填空题个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

题目
填空题
个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。
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1.未经上级领导批准，理财客户经理不得向客户提供委托理财或代客户理财服务，不得向客户提供任何投资收益率的()。A.收益承诺B.保底承诺C.无风险承诺D.赎回承诺

2.关于承诺兑现说法正确的是()。A、在承诺时间内将承诺兑现B、承诺客户18点回电，可以在20点回复客户C、承诺客户的事情务必兑现D、模糊承诺24H需回复客户

3.《服务贸易总协定》由()组成。A、协议条款本身B、就一些问题和特定部门制定具体规则的附件C、中国的市场准入承诺表和最惠国待遇原则的例外清单D、世贸组织的市场准入承诺表和最惠国待遇原则的例外清单

4.个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项( )。A.不夸大或隐瞒产品信息B.不使用诱惑性或承诺性语言C.客观严谨介绍服务和产品信息D.准确揭示产品风险

参考答案和解析
正确答案： 无条件执行原则
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认（）。

    • A、服务水平
    • B、销售目标
    • C、下次拜访计划
    • D、商定总量

    正确答案:A

  • 第3题：

    贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

    • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
    • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
    • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
    • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

    正确答案:C

  • 第4题：

    个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。


    正确答案:无条件执行原则

  • 第5题：

    当学校与学生之间的教育服务合同关系成立时，这些承诺就应成为教育服务合同中学校应当履行的合同义务。如果学校不能兑现这种承诺，则构成（）

    • A、侵权
    • B、违约
    • C、不当得利
    • D、欺诈

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第7题：

    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。

    • A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距
    • B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距
    • C、承诺服务与提供的服务之间的差距
    • D、客户的体验服务与预期服务之间的差距

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    个人客户经理进行理财产品营销时应注意以下事项（）

    • A、不夸大或隐瞒产品信息
    • B、不使用诱惑性或承诺性语言
    • C、客观严谨介绍服务和产品信息
    • D、准确揭示产品风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    在开办新账户时，为减少睡眠户并增加网点余额，客户经理要在第一时间就提醒客户存入资金，或者获得客户存款的承诺。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    多选题
    个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。
    A

    拒绝私售承诺书

    B

    客户信息保密承诺书

    C

    自律承诺书

    D

    廉洁自律承诺书


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据二级分支行房金部经理考核办法有关规定，有下列情况之一的，“个人信贷客户经理建设”考核指标均直接得0分（）。
    A

    没有按季度报送个人信贷客户经理考核结果的

    B

    从事个人贷款营销及调查工作的客户经理占房金部人员比例低于20%的

    C

    个人信贷客户经理考核弄虚作假的

    D

    没有配备专职个人信贷客户经理的


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下述描述错误的是（）
    A

    严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作。

    B

    严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职，或已换岗的个人客户经理两年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。

    C

    严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品。

    D

    严禁个人客户经理代替客户签字。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。


    正确答案:业务处理时限；预定的上门服务时限；能够提供的服务内容等

  • 第14题：

    个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。

    • A、拒绝私售承诺书
    • B、客户信息保密承诺书
    • C、自律承诺书
    • D、廉洁自律承诺书

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    个人客户经理的专业化服务理念包括（）、（）和（）。


    正确答案:服务的专业化；规范化；顾问化

  • 第16题：

    承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

    • A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
    • B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
    • C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
    • D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在客户确有需求的情况下，个人客户经理可代本人服务的客户办理金融业务。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在下列说法中，不正确的是（）。

    • A、在办理业务、提供服务的过程中，应严格遵守“事前防范、事中控制、事后检查”的管理原则
    • B、严格遵守“客户维护与业务操作相分离”的原则，客户经理不得进行临柜记帐，不得进行业务查询
    • C、《个人客户经理日常管理台帐》由理财中心负责人或客户经理主管定期记载
    • D、个人客户经理不准担任贷款审查岗，切实落实“审贷分离”的原则

    正确答案:B

  • 第21题：

    个人客户经理的服务对象是农业银行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。
    A

    客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距

    B

    个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距

    C

    承诺服务与提供的服务之间的差距

    D

    客户的体验服务与预期服务之间的差距


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户经理个人形象的说法中，你认为正确的是（）
    A

    客户经理个人形象反映着银行的整体形象

    B

    客户经理个人形象只是客户经理个人的生活习惯问题

    C

    客户经理个人形象在一定程度上代表着银行产品形象

    D

    客户经理个人形象反映了客户经理对银行的信任程度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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