多选题服务的共性有（　　）。A是无形的B是实物C是一种行为D能够提供价值和满意感E可以进行交易

题目
多选题
服务的共性有（　　）。
A

是无形的

B

是实物

C

是一种行为

D

能够提供价值和满意感

E

可以进行交易

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1.下列关于服务说法正确的是()。A、服务是一种行为过程B、服务涉及所有权的转移C、服务可以进行交易D、服务可以为消费者提供价值E、服务可以是有形的

2.下列关于通信服务的叙述错误的是（ ）。A.通信服务可以为消费者提供价值 B.通信服务涉及所有权的转移 C.通信服务具有无形性的特征 D.通信服务可以进行交易

3.下列关于服务的叙述正确的是（ ）。A.服务是一种行为过程 B.服务涉及所有权的转移 C.服务可以进行交易 D.服务可以为消费者提供价值 E.服务具有无形性的特征

4.下列关于服务的说法正确的是（　　）。A．服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感 B．服务可能会导致所有权的转移 C．服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易 D．服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

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  • 第1题：

    下列关于通信服务的叙述错误的是()。

    A:通信服务可以为消费者提供价值
    B:通信服务涉及所有权的转移
    C:通信服务具有无形性的特征
    D:通信服务可以进行交易

    答案：B
    解析：
    本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

  • 第2题：

    下列关于服务的叙述正确的是()。

    A:服务是一种行为过程
    B:服务涉及所有权的转移
    C:服务可以进行交易
    D:服务可以为消费者提供价值
    E:服务具有无形性的特征

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

  • 第3题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

    • A、个人行为
    • B、集体行为
    • C、购买行为
    • D、心里反应

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）

    • A、提供与货币相等的产品或服务
    • B、减少客户的投入
    • C、增加产品的价值
    • D、热情地服务客户

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    科特勒认为服务是一方能够向另一方提供基本上是无形的行为或绩效，不导致任何（）的产生。

    • A、价值
    • B、产品
    • C、时效性
    • D、所有权

    正确答案:D

  • 第7题：

    传统交易以实物交易为主，而电子商务中，无形产品或服务也可以替代实物成为交易的对象。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

    • A、一种行为
    • B、二种行为
    • C、三种行为
    • D、四种反应

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列关于服务说法不正确的是（　）。

    • A、服务可以为消费者提供价值
    • B、服务涉及所有权的转移
    • C、服务可以进行交易
    • D、服务是一种行为过程

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
    A

    提供与货币相等的产品或服务

    B

    减少客户的投入

    C

    增加产品的价值

    D

    热情地服务客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于服务的叙述正确的是（　）
    A

    服务是一种行为过程

    B

    服务涉及所有权的转移

    C

    服务可以进行交易

    D

    服务可以为消费者提供价值

    E

    服务具有无形性的特征


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)产品是一个有形的或者无形的、具有价值的输出，能够为客户持续提供价值，产品包括有形产品和无形产品两种，通信服务属于有形产品。

    答案:(no)

  • 第13题：

    关于服务的说法，错误的是（）。

    A.服务是一种行为过程
    B.服务一般不涉及所有权的转移
    C.服务都要以实物产品为载体
    D.服务可以为目标顾客提供利益

    答案：C
    解析：
    通信企业提供的通信产品或业务就是通信服务。通信服务的本质是一种行为过程，它不提供新的实物产品，其生产过程就是用户的消费过程，即为用户传递信息的过程。

  • 第14题：

    下列关于“服务”的描述（）是错误的。

    A服务是无形的

    B服务是一种行为

    C服务是标准的、稳定的

    D服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为


    C
    略

  • 第15题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    由于服务贸易提供的是非实物形态的某种特殊使用价值，因而又被称做（）

    • A、有形贸易
    • B、无形贸易
    • C、技术贸易
    • D、实物贸易

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下关于服务描述正确的有（）。

    • A、服务本质上是无形的
    • B、服务会引起事物所有权的产生
    • C、邮政直邮业务是一种服务
    • D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。

    • A、实物商品
    • B、无形商品
    • C、实体服务
    • D、无形服务

    正确答案:B

  • 第19题：

    由于服务贸易提供的是非实物形态的某种特殊使用价值，因而又被称为（）

    • A、无形贸易
    • B、有形贸易
    • C、实物贸易
    • D、技术贸易

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列对“服务”的理解不正确的一项是（）。

    • A、服务的生产与有形产品有着必然的联系
    • B、服务不对所有权进行变动
    • C、服务是直接或通过商品的其他服务而提供满足感的无形产出
    • D、服务是在销售中提供有价值的利益或满足感的行为

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列关于服务说法不正确的是（　）。
    A

    服务可以为消费者提供价值

    B

    服务涉及所有权的转移

    C

    服务可以进行交易

    D

    服务是一种行为过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。
    A

    实物商品

    B

    无形商品

    C

    实体服务

    D

    无形服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    科特勒认为服务是一方能够向另一方提供基本上是无形的行为或绩效，不导致任何（）的产生。
    A

    价值

    B

    产品

    C

    时效性

    D

    所有权


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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