多选题个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A开始销售谈话时要向客户打招呼B评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C走访客户D礼貌地与客户道别

第1题：

柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。

• A、网点精神行为
• B、积极倾听
• C、礼貌地与客户道别
• D、热情交接

第2题：

客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。

第3题：

销售顾问在结合客户需求推荐合适车型时，还要依据客户的资金现状，引导增值业务需求，具体包括以下哪些业务？（）

• A、置换业务
• B、附件业务
• C、车险业务
• D、信贷业务

第4题：

网点的每个员工都有责任（）。

• A、会见/问候客户
• B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）
• C、礼貌地与客户道别
• D、以上都是

第5题：

个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

• A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
• B、全面负责网点的销售营销工作。
• C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
• D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。

第6题：

以下哪些原因说明推荐很重要？（）

• A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
• B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
• C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
• D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
• E、以上都是

第7题：

以下柜员业务服务规范正确是（）

• A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
• B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
• C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
• D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）

• A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
• B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
• C、试探性的向客户推荐适合车型
• D、根据客户购车信息确定客户级别

第14题：

在需求分析和产品介绍流程的执行中，以下哪项不是客户期望的（）。

• A、销售顾问能够以客户为中心考虑问题，不急于把车销售出去，在与销售顾问沟通中感觉很放心
• B、销售顾问是客户购车的顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型，不会强买强卖
• C、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题
• D、销售顾问不需要拥有实际驾驶该车的经验，只要能够使用通俗易懂的语言介绍该车的优劣势即可

第15题：

在开发客户、推荐产品时，不能强卖骗卖，应该以（）为导向，推荐适当的产品，以更好地体现保险的价值。

• A、代理销售产品的手续费高低
• B、客户的实际情况及需求
• C、客户的感觉与收入
• D、代理人对产品的喜好

第16题：

个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

• A、开始销售谈话时要向客户打招呼
• B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
• C、走访客户
• D、礼貌地与客户道别

第17题：

设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

• A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
• B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
• C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
• D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

第18题：

当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。

第19题：

属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

• A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
• B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
• C、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
• D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：