问答题简述维系顾客的方法。
题目
问答题
简述维系顾客的方法。
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第1题：
客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
正确答案:服务策划能力；自我调节能力 -
第2题：
简述取得顾客反馈信息的方法？
正确答案: （1）定期用调查表进行调查
（2）为顾客创建在线社区
（3）向一组顾客分发产品
（4）为你的网站访问者提供免费的在线产品
（5）创建顾客服务中心小组
（6）定期与顾客保持联系
（7）使顾客便于和你联系
（8）在顾客的生日或假日保持联系
（9）邀请顾客出席公司会议、午宴、参观车间或参加讨论会 -
第3题：
简述顾客满意度的追踪方法。
正确答案: 1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客 -
第4题：
请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。
正确答案:（1）服务维系即通过营业厅、客服热线、客户经理、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
（2）营销维系即针对目标客户群，采取合理的营销政策、渠道政策，通过营销捆绑、促销活动等方式向客户提供适合的产品，以吸引客户、稳定客户、延长客户在网时间。
客户服务中心作为挽留维系工作的执行机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程。 -
第5题：
判断题在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第6题：
单选题关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A少量顾客背离计划
B零顾客背离计划
C挽留顾客计划
D留住多数顾客计划
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述维系婚姻的八个因素是什么？正确答案： （1）体谅、容忍通常被看作是维系婚姻的重要因素。
（2）彼此尊重、信任、互相鼓励、关心与了解、责任感、相互照顾、彼此感恩是维系婚姻关系较重要的因素。
（3）共同的兴趣、话题与活动，用共同的信仰与价值观，有各自的生活空间与时间是维系婚姻关系较不重要的因素
（4）年轻人认为沟通良好、表达爱情、性生活美满在维系婚姻关系的重要性比中、老年人明显要高
（5）老年人认为表达情爱与性生活美满是维系婚姻关系最不重要的因素
（6）中年人认为为了孩子、责任感在维系婚姻关系的重要性程度比年轻人与老年人明显要高
（7）老年人认为相互照顾、彼此感恩在维系婚姻关系所扮演的角色比年轻人要重要，也比中年人重要
（8）男主外、女主内是年轻人与中年人认为是维系婚姻关系最不重要的因素，此因素在维系婚姻关系中老年人比年轻人与中年人明显看重总体而言，年轻人较重视的是“沟通良好，表达爱情、性生活美满：的两人互动与爱情，中年人则强调为了孩子、家庭应有的责任感，老年人重视的是互相照顾、彼此感恩以及男女分工的婚姻关系。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述重点顾客培育的方法。正确答案： ①增加顾客的财务利益。
②增加顾客的社交利益。
③与顾客建立稳定、便利的联系方式。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述维系顾客的方法。正确答案：解析： -
第10题：
判断题从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述顾客忠诚的测量方法。正确答案：解析： -
第12题：
问答题简述提升顾客总价值的方法。正确答案：解析： -
第13题：
关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。
- A、少量顾客背离计划
- B、零顾客背离计划
- C、挽留顾客计划
- D、留住多数顾客计划
正确答案:B -
第14题：
简述接触顾客的方法。
正确答案: （1）介绍接触法；
（2）产品接触法；
（3）利益接触法；
（4）好奇接触法；
（5）问题接触法。 -
第15题：
在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。
正确答案:正确 -
第16题：
简述收集顾客信息的方法。
正确答案: 通过电子邮件或者来客登记薄询问访问者、要求访问者注册、提供物质奖励、进行选择性调查、测试访问者愿意回答问题的数目、在公司站点上进行调研。 -
第17题：
问答题简述顾客满意度的追踪方法。正确答案： 1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述接触顾客的方法。正确答案： （1）介绍接触法；
（2）产品接触法；
（3）利益接触法；
（4）好奇接触法；
（5）问题接触法。解析： 暂无解析 -
第19题：
填空题关系营销的主要目标在于维系现有顾客并使顾客（）。正确答案： 真正满意解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题关系营销更为注意的是（）。A摇摆不定的顾客
B争取新顾客
C维系现有顾客
D以上全部答案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述科举制培育与维系了传统文化。正确答案： （1）两汉察举与儒家地位的确立。
（2）科举制与唐宋文化形态。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述顾客的类型。正确答案： 顾客包括生产者、转卖者、政府、消费者、国际市场。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述由个体构成团体并维系团体生存与发展的基本条件。正确答案： （1）团体成员有共同的目标。这些目标能被团体成员清晰地意识到，并且由团体成员合作来实现。
（2）为了实现团体目标，团体必须有共同遵守的规范和规则。
（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员都意识到其他成员
的存在，也意识到成员之间有互动作用、相互依存、有感情联系。
（4）团体有一定的结构，每个成员有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。（5）团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流等。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。正确答案：解析：