多选题供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括()。A顾客投诉与服务情况B交货周期及条件C相关机构的设置情况D产品软件的售后升级E价格与沟通情况

题目
多选题
供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括()。
A

顾客投诉与服务情况

B

交货周期及条件

C

相关机构的设置情况

D

产品软件的售后升级

E

价格与沟通情况

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1.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通

2.供应商认证的主要流程包括()。A:成立供应商认证小组 B:确定供应商评审的主要指标 C:加权评分 D:对采购部门深入调研 E:将认证情况反馈给供应商

3.考察供应商质量控制与管理体系、生产工艺、顾客服务、环境体系等内容是供应商认证流程中的( )。A.确定供应商评审的主要指标 B.加权评分 C.识别与筛选供应商 D.供应商的深入调研

4.促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。()

更多“供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括()。”相关问题

  • 第1题：

    企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（ ）等。
    A.纳税记录
    B.主要顾客及其反馈信息
    C.过程能力指数
    D.财务制度
    E.质量管理体系认证情况


    答案：B,C,E
    解析：

  • 第2题：

    供应商的服务认证包括哪些内容？


    正确答案: 服务认证作为认证供应商的一个必要条件，包括如下内容：
    （1）安装服务。
    （2）培训服务。
    （3）维修服务。
    （4）升级服务。
    （5）技术支持服务。

  • 第3题：

    供应商开发的QCDS原则包括包括（）。

    • A、质量
    • B、顾客
    • C、交付
    • D、服务

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

    • A、售货服务
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:D

  • 第5题：

    具体环境主要包括.顾客、（）、供应商、（）。


    正确答案:竞争者；压力集团

  • 第6题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）

    • A、提供服务的企业员工 
    • B、服务企业的供应商 
    • C、接受服务的顾客自身 
    • D、为企业进行市场调查的人员 
    • E、同时接受服务的其他顾客

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    供应商生产情况认证的主要内容不包括（）。

    • A、生产人员培训情况
    • B、生产人员的情况
    • C、生产工艺过程
    • D、生产机构

    正确答案:A

  • 第8题：

    供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括（）。

    • A、顾客投诉与服务情况
    • B、交货周期及条件
    • C、相关机构的设置情况
    • D、产品软件的售后升级
    • E、价格与沟通情况

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    多选题
    对于供应商的认证时，应从哪些方面进行认证（）。
    A

    供应商的基本情况

    B

    企业管理的情况

    C

    企划与物流管理情况

    D

    对市场及顾客服务支持的情况


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。
    A

    主要客户、供应商的信用情况

    B

    市场对企业产品或服务的需求

    C

    潜在竞争者、竞争者的情况

    D

    产品或服务的价格及供需变化


    正确答案： A
    解析： 选项B“市场对该企业产品或服务的需求”属于分析战略风险需收集的信息。

  • 第11题：

    多选题
    供应商认证的主要流程包括（　　）。
    A

    成立供应商认证小组

    B

    确定供应商评审的主要指标

    C

    加权评分

    D

    对采购部门深入调研

    E

    将认证情况反馈给供应商


    正确答案： C,A
    解析：
    供应商认证的主要流程包括：①成立供应商认证小组，供应商认证小组应包括不同部门成员，除采购供应部门之外，主要有质量管理、工程、生产、法律以及财务等部门；②确定供应商评审的主要指标，对于不同采购类型的供应商评审的指标也不同；③识别与筛选供应商，首先要尽可能多地识别供应商，然后设定一定的标准对识别的供应商进行筛选；④对供应商的深入调研，对筛选后的供应商要进一步调查；⑤加权评分，针对每个评审项目，权衡彼此的重要性，分别给予不同的权重；⑥将认证情况反馈给供应商；⑦供应商认证跟踪。

  • 第12题：

    多选题
    企业对一家新的供应商进行选择评价时，主要应调查供应商的规模、生产能力、设备情况以及（　　）等。[2008年真题]
    A

    纳税记录

    B

    主要顾客及其反馈信息

    C

    过程能力指数

    D

    财务制度

    E

    质量管理体系认证情况


    正确答案： E,A
    解析： 调查评价的内容包括企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。

  • 第13题：

    现代营销系统的参与者主要包括（）。

    • A、供应商
    • B、企业
    • C、竞争者
    • D、市场中介和顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    认证容量需要（）。

    • A、采购方的确认需求
    • B、市场供应与需求的均衡
    • C、供应商的市场份额
    • D、供应商技术力量支持

    正确答案:D

  • 第15题：

    对供货商进行调查的内容应包括（）。

    • A、纳税记录
    • B、过程能力指数
    • C、体系认证情况
    • D、主要顾客及其反馈信息

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    对于供应商的认证时，应从哪些方面进行认证（）。

    • A、供应商的基本情况
    • B、企业管理的情况
    • C、企划与物流管理情况
    • D、对市场及顾客服务支持的情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列各项中，不属于分析企业市场风险应收集的信息是（）。

    • A、主要客户、供应商的信用情况
    • B、市场对企业产品或服务的需求
    • C、潜在竞争者、竞争者的情况
    • D、产品或服务的价格及供需变化

    正确答案:B

  • 第18题：

    对供应商的认证包括（）等方面的内容。

    • A、信誉
    • B、质量
    • C、成本
    • D、交付
    • E、服务

    正确答案:B,C,D,E

  • 第19题：

    对供应商质量体系及保证的认证主要内容有（）。

    • A、量管理机构的设置情况及功能
    • B、新产品质量提高的后续研发能力
    • C、企业产品的质量水平
    • D、供应商的质量体系是否完整
    • E、质量改进情况

    正确答案:A,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    认证容量需要（）。
    A

    采购方的确认需求

    B

    市场供应与需求的均衡

    C

    供应商的市场份额

    D

    供应商技术力量支持


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对供应商的认证包括()等方面的内容。
    A

    信誉

    B

    质量

    C

    成本

    D

    交付

    E

    服务


    正确答案： A,E
    解析： 本题考查对供应商的认证所包含的方面。

  • 第22题：

    多选题
    对供应商进行调查的内容应包括（）。
    A

    纳税记录

    B

    过程能力指数

    C

    体系认证情况

    D

    主要顾客及其反馈信息


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    供应商对市场及顾客服务支持情况的认证主要包括()。
    A

    顾客投诉与服务情况

    B

    交货周期及条件

    C

    相关机构的设置情况

    D

    产品软件的售后升级

    E

    价格与沟通情况


    正确答案： A,E
    解析： 本题考查供应商对市场及顾客服务支持情况的认证。

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