多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

题目
多选题
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
A

忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

B

忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

C

忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

D

借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

E

忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展

相似考题

1.CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()此题为判断题(对，错)。

2.根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度

3.提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）A、为企业带来更多利润B、为企业带来新的顾客C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨E、为企业提供很多意见和建议

4.提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。A.8%B.15%C.20%D.30%

更多“多选题提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )A忠诚顾客可以为企业带来更多的利润B忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额C忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议D借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨E忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展”相关问题

  • 第1题：

    顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

    • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
    • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
    • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
    • D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
    • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

    • A、喜欢企业产品
    • B、购买企业产品
    • C、重复购买企业产品
    • D、长期购买企业产品

    正确答案:C

  • 第3题：

    我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。

    • A、顾客知晓度
    • B、顾客接受度
    • C、顾客满意度
    • D、顾客忠诚度

    正确答案:C

  • 第5题：

    顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

    • A、意见
    • B、满意度和忠诚度
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第6题：

    由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
    A

    企业内部环境

    B

    顾客满意度

    C

    价值大小

    D

    服务人员忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
    A

    喜欢企业产品

    B

    购买企业产品

    C

    重复购买企业产品

    D

    长期购买企业产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
    A

    为企业带来更多利润

    B

    为企业带来新的顾客

    C

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

    D

    使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    为企业提供很多意见和建议


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。

    • A、满意的顾客就是忠诚的顾客
    • B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
    • C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
    • D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于顾客资产的描述准确的是（）。

    • A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和
    • B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义
    • C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量
    • D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）

    • A、忠诚顾客
    • B、游离顾客
    • C、潜在顾客
    • D、非顾客

    正确答案:B

  • 第19题：

    根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

    • A、企业内部环境
    • B、顾客满意度
    • C、价值大小
    • D、服务人员忠诚度

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
    A

    服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。

    B

    顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。

    C

    服务企业更容易与顾客建立密切的联系。

    D

    在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。

    E

    顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )
    A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

    B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

    C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

    D

    借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

    E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升，从而有利于企业长期卓越的发展


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。
    A

    顾客满意决定顾客忠诚

    B

    顾客获得的服务价值决定顾客满意

    C

    顾客的忠诚度决定企业的利润和增长

    D

    企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度

    E

    供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客满意度

    C

    员工满意度

    D

    员工忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    ( 难度：中等)通过对“4Vs”营销的展开，可以培养和构建企业的核心竞争力。下列哪些选项可以证明上述观点？
    A.从我国企业由“顾客导向（CI）”到“顾客满意（CS）”再到“顾客忠诚（CL）”的“3C”实践转变中
    B.顾客导向（CI）到“顾客忠诚（CL）”
    C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中
    D.顾客忠诚（CL）

    答案:AC

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