问答题培训沟通中如何有效地“听”？
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问答题
培训沟通中如何有效地“听”？
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第1题：
下列关于人际沟通技巧表述不正确的是( )。A.指在人际沟通活动中为了有效地达到预期目的而采用的语言和非语言表达方式
B.每一种沟通方式都有一定的技巧
C.人际沟通技巧主要体现在语言交流技巧方面
D.人际沟通技巧与人的“传播器官”有关
E.你用说、听、看、问、答、表情动作等方式来传达信息答案：C解析： -
第2题：
在教学中，如何有效地促进迁移?答案：解析：[参考答案]为了促进学习迁移、促进良好认知结构建立，有效的教学应从以下几方面考虑。
(1)精选材料在教材的选择上，首先要重视学习基础知识，即在教学中要重视基础学科的教学。其次，要突出重点内容特别是基本概念、基本原理，包括基本的、典型的事实材料。
(2)合理编排教学内容从迁移的角度来看，合理编排的标准就是使教材达到结构化、一体化、网络化。结构化是指教材内容的各构成要素具有科学的、合理的逻辑联系，能体现事物的各种内在关系，如上下、并列、交叉等关系。一体化指教材的各构成要素能整合为具有内在联系的有机整体。为此，既要防止教材中各要素之间的相互割裂、支离破碎，又要防止相互干扰或机械重复。网络化是一体化的引申，指教材各要素之间上下左右、纵横交叉联系要沟通。要突出各种基本经验的联结点、联结线。
(3)合理安排教学程序合理编排的教学内容是通过合理的教学程序得以体现、实施的，教学程序是使有效的教材发挥功效的最直接的环节。无论是宏观的整体的教学规划还是微观的每一节课的教学活动，都应体现迁移规律。在宏观上，教学中应将基本的知识、技能和态度作为教学的主干结构，并依此进行教学。在微观上，应注重学习目标与学习过程的相似性，或有意识地沟通具有相似性的学习。
(4)教授学习策略，提高迁移意识性教师要充分发挥指导作用，首先要善于把各种学习方法教给学生。同时，要把教师的指导与学生自己的总结结合起来。促进对所学内容的掌握，改善学生的学习能力，使学生学会学习，提高迁移的意识性，从根本上促进迁移的产生。 -
第3题：
在恋人沟通中，“听”不是依靠读心术，而是应依靠客观的理性。
正确答案:正确 -
第4题：
培训沟通中如何有效地“听”？
正确答案:培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与，说句：哦！、真的？对！嗯！用肢体语言响应：如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。交流互动的方法：适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。 -
第5题：
在多人协作过程中，培训师应指导学员通过平等的协商和沟通，有效地分配工作量和（）。
- A、工作内容
- B、工作地点
- C、工作位置
- D、工作时间
正确答案:A -
第6题：
在沟通活动中，理想的倾听应当是（）
- A、设身处地的听
- B、专注的听
- C、假装的听
- D、有选择的听
正确答案:A -
第7题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第8题：
以下关于沟通原则的叙述中，（）是正确的。
- A、非正式沟通有利于关系融洽
- B、有效地沟通方式是采用对方能接受的沟通风格
- C、有效利用沟通的升级原则
- D、面对面的会议是唯一有效地沟通和解决项目干系人之间问题的方法
正确答案:A,B,C -
第9题：
以下关于项目沟通原则的叙述中，（）是不正确的。
- A、面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法
- B、非正式的沟通有利于关系的融洽
- C、有效地沟通方式通常是采用对方能接受的沟通风格
- D、有效利用沟通的升级原则
正确答案:A -
第10题：
单选题下列沟通中，属于双向沟通的是（）。A看报纸
B听广播
C打电话
D看电视
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题阐述培训沟通中如何有效地“说”？正确答案： “说”是培训师最主要的培训沟通手段。培训师主要通过“讲”、“问”、“答”三方面进行。
（1）会“讲”。“讲”侧重语言表达，培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。观点讲清楚，理由讲明白。
（2）会“问”。“问”贯穿培训全过程。高质量的提问可以提高思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。问封闭式、判断式问题加以引导。问开放式问题，以洞悉他人性格，并鼓励对方作答。
