单选题在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）A “真实的瞬间”策略B 自助服务策略C 售后服务策略D 服务再现策略

题目
单选题
在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）
A

“真实的瞬间”策略

B

自助服务策略

C

售后服务策略

D

服务再现策略

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1.服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是( )。A．服务质量容易控制 B．服务不容易向顾客展示C供求矛盾大 D．顾客参与服务过程

2.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

3.在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

4.加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的()，容易得到顾客的认可。A、服务质量B、服务形象C、服务态度D、以上3项

更多“在特定的时间和地点，服务提供方抓住机会以特定的方式向顾客展示其服务质量。这属于接触中的服务策略中的（）”相关问题

  • 第1题：

    顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。“顾客容易接触服务人员,容易到达服务地点,容易接受服务”属于下列因素的哪一项()。

    A.可靠

    B.能力

    C.方便

    D.证据


    标准答案:C

  • 第2题：

    服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能实现可通过在服务过程中观察其效果来进行评估。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第3题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：A
    解析：
    本题考查感知服务质量差距的定义。感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。

    A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查服务标准的差距的定义。在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第5题：

    在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。



    A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
    D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

  • 第6题：

    （）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

    • A、真实瞬间
    • B、服务促销
    • C、广告
    • D、口碑传播

    正确答案:A

  • 第7题：

    在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

    • A、服务补救
    • B、真实瞬间
    • C、内部营销
    • D、互动营销

    正确答案:B

  • 第8题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务质量的构成要素中的真实瞬间是指服务过程中客户与企业进行服务接触的过程，这个过程是一个特定的（）和（）。


    正确答案:时间；地点

  • 第10题：

    下列关于IaaS描述中，正确的是（）。

    • A、引入按需使用和计价模式在任何地点和时间，都可以使用你需要的服务，并且只为之付费。
    • B、引入按需使用和计价模式在特定地点和时间，都可以使用你需要的服务，并且只为之付费。
    • C、引入按需使用和固定计价模式，在特定地点和时间，可以使用你需要的服务。
    • D、引入按需使用和固定计价模式在特定地点和任何时间，你都可以使用你需要的服务，并且保佑为了付费

    正确答案:A

  • 第11题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    下列关于IaaS描述中，正确的是（）。
    A

    引入按需使用和计价模式在任何地点和时间，都可以使用你需要的服务，并且只为之付费。

    B

    引入按需使用和计价模式在特定地点和时间，都可以使用你需要的服务，并且只为之付费。

    C

    引入按需使用和固定计价模式，在特定地点和时间，可以使用你需要的服务。

    D

    引入按需使用和固定计价模式在特定地点和任何时间，你都可以使用你需要的服务，并且保佑为了付费


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信息网络传播权，是指以有线或者无线方式向公众提供作品、表演或者录音录像制品，使公众可以在()获得作品、表演或者录音录像制品的权利。

    A、特定时间

    B、其个人选定的时间和地点

    C、特定地点

    D、特定时间和特定地点


    参考答案：B

  • 第14题：

    顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。


    正确答案：C

  • 第15题：

    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
    B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
    C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
    D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    答案：A
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第16题：

    下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。



    A.服务接触
    B.服务承诺
    C.顾客抱怨
    D,服务宣传

    答案：A
    解析：
    本题考查影响服务质量的因素。对顾客感知质量影响最直接的因素是服务接触。

  • 第17题：

    在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）

    • A、服务满意
    • B、顾客价值
    • C、客户关系管理
    • D、蓝图技巧

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。

    • A、顾客在单一地点主动接触服务机构
    • B、服务机构在单一地点主动接触顾客
    • C、顾客在多个地点主动接触服务机构
    • D、服务机构在多个地点主动接触顾客

    正确答案:C

  • 第19题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第20题：

    提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。

    • A、价格
    • B、促销
    • C、渠道
    • D、有形展示

    正确答案:D

  • 第21题：

    在服务过程分析中，找准和管理好服务接触点十分重要，因为在每一个接触点上，员工都向顾客提供不同的服务，每一个接触点的服务都影响公司整体的服务质量。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。

    • A、服务质量容易控制
    • B、服务不容易向顾客展示
    • C、供求矛盾大
    • D、顾客参与服务过程

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
    A

    服务满意

    B

    顾客价值

    C

    客户关系管理

    D

    蓝图技巧


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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