多选题常用的服务补救方式有（　　）。A道歉B补偿C跟踪D调查E移情

题目
多选题
常用的服务补救方式有（　　）。
A

道歉

B

补偿

C

跟踪

D

调查

E

移情

相似考题

1.提高顾客满意的途径()A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉

2.以下不属于服务补救措施的()。A.道歉 B.加快处理 C.跟踪 D.补偿

3.服务补救的开始是()。A:道歉 B:紧急行动 C:移情 D:补偿

4.民事责任的非财产责任方式有( )。A．赔礼道歉B．停止侵害C．采取补救措施D．修理、重作、更换

参考答案和解析
正确答案： E,D
解析：
虽然服务不可以重新产生，但及时、恰当和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并可以部分地恢复顾客满意度和忠诚度，甚至还有可能大幅度提升顾客满意度和忠诚度。服务补救常用的方式有以下几种：①道歉；②紧急行动；③移情；④补偿；⑤跟踪。
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  • 第1题：

    服务补救的开始是（ ）。

    A.道歉
    B.紧急行动
    C.移情
    D.补偿

    答案：A
    解析：
    本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

  • 第2题：

    投诉处理程序分为（）五个步骤。

    • A、道歉
    • B、快速反应
    • C、移情
    • D、补偿
    • E、跟踪

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。

    • A、尽量满足游客的要求
    • B、给游客一定的物质补偿
    • C、提供更优质的讲解服务
    • D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解
    • E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉

    正确答案:B,C,D,E

  • 第4题：

    民事责任的非财产责任方式有（）。

    • A、赔礼道歉
    • B、停止侵害
    • C、采取补救措施
    • D、修理、重作、更换

    正确答案:A

  • 第5题：

    单选题
    服务补救的开始是（）。
    A

    道歉

    B

    紧急行动

    C

    移情

    D

    补偿


    正确答案： C
    解析： 本题考查服务补救。道歉是服务补救的开始，是解决服务失误的浅层策略。

  • 第6题：

    多选题
    我国常用的统计调查的方式有（）。
    A

    定期统计报表

    B

    普查

    C

    抽样调查

    D

    重点调查

    E

    典型调查


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    民事责任的非财产责任方式有（）。
    A

    赔礼道歉

    B

    停止侵害

    C

    采取补救措施

    D

    修理、重作、更换


    正确答案： C
    解析： 《民法通则》第一百三十四条规定，承担民事责任的方式主要有：
    （一）停止侵害；
    （二）排除妨碍；
    （三）消除危险；
    （四）返还财产；
    （五）恢复原状；
    （六）修理、重作、更换；
    （七）赔偿损失；
    （八）支付违约金；
    （九）消除影响、恢复名誉；
    （十）赔礼道歉。其中消除影响、恢复名誉；赔礼道歉属于非财产责任。

  • 第8题：

    多选题
    土地登记代理人和代理机构违规执业的法律责任中侵权责任包括（）。
    A

    采取补偿措施

    B

    继续履行

    C

    赔偿损失

    D

    采取补救措施

    E

    赔礼道歉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    常用的服务补救方式有（　　）。
    A

    道歉

    B

    补偿

    C

    跟踪

    D

    调查

    E

    移情


    正确答案： C,D
    解析：
    虽然服务不可以重新产生，但及时、恰当和准确的服务补救可以减弱顾客的不满情绪，并可以部分地恢复顾客满意度和忠诚度，甚至还有可能大幅度提升顾客满意度和忠诚度。服务补救常用的方式有以下几种：①道歉；②紧急行动；③移情；④补偿；⑤跟踪。

  • 第10题：

    多选题
    常用的统计调查的方式有()。
    A

    统计报表

    B

    普查

    C

    抽样调查

    D

    重点调查

    E

    典型调查


    正确答案： E,C
    解析： 常用的统计调查的方式有统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查。

  • 第11题：

    多选题
    行政监督的作用有（）
    A

    预防作用服务

    B

    补救作用服务

    C

    改进作用

    D

    补救作用


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    企业用来判断服务质量的常用因素有（）
    A

    有行性

    B

    相对性

    C

    可靠性

    D

    移情性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务补救措施不包括（）。

    A.道歉
    B.移情
    C.紧急行动
    D.追偿

    答案：D
    解析：
    服务补救措施有：道歉、紧急行动、移情、补偿、跟踪。

  • 第14题：

    无功补偿的主要方式有五种：变电站补偿、配电线路补偿、随机补偿、随器补偿、跟踪补偿。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务补救策略实施有（）。

    • A、跟踪预期补救良机
    • B、重视客户问题
    • C、尽快解决问题
    • D、补救中汲取经验教训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    用户投诉处理的技巧包括（）。

    • A、安抚、道歉
    • B、快速反应
    • C、移情
    • D、补偿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    投诉处理程序分为（）五个步骤。
    A

    道歉

    B

    快速反应

    C

    移情

    D

    补偿

    E

    跟踪


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    下列承担民事责任的方式中，属于补救性方式的是（）
    A

    修理、重作、更换

    B

    消除危险

    C

    赔礼道歉

    D

    恢复原状

    E

    赔偿损失


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    道歉常用的技巧包括（）
    A

    勇于承担责任

    B

    善于把握时机

    C

    巧遇借物传情

    D

    选好道歉方式


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务补救策略实施有（）。
    A

    跟踪预期补救良机

    B

    重视客户问题

    C

    尽快解决问题

    D

    补救中汲取经验教训


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    人伤案件的调查方式有（）等。
    A

    现场调查

    B

    实地调查

    C

    询问当事人

    D

    走访有关部门

    E

    复制有关资料

    F

    电话跟踪


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在卫星通信调试中，常用的跟踪方式为（）。
    A

    人工跟踪

    B

    程序跟踪

    C

    自动跟踪


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。
    A

    尽量满足游客的要求

    B

    给游客一定的物质补偿

    C

    提供更优质的讲解服务

    D

    诚恳赔礼道歉，求得游客谅解

    E

    必要时请接待社领导出面赔礼道歉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    失业人员动态跟踪的主要内容有（）
    A

    跟踪服务机构

    B

    跟踪服务对象

    C

    跟踪服务的主要内容

    D

    跟踪服务频次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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