（3）会“答”。“答”，指与学员对答。基本原则：尊重、礼貌、诚恳；不批评、不指责，或用建议代替批评；诚实地处理难题。对学员回答错误的处理：直接提示法、变化角度、先认同，再扩展以及弹给其他学员，最后总结出正确答案等。回应带有情绪的讲话者：先处理情绪，再处理事情；冷静，避免自辩式反应；换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力；如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述如何有效地进行学生的操作技能培训。正确答案：
(1)准确的示范与讲解;(2)必要而适当的练习;(3)充分而有效的反馈;(4)建立稳定清晰的动觉。解析： 暂无解析 -
第13题：
一次成功的培训总是离不开良好的沟通，沟通的过程不包括()。A.培训前的沟通
B.培训中期的沟通
C.培训期间的沟通
D.培训后的沟通答案：B解析：开展培训全过程的沟通的三个阶段，不包括培训中期的沟通。 -
第14题：
在沟通过程中，聆听等同于听。
正确答案:错误 -
第15题：
在恋人沟通中，“有选择性地听”是一种好的沟通方式。
正确答案:正确 -
第16题：
阐述培训沟通中如何有效地“说”？
正确答案:（1）会“讲”。“讲”侧重语言表达，培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。观点讲清楚，理由讲明白。
（2）会“问”。“问”贯穿培训全过程。高质量的提问可以提高思想深度、转换看问题的角度、挑战思想背后的假设、得到其他可能的做法。问封闭式、判断式问题加以引导。问开放式问题，以洞悉他人
性格，并鼓励对方作答。
（3）会“答”。“答”，指与学员对答。
基本原则：尊重、礼貌、诚恳；不批评、不指责，或用建议代替批评；诚实地处理难题。
对学员回答错误的处理：直接提示法、变化角度、先认同，再扩展以及弹给其他学员，最后总结出正确答案等。
回应带有情绪的讲话者：先处理情绪，再处理事情；冷静，避免自辩式反应；换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力；如果谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让自己或对方有充裕的时间冷静下来并理清头绪。 -
第17题：
培训沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，（）。
- A、讲话要有侧重点；
- B、听的人要怎么去听；
- C、倾听是次要的；
- D、以讲为主，以听为辅。
正确答案:B -
第18题：
听比说更重要，听是最重要的沟通技巧。
正确答案:正确 -
第19题：
下列沟通中，属于双向沟通的是（）。
- A、看报纸
- B、听广播
- C、打电话
- D、看电视
正确答案:C -
第20题：
如何理解培训沟通中的“一个中心，两个基本点”？
正确答案:（1）“同理心”。
正确了解他人的感受和情绪，相互理解、关怀和情感上的融洽。
（2）行之有效的聆听。
学会从讲话者的角度看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（3）能言善道的艺术。
通过“讲”、“问”、“答”进行。 -
第21题：
培训师培训中如何有效地“讲”？
正确答案:“讲”侧重语言表达，培训师需要把培训主题通过丰富生动的语言讲述出来。观点讲清楚，理由讲明白。谈问题时要有STAR（situation情景，task任务，action行动，result结果），即完整的事件背景。忌讲话带刺。注意自己的措词，多使用事实陈述。少用情绪性的字眼批评别人或拒绝别人的好意。 -
第22题：
判断题在恋人沟通中，“有选择性地听”是一种好的沟通方式。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题培训沟通中如何有效地“听”？正确答案： 培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断——聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会——以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与，说句：哦！、真的？对！嗯！用肢体语言响应：如点头、身体向前倾等。
（3）询问互动——双方有问有答。交流互动的方法：适时向说话者提出一个该问的问题。
（4）情绪控制——练习控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。建立平和的心态，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
（5）察觉非语言的信息——要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。用耐心、专心、用心、欢喜心，做一位好听众。解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题在沟通活动中，理想的倾听应当是（）A设身处地的听
B专注的听
C假装的听
D有选择的听
正确答案： C解析： 暂无解析