单选题为了吸取你们公司由千年虫引起的信息系统问题的教训，你最终说服了管理层从项目一开始就考虑系统维护的问题。但是，无论项目需要考虑什么样的设计因素，维护都应该：（）A 总是在收尾阶段作为一项要实施的活动包括进去B 在信息系统项目的生命周期中作为一个独立的阶段，这是因为在计算机系统的周期成本中，通常有60%~70%都花费在维护上C 不被视作项目生命周期的一部分D 被视作一个独立的项目

参考答案：C

正确答案：
【论信息系统工程项目的质量管理】
1．论文的开头要介绍你参与管理过的信息系统项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，以及在项目中所遇_I!IIl质量管理问题。论文中所叙述的信息系统项目应有一+定的规模，你在该项目中担任的主要工作应有一定的分量。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。2．论文的第二部分是体现你的项目质量管理理论和实践思想的精华所在。美国质量管理协会把质量定义为：“过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。”项目质量可分为两个主要成分：过程质量和产品质量。项目质量管理不仅对该项目本身的交付物进行质量管理，还要针对项目过程进行管理。
成功的项目管理是在约定的时问和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。项目质量管理包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些活动确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量计划编制、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成，以及对质量责任的履行。项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、目标和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它通过质量计划编制、质量保证、质量控制程序和过程及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。信息系统项目的质量管理包括以下几个方面。
(1)制定项目质量计划(或规划质量)是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现项目质量目标。它是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。质量计划编制包括识别与该项目相关的质量标准，以及确定如何满足这些标准。首先由识别相关的质量标准开始，通过参照或者依据实施项目组织的质量策略、项目的范围说明书、产品说明书等作为质量计划编制的依据，识别出项目相关的所有质量标准，从而达到或者超过项目的客户及其他项目干系人的期望和要求。
(2)质量保证(QA)是一项贯穿于整个的项目生命期的管理职能，包括所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证可以分为内部质量保证(甸项目管理组和执行机构的管理层提供质量保证)和外部质量保证(向客户或不参与项目工作的人员提供质量保证)。建立系统的质量保证体系，质量保证应贯穿整个项目每一项工作的全过程要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用、测试，到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系：特别要加强系统质量的后期管理，即从试月l、测试到鉴定评审到运行维护阶段的质量控制；要建立规章制度，包括软件的回访制度和版本更新制度等。
(3)质量控制(QC)就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断他们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应贯穿于项目执行的全过程。项目质量控制主要考虑以下5个方面：①度量项目质量的实际情况；②与贡量标准进行比较；③识别存在的质量问题和偏差；④分析质量问题产生的原因；⑤如有必要，进行纠编。换言之，项目质量控制活动一般包括：①保证由内部(或外部)机构进行检测管理的一致性；②发现与质量标准的差异；③消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因；④审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题；⑤确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标等。
以上各个管理过程的输入、方法／I具／技术和主要输出如表7一l3所示。
 
3．项目管理团队需要考虑质量成本。质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本，包括一致成本(为确保与要求一致而做的所有工作)和不一致成本(由于不符合要求所引起的全部工作)。这些工作引起的成本主要包括3种：预防成本、评估成本和故障成本。其中，预防成本是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前的一些活动而产生的成本；评估成本是项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求进行测试活动而产生的成本；故障成本是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本，它又可分解为内部成本与外部成本。预防成本和评估成本属于一致成本，而故障成本属于不一致成本。
项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。反之，质量成本的估算也是指导项目决策的重要依据。然而，重要的是项目管理团队必须明确项目的暂时性特征是使得产品质量提高上的投资，尤其是预防缺陷和评审的成本，要依赖于实施项目的组织来提供，这是因为该投资效果可能在项目结束以后才能得以体现。提升信息系统项目质量的基本步骤如下。
①建立项目质量目标。
②建立工作中的质量保证和质量控制规范。
③建立对质量(过程和产品)参数的度量体系。
④在项目中对过程和产品进行测量／检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制。
⑤对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施。⑥在上述基础上不断循环，坚持不懈地提升项目质量。
4．论文最后可以进一步讨论你所参与的项目管理过程中，在项目质量管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目你将如何应用这些经验或教训。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。

