卷、座谈等方式向客户获得客户满意与否的相关信息，但在绩效考评体系中可操作性较差。因此一般将其分解成若干指标进行评价，如市场份额、企业形象、声誉、客户忠诚度等。

  • 第21题：

    单选题
    销售物流服务的（）是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。
    A

    时间

    B

    方便性

    C

    可靠性

    D

    通讯


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列选项中，属于基于人的服务的是    (    )
    A

    物流

    B

    医疗

    C

    金融

    D

    仓储服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。
    A

    发出订货的完成情况    

    B

    持续性

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： D
    解析：
    销售物流客户服务运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

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