多选题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真题]A搬运B处理顾客抱怨C公司名誉D礼貌E交货期
题目
多选题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真题]
A
搬运
B
处理顾客抱怨
C
公司名誉
D
礼貌
E
交货期
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参考答案和解析
正确答案：
E,C
解析：
与购买有关的指标有:礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。