正确答案：C

正确答案：①销售人员在提出立项意向或投标时应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研评估项目的范围必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程要求有经验的技术人员参与合同评审以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时要综合考虑相关项目实施成本的因素以强化项目组的成本意识
①销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合； ②建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估： ③在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识 解析：在该信息化项目管理过程中应该吸取以下几点教训，以避免今后发生类似的事情。
(1) 销售人员在提出立项意向或投标时，应认真分析招标说明书中有关技术需求的描述或对用户需求进行必要的调研，评估项目的范围，必要时可申请售前工程师或其他技术人员给予配合。
(2) 建立健全合同评审流程，要求有经验的技术人员参与合同评审，以保证从技术和实施成本方面进行严格评估。
(3) 在对部门及员工进行业绩考核时，要综合考虑相关项目实施成本的因素，以强化项目组的成本意识。

答案：D

解析：

正确答案：

【论组织级信息系统项目的人力资源管理】
1．论文的第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、周期、交付的产品等，简要叙述项  目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色以及在项目人力资源管理方面承担的职责。   
2．论文的第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。
有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。
项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。
结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之问的相互联系。
项目人力资源管理的主要过程如下。
(1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档，也包括项目人员配备管理计划。
(2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。
(3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。
(4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。
在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及一个人甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生：一次。这些过程之间具有明确的接I21定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。
3．论文的第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应：措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例    (1)常见问题：
①招募不到合适的项目成员。
②团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。    ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。
④人员流动过于频繁。  
(2)产生原因：
①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。
②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。    ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。
④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。  
(3)对应措施：
①建立稳定的人力资源获取和培养机制。
②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。    ③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。
④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。
4．论文最后可以进一步讨论你在所参与管理的信息系统项目人力资源管理方面所获得的经验、教训(或心得体会)，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的项目时你将如何应用这些经验或教训。

正确答案：C
c. 预先确定的预算
约束条件是指限制项目管理团队选择空间的因素。预先确定的预算可以在范围、员工分配和进程等相关方面限制团队选择空间。[计划编制]

正确答案：(1) 合同中缺乏以下内容：①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；②项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)；③对客户的售后服务承诺； (2) 项目实施过程控制中出现的问题：①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户因此客户对项目进展和质量状况不了解；②没有让客户及时对阶段成果签字确认； (3) 由于没有售货服务的承诺客户担心没有后续服务保证； (4) 合作氛围不良客户存在某种程度的抵触情绪双方缺乏信任感客户对项目质量信心不足怕承担责任因此不愿签字
(1) 合同中缺乏以下内容：①项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；②项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)；③对客户的售后服务承诺； (2) 项目实施过程控制中出现的问题：①在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；②没有让客户及时对阶段成果签字确认； (3) 由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证； (4) 合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字 解析：本题主要考查合同管理、项目管理控制和项目沟通的基本内容。
(1) 由题干关键信息“主要工作已经基本完成”、“有‘未完成任务清单’”、“客户的问题似乎不断”、“有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题”等说明，该案例存在验收标准不清晰、项目沟通有问题、客户不签字、客户有情绪因素等问题，同时深层次地分析可能是合同中关于验收标准、流程等问题规定不清，项目没有进行阶段性验收，缺乏过程记录或客户的签字确认等问题。
(2) 从问题的表象和深层次问题结合起来分析，导致项目不能验收的一个关键因素是双方没有一个验收的依据，这主要是签合同的时候双方没有约定验收标准、验收时间、验收步骤和流程，以及售后服务的有关承诺，导致验收时没有依据，当然也可能是合同里规定得很清楚，但双方都没有按合同来执行。
①验收标准是规定哪些工作必须完成、完成到什么程度、交付哪些产品(项目的交付物)时可以提供验收。
②验收流程是验收时具体按何流程进行操作，包括何时提供验收、验收表格、验收人员、验收步骤、验收有关问题的处理。
③还应该规定一些甲乙方义务，索赔要求等。
(3) 老王提出相同的问题有两种可能，其一是项目的变更管理做得不好，其二是老王对项目质量如何心里没底，故意拖延。
项目变更管理属于项目整体管理的范畴，变更需要按变更控制系统严格执行，综合变更控制过程基于项目执行的完成情况在不同层次上包含以下变更管理活动：①识别需要发生的变更；②管理每个已识别的变更；③维持所有基线的完整性；④控制并基于已批准的变更更新范围、成本、预算、进度和质量需求；⑤在整体项目内协调变更；⑥基于质量报告，控制项目质量使其符合标准；⑦维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目完成。
而老王心里没底的主要原因是：①因为合同里没有售后服务的承诺，老王担心签字付款后，系统的问题就没有人管；②对于未完成问题，老魏没有承诺完成时间；③可能是老魏和老王沟通不好，关系欠融洽，老王对老魏没有信心，所以不能放心签字。
(4) 沟通的问题。题目中体现出双方的沟通不畅，客户不断提出相同的问题，说明项目经理老魏对于干系人所需信息的传递不够，客户获得的信息不全或不及时。对于验收的标准等事宜由于沟通不够，也没能达成一致。

