多选题个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。A产品销售量B业务差错C服务评价D销售推荐

题目
多选题
个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A

产品销售量

B

业务差错

C

服务评价

D

销售推荐

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1.关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是（ ）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

2.根据个人理财业务的不同，个人理财业务的风险管理主要包括（ ）。 A.个人理财业务人员的风险管理 B.个人理财顾问服务的风险管理 C.综合理财顾问服务的风险管理 D.个人理财业务产品开发的风险管理 E.个人理财业务产品销售的风险管理

3.个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。A、个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术B、个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术C、客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术D、理财经理必须使用系统提示的营销话术

4.下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（　　）。A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限 B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务 C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划 D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

参考答案和解析
正确答案： B,D
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（）

    • A、转岗转授权
    • B、销售推荐台账管理
    • C、网点柜员管理
    • D、银保通、信用卡账务交易和产品销售

    正确答案:D

  • 第2题：

    个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。

    • A、产品销售
    • B、差错报告
    • C、服务评价
    • D、销售推荐
    • E、接待客户数量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、业务差错
    • C、服务评价
    • D、销售推荐

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）

    • A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
    • B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
    • C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
    • D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

    正确答案:B

  • 第5题：

    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

    • A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
    • B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
    • C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
    • D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪些原因说明推荐很重要？（）

    • A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
    • B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
    • C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
    • D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第7题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    业务差错

    C

    服务评价

    D

    销售推荐


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    个贷收费服务业务包括（）等业务类型。
    A

    顾问服务类

    B

    授信承诺类

    C

    贷款管理类

    D

    个人资信类

    E

    代理销售类


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    下列关于商业银行理财业务的表述，正确的有（）。
    A

    理财业务包括对公理财业务和个人理财业务

    B

    个人理财业务按管理方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务

    C

    理财计划的产品组合中，可以包括储蓄存款产品和结构性存款产品

    D

    个人理财业务分为理财顾问服务和理财计划

    E

    理财计划按照客户获得收益方式不同分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划


    正确答案： D,C
    解析： 理财业务的知识点。个人理财业务分为理财顾问服务和综合理财服务。

  • 第10题：

    单选题
    个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
    A

    《大堂经理手册》和《巧妙问题》

    B

    《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

    C

    《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

    D

    《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。
    A

    建立客户服务评价系统和销售推荐统计；

    B

    建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；

    C

    设置个人业务顾问工作区域；

    D

    实施柜员销售推荐和自助设备推荐。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    PBCS系统销售人员岗分设（），负责权限内操作销售门户系统、为客户办理业务并提供产品营销与服务。
    A

    营销管理员

    B

    个人业务顾问岗

    C

    个人客户经理岗

    D

    财富交易员岗


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。

    • A、网点经理
    • B、高级柜员
    • C、普通柜员
    • D、柜员主管

    正确答案:B

  • 第14题：

    考核低柜柜员可以选择（）指标.

    • A、零售产品销售量
    • B、业务量
    • C、识别推荐量
    • D、个人贵宾客户增量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下哪个不是网点精神模块的内容（）。

    • A、建立客户服务评价系统和销售推荐统计；
    • B、建立三个层级的表扬模型，物质和精神形式相结合；
    • C、设置个人业务顾问工作区域；
    • D、实施柜员销售推荐和自助设备推荐。

    正确答案:C

  • 第16题：

    做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）

    • A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
    • B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
    • C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
    • D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

    正确答案:B

  • 第17题：

    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在网点设置个人业务顾问岗位的主要目的是（）。

    • A、提升网点竞争力
    • B、增加销售时间，提高销售量
    • C、提高工作效率
    • D、ABC都是

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    考核低柜柜员可以选择（）指标.
    A

    零售产品销售量

    B

    业务量

    C

    识别推荐量

    D

    个人贵宾客户增量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
    A

    个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间

    B

    个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求

    C

    大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量

    D

    个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
    A

    网点经理

    B

    高级柜员

    C

    普通柜员

    D

    柜员主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
    A

    产品销售

    B

    差错报告

    C

    服务评价

    D

    销售推荐

    E

    接待客户数量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    个人业务顾问在办理业务过程中，PBCS系统会弹出营销话术，（），适时向客户开展营销，推荐产品。
    A

    个人业务顾问必须使用系统提示的营销话术

    B

    个人业务顾问可以参考销售门户系统提示的营销话术

    C

    客户经理可以参考销售门户系统提示的营销话术

    D

    理财经理必须使用系统提示的营销话术


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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