单选题无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。A 分析异议的性质B 区别不同的异议C 辨别异议的真伪D 解决异议

题目
单选题
无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A

分析异议的性质

B

区别不同的异议

C

辨别异议的真伪

D

解决异议

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1.保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。A.让客户把所有的异议讲完B.发表意见之前确认客户的想法C.否定客户的不同意见D.在语言上要有权威感

2.克服客户异议的第一步是( )A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

3.无论对什么样的客户动同样的热情,是在机动车维修服务工程中“办事公道”的具体体现。()此题为判断题(对，错)。

4.遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A.沉着冷静B.表情放松C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键E.及时现场处理客户异议

更多“无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。”相关问题

  • 第1题：

    以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是( )。

    A．认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过

    B．认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符

    C．身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符

    D．对申请金额有异议


    正确答案：D
    解析：在异议处理工作中常常遇到的异议申请主要有四类，第一类是认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过；第二类是认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符；第三类是身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符；第四类是对担保信息有异议。

  • 第2题：

    以下不属于正确认识客户异议的内容的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • C、客户异议是宣泄客户内心想法的最好指标
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:B

  • 第3题：

    以下各项中，不属于异议处理工作中常常遇到的异议申请的是（）。

    • A、认为某一笔贷款或信用卡本人根本就没申请过
    • B、对申请金额有异议
    • C、身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符
    • D、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？

    • A、先处理情绪再处理异议
    • B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议
    • C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因
    • D、客户提出异议时，一定首先认真聆听

    正确答案:B

  • 第5题：

    无论对什么样的客户都同样热情，是在机动车维修服务过程中“办事公道”的具体体现。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    无论什么样的调查研究都要以解决问题为出发点和根本目的。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。

    • A、客户抱怨
    • B、客户隐藏的异议
    • C、客户真实的异议
    • D、客户假的异议

    正确答案:D

  • 第8题：

    保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是（）。

    • A、让客户把所有的异议讲完
    • B、发表意见之前确认客户的想法
    • C、否定客户的不同意见
    • D、在语言上要有权威感

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    单选题
    零售客户异议是每一个（）在服务过程中都会遇到的情况。
    A

    管理者

    B

    服务者

    C

    监督者

    D

    执行者


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    无论对什么样的客户都同样热情，是在机动车维修服务过程中“办事公道”的具体体现。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
    A

    沉着冷静

    B

    表情放松

    C

    认真听取客户的意见

    D

    问清原因，找到问题的关键

    E

    及时现场处理客户异议


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。

    • A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
    • B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
    • C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
    • D、没有异议的客户才是最难处理的客户

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、表情放松
    • C、认真听取客户的意见
    • D、问清原因，找到问题的关键
    • E、及时现场处理客户异议

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。

    • A、客户的异议全部正确
    • B、客户的异议部分正确
    • C、客户是业内行家
    • D、客户比较较真

    正确答案:B

  • 第17题：

    在倾听了客户的异议之后，无论客户提出的异议合理与否，正确与否，都不要直接去反驳或争论。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    无论印刷什么样的印品，包衬是确定不变的。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。

    • A、管理人员
    • B、服务人员
    • C、监督人员
    • D、执行人员

    正确答案:B

  • 第20题：

    无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。

    • A、分析异议的性质
    • B、区别不同的异议
    • C、辨别异议的真伪
    • D、解决异议

    正确答案:D

  • 第21题：

    “柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？
    A

    先处理情绪再处理异议

    B

    如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

    C

    分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

    D

    客户提出异议时，一定首先认真聆听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
    A

    分析异议的性质

    B

    区别不同的异议

    C

    辨别异议的真伪

    D

    解决异议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    无论什么样的调查研究都要以解决问题为出发点和根本目的。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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