正确答案：1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等简要叙述项目的人力资源管理体制介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理活动如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言在项目生命周期的不同阶段每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义尽管它们看上去是彼此独立的但实际上它们可以互相重叠或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点考生应根据自身的实践积累对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期进行项目的整体人力资源规划明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设加强团队沟通建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标跟踪工作绩效并及时予以调整和改进提升项目整体绩效。
1．第一部分简要叙述项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，简要叙述项目的人力资源管理体制，介绍自己在项目中所担任的角色及在项目人力资源管理方面承担的职责。 2．第二部分主要考查考生对于项目人力资源管理的基本认识和理解，在叙述时应注重理论与自身实践经历的结合。论文要点如下。 有人认为，项目管理成功的标志是时间、成本和质量这3个因素应达到客户的需求标准。但是除了管理好时间、成本、质量以外，在项目管理中人的因素也极为重要。因为项目中所有活动均是由人来完成的。如何充分发挥人的作用，对于项目的成败起着至关重要的作用。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。项目管理团队是项目团队的一个子集，负责项目的管理活动，如计划编制、控制和收尾。项目发起人与项目管理团队一起工作，通常会协助处理项目资金问题、澄清项目范围问题并影响其他人，使其有利于项目。 结合自身实践叙述项目人力资源管理的主要过程及过程之间的相互联系。 项目人力资源管理的主要过程如下。 (1)人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。 (2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。 (3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。 (4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题，并协调各种变更以提高项目绩效。 在这些过程之间，以及它们同其他知识领域中的过程都会相互影响。根据项目的需要，每个过程至少会涉及到一个人、甚至一个团队。一般而言，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至少发生一次。这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是彼此独立的，但实际上它们可以互相重叠，或以某种方式进行交互。 3．第三部分是本论文考查的重点，考生应根据自身的实践积累，对信息系统项目中常见的人力资源问题进行总结、分析，并给出解决措施。在论述时应注意问题归纳、原因分析和对应措施之间的逻辑结构，以及理论体系与自身实践经验的相互结合。以下给出一种论述思路的示例。 (1)常见问题 ①招募不到合适的项目成员。 ②团队的组成人员尽管富有才干，但是却很难合作。 ③项目团队的任务和职责分配不清楚等。 ④人员流动过于频繁。 (2)产生原因 ①没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制。 ②没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件。 ③没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队。 ④没有清楚地分配工作职责到组织的个体或人力单元。 (3)对应措施。 ①建立稳定的人力资源获取和培养机制。 ②在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系。 ③进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。 ④根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，并